Cet article explique comment soumettre une demande de portabilité de numéros australiens directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure est en libre-service et s’effectue en quelques étapes. La portabilité d’un numéro australien prend généralement jusqu’à 6 semaines après la validation de vos documents.

Qu’est-ce que la portabilité des numéros ?

La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans changer de numéros. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

La portabilité en libre-service dans le tableau de bord Aircall est disponible pour les numéros australiens géographiques (locaux), nationaux, gratuits et mobiles.

Remarque: :
La portabilité en libre-service est également disponible pour les numéros des États-Unis et du Canada, les numéros français, ainsi que les numéros mobiles britanniques et espagnols. Consultez [Soumettre une demande de portabilité pour les États-Unis ou le Canada via le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997), [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro français dans le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413), [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro espagnol dans le tableau de bord Aircall]([SPANISH_ARTICLE_URL]) et [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro mobile britannique dans le tableau de bord Aircall]([UK_ARTICLE_URL]).

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente des retards ou des refus. Pour en savoir plus sur les catégories de portabilité australiennes (CAT A et CAT C) et les documents qu’Aircall peut demander, consultez Conditions de portabilité des numéros par pays.

Informations requises

Éléments nécessairesDétails
Nom légal de l’entrepriseObligatoire. Le nom exact de l’entité juridique enregistrée auprès de votre opérateur actuel. N’utilisez pas de nom commercial s’il diffère de celui associé au compte professionnel.
Nom du contact autoriséObligatoire. Le titulaire du compte ou le représentant autorisé que l’opérateur peut contacter.
Numéro de compteObligatoire. Le numéro de compte figurant sur la facture de votre opérateur actuel.
ACN ou ARBNFacultatif. Numéro d’entreprise australien (Australian Company Number) ou numéro d’organisme enregistré en Australie (Australian Registered Body Number). Indiquez-le si votre opérateur exige une correspondance avec l’enregistrement de l’entreprise.
Relevé de service client (CSR)Facultatif. PDF de 3 Mo maximum. Vous pouvez le joindre comme justificatif de service si l’opérateur le demande.
Adresse de serviceObligatoire. L’adresse enregistrée auprès de votre opérateur actuel.
Récapitulatif d’une facture récente (RIS)Obligatoire. PDF de 3 Mo maximum, fourni par votre opérateur actuel.
Signataire autoriséLa personne qui signe la lettre d’autorisation (LOA).
Important: :
Gardez vos numéros actifs auprès de votre fournisseur actuel jusqu’à la fin complète de la portabilité. Une résiliation anticipée pourrait entraîner la perte définitive de vos numéros.

Soumettre une demande de portabilité via le tableau de bord Aircall

Étape 1 : Numéros à transférer

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité.
  2. Cliquez sur Transférer un numéro, puis sur Commencer une demande de portabilité.
  3. Saisissez un nom de demande de portabilité que vous pourrez facilement retrouver plus tard dans la liste des demandes de portabilité, par exemple « Ligne principale du bureau de Sydney (oct. 2026) ».
  4. Sélectionnez Australie dans le champ Pays. Le pays ne pourra plus être modifié pour l’ensemble de la demande.
  5. Indiquez votre opérateur actuel, celui que vous quittez. Vérifiez que cette information est correcte, car la sélection du mauvais opérateur entraînera un échec de la validation ultérieure.
  6. Saisissez les numéros à transférer au format E.164, un par ligne, ou importez un fichier CSV. Tous les numéros doivent avoir le même indicatif pays.
  7. Cliquez sur Valider. Le tableau de bord vérifie si les numéros peuvent être transférés. Si un numéro ne peut pas être transféré, la demande est bloquée et vous pouvez télécharger un fichier CSV indiquant les motifs de refus.

Il n’est pas possible de choisir une date de portabilité souhaitée pour les numéros australiens. La date définitive est fixée en coordination entre votre fournisseur actuel et l’opérateur d’Aircall.

Remarque: :
Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape. Pour les modifier, abandonnez la demande et créez-en une nouvelle. Si votre demande contient plusieurs types de numéros, elle est automatiquement divisée en demandes distinctes. Vous pouvez enregistrer les types restants en tant que brouillons et reprendre ces demandes depuis la liste des demandes de portabilité.

Étape 2 : Informations du compte

  1. Saisissez le nom légal de l’entreprise, exactement tel qu’il est enregistré auprès de votre opérateur actuel.
  2. Saisissez le nom du contact autorisé.
  3. Saisissez le numéro de compte figurant sur la facture de votre opérateur.
  4. Vous pouvez également ajouter l’ACN ou l’ARBN.
  5. Vous pouvez également importer un relevé de service client (CSR) (PDF de 3 Mo maximum).
  6. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : Adresse de service

  1. Saisissez l’adresse (numéro et nom de la rue) enregistrée auprès de votre opérateur actuel. Le champ du pays est prérempli avec l’Australie.
  2. Saisissez la ville (banlieue ou ville).
  3. Sélectionnez l’État ou le territoire dans la liste.
  4. Saisissez le code postal à 4 chiffres.
  5. Importez un récapitulatif d’une facture récente (RIS) de votre opérateur actuel (PDF de 3 Mo maximum).
  6. Cliquez sur Suivant.
Remarque: :
Vous pouvez ajouter le RIS ultérieurement depuis la page des demandes de portabilité, mais vous ne pouvez pas soumettre la demande sans ce document.

Étape 4 : Autorisation

  1. Vérifiez toutes les informations que vous avez saisies. Le bouton Soumettre la demande de portabilité reste désactivé tant que la lettre d’autorisation (LOA) n’est pas remplie et que la case attestant l’exactitude des informations n’est pas cochée.
  2. Dans la section Lettre d’autorisation (LOA), signez la lettre :
    • Signer la lettre : saisissez le nom complet et l’adresse e-mail du signataire, puis signez électroniquement.
    • Envoyer la lettre par e-mail : la LOA est envoyée par e-mail au destinataire pour qu’il la signe en dehors du tableau de bord. Utilisez cette option lorsque le titulaire du compte n’est pas la personne qui utilise le tableau de bord.
  3. Cochez Je confirme que les informations fournies sont exactes.
  4. Cliquez sur Soumettre la demande de portabilité.
Important: :
La LOA est une obligation légale. La demande ne peut pas être soumise sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Brouillons

Votre demande est automatiquement enregistrée comme brouillon au fur et à mesure que vous avancez. Si vous quittez la page avant de la soumettre, vous pouvez la reprendre depuis Numéros > Demandes de portabilité.

Après la soumission

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant qu’elle est en cours de traitement. Notre opérateur téléphonique transmettra ensuite votre demande à votre fournisseur actuel, et nous vous informerons de toute mise à jour concernant son acceptation ou son rejet dans votre tableau de bord Aircall.

Suivre votre demande

Suivez à tout moment l’avancement de votre demande dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité en cliquant sur votre demande de portabilité.

Étapes de la portabilité

ÉtapeCe qui se passe
Demande reçueAircall examine votre demande et la LOA signée.
Transmise à l’opérateur téléphoniqueLa demande est envoyée à votre fournisseur actuel pour approbation.
Date FOC confirmée (portabilité planifiée)Une date d’engagement ferme de commande est fixée et vous est communiquée. La demande de portabilité est acceptée et les numéros seront transférés à cette date.
Portabilité terminéeLes numéros sont transférés, avec une possible brève interruption de service.
Utiliser vos numérosAttribuez les numéros à des utilisateurs, à des serveurs vocaux interactifs (SVI) ou à des parcours d’appel.

Jusqu’à la fin de la portabilité, vos numéros restent actifs auprès de votre fournisseur actuel.

Si votre demande de portabilité est rejetée

Si votre fournisseur actuel rejette votre demande, un ticket d’assistance sera créé en votre nom et nous vous indiquerons les prochaines étapes. Vous pouvez consulter ce ticket depuis Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité en cliquant sur Voir le ticket dans la colonne Ticket d’assistance.