Cet article explique comment soumettre une demande de portabilité de numéros mobiles britanniques directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure s’effectue en libre-service et se termine en quelques étapes. La portabilité d’un numéro britannique prend généralement jusqu’à 6 semaines après la validation de vos documents.

Qu’est-ce que la portabilité d’un numéro ?

La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans les modifier. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

La portabilité en libre-service dans le tableau de bord Aircall est disponible pour les numéros de téléphone portable / mobiles britanniques. Pour porter des numéros géographiques, nationaux ou verts britanniques, ouvrez un ticket de support et Aircall gérera la procédure pour vous.

Remarque: :
La portabilité en libre-service est également disponible pour les numéros mobiles des États-Unis, du Canada, de France, d’Australie et d’Espagne. Consultez [Soumettre une demande de portabilité pour les États-Unis ou le Canada via le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997), [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro français dans le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413), [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro espagnol dans le tableau de bord Aircall]([SPANISH_ARTICLE_URL]) et [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro australien dans le tableau de bord Aircall]([AUSTRALIA_ARTICLE_URL]).

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente de retards ou de rejets.

Obtenir votre PAC

Un code d’autorisation de portabilité (PAC) est nécessaire pour porter un numéro mobile britannique. Demandez-le à votre opérateur actuel avant de commencer. Sans ce code, la portabilité ne peut pas être effectuée. Vous pouvez demander votre PAC en envoyant « PAC » par SMS au 65075 ou en contactant directement votre opérateur actuel. Votre PAC reste valide pendant 30 jours avant d’expirer.

Pour consulter la liste complète des documents et informations nécessaires pour les numéros mobiles britanniques, reportez-vous à Conditions requises pour la portabilité des numéros par pays.

Informations requises

Éléments nécessairesDétails
Code d’autorisation de portabilité (PAC)Obligatoire. Fourni par votre opérateur actuel.
Nom légal de l’entrepriseObligatoire. Le nom enregistré exact figurant sur votre compte auprès de votre opérateur actuel.
Nom du contact autoriséObligatoire. Le titulaire du compte ou son représentant autorisé.
Numéro de compteObligatoire. Le numéro de compte figurant sur la facture de votre opérateur actuel.
Code PIN de sécuritéFacultatif. Indiquez-le si votre opérateur le demande.
Relevé de service client (CSR)Facultatif. PDF de 3 Mo maximum.
Adresse de serviceObligatoire. L’adresse enregistrée auprès de votre opérateur actuel.
Récapitulatif de facture récent (RIS)Obligatoire. PDF de 3 Mo maximum, fourni par votre opérateur actuel.
Signataire autoriséLa personne qui signe la lettre d’autorisation (LOA).
Important: :
Maintenez vos numéros actifs auprès de votre opérateur actuel jusqu’à ce que la procédure de portabilité soit entièrement terminée. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Soumettre une demande de portabilité via le tableau de bord Aircall

Étape 1 : Numéros à porter

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité.
  2. Cliquez sur Porter un numéro, puis sur Démarrer une demande de portabilité.
  3. Saisissez un nom de demande de portabilité que vous pourrez facilement reconnaître, par exemple « Mobile Londres (oct. 2026) ».
  4. Sélectionnez Royaume-Uni comme pays.
  5. Saisissez votre opérateur actuel, c’est-à-dire le fournisseur que vous quittez.
  6. Saisissez les numéros à porter au format E.164, un par ligne.
  7. Cliquez sur Valider. Une validation réussie confirme que les numéros peuvent être portés. Il n’existe aucune date de portabilité privilégiée pour les numéros mobiles britanniques. La date définitive est fixée en concertation entre votre opérateur actuel et l’opérateur d’Aircall.
Remarque: :
Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape.

Étape 2 : Informations du compte

  1. Saisissez le code d’autorisation de portabilité (PAC).
  2. Saisissez le nom légal de l’entreprise, exactement tel qu’il est enregistré auprès de votre opérateur actuel.
  3. Saisissez le nom du contact autorisé.
  4. Saisissez le numéro de compte figurant sur la facture de votre opérateur.
  5. Vous pouvez également ajouter le code PIN de sécurité.
  6. Vous pouvez également importer un relevé de service client (CSR) (PDF de 3 Mo maximum).
  7. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : Adresse de service

  1. Saisissez l’adresse enregistrée auprès de votre opérateur actuel. Le pays est prérempli avec Royaume-Uni.
  2. Saisissez la ville et le code postal (par exemple, EC4A 1AB).
  3. Ajoutez la région uniquement si le format de votre adresse l’exige.
  4. Importez un récapitulatif de facture récent (RIS) fourni par votre opérateur actuel (PDF de 3 Mo maximum). Ce document est nécessaire pour terminer la demande.
  5. Cliquez sur Suivant.

Étape 4 : Autorisation

  1. Vérifiez toutes les informations que vous avez saisies.
  2. Sous Lettre d’autorisation (LOA), signez la lettre :
    • Signer la lettre : saisissez le nom complet et l’adresse e-mail du signataire, puis signez électroniquement.
    • Envoyer la lettre par e-mail : la LOA est envoyée par e-mail au destinataire afin qu’il la signe en dehors du tableau de bord. Utilisez cette option lorsque le titulaire du compte n’est pas la personne qui utilise le tableau de bord.
  3. Cochez Je confirme que les informations fournies sont exactes. Le bouton Envoyer la demande de portabilité reste désactivé tant que la LOA n’est pas remplie et que cette case n’est pas cochée.
  4. Cliquez sur Envoyer la demande de portabilité.
Important: :
La LOA est une exigence légale. La demande ne peut pas être envoyée sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail confirmant son traitement. Notre opérateur téléphonique enverra ensuite votre demande à votre fournisseur actuel et nous vous informerons, via votre tableau de bord Aircall, de toute mise à jour concernant son acceptation ou son rejet.

Suivre votre demande

Suivez à tout moment la progression de votre demande dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité en cliquant sur votre demande de portabilité.

Étapes de la portabilité

ÉtapeCe qui se passe
Demande reçueAircall examine votre demande et la LOA signée.
Envoyée à l’opérateur téléphoniqueLa demande est envoyée à votre fournisseur actuel pour approbation.
Date FOC confirmée (portabilité planifiée)Une date d’engagement ferme de commande est planifiée et vous est communiquée. La demande de portabilité est acceptée et les numéros seront portés à cette date.
Portabilité terminéeLes numéros sont transférés, avec une éventuelle brève interruption de service.
Utiliser vos numérosAttribuez les numéros aux utilisateurs, aux serveurs vocaux interactifs ou aux flux d’appel.

Jusqu’à la fin du processus, vos numéros restent actifs auprès de votre fournisseur actuel.

Si votre demande de portabilité est rejetée

Si votre fournisseur actuel rejette votre demande, un ticket de support sera créé en votre nom et nous vous indiquerons les étapes suivantes. Vous pouvez consulter ce ticket depuis Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité en cliquant sur Voir le ticket dans la colonne Ticket de support.