Cet article explique comment soumettre une demande de portage de numéros français directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure s’effectue en libre-service et se déroule en quelques étapes.

Qu’est-ce que le portage de numéros ?

Le portage de numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans les modifier. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

Le portage en libre-service dans le tableau de bord Aircall est disponible pour les numéros français suivants :

  • Numéros géographiques
  • Numéros de téléphone portable
  • Numéros nationaux
Remarque: :
Le libre-service est également disponible pour les numéros américains. Pour plus de détails, consultez Soumettre une demande de portage américaine via le tableau de bord Aircall.

Si vous devez porter des numéros d’un autre pays, ouvrez un ticket auprès du support et Aircall gérera la procédure pour vous.

Types de portage géographique et national

Pour les numéros géographiques, la réglementation française distingue quatre scénarios de portage. Le scénario applicable dépend des numéros que vous transférez et de leur quantité.

  • Portabilité pour les lignes individuelles avec code RIO : portage d’une seule ligne avec un code RIO associé.
  • Portabilité totale : tous les numéros de l’installation, y compris le numéro de tête (NDI), sont transférés vers Aircall.
  • Portabilité partielle simple : seuls certains numéros sont transférés ; le numéro de tête (NDI) reste chez votre opérateur actuel.
  • Portabilité partielle complexe : vous portez le numéro de tête (NDI) lui-même, tandis que les autres numéros de l’installation restent chez votre opérateur actuel. Cela nécessite de désigner un numéro de tête de substitution, c’est-à-dire un nouveau numéro de tête pour les numéros qui restent chez votre opérateur actuel.
Remarque: :
Si vous avez un doute sur la configuration de vos numéros auprès de l’opérateur que vous quittez, vérifiez-la avec lui avant de soumettre votre demande de portage.

Numéros de téléphone portable

Le portage d’un numéro de téléphone portable nécessite toujours un code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), obtenu auprès de votre opérateur actuel. Il n’existe aucune solution basée sur le NDI pour les numéros de téléphone portable : le RIO est obligatoire pour chaque numéro de téléphone portable de la demande.

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente de retards ou de rejets.

Informations requises

Ce dont vous avez besoinNuméros géographiques/nationauxNuméros de téléphone portable
Code RIORequis pour la portabilité des lignes individuelles avec un code RIORequis pour chaque numéro
NDI (Numéro de Désignation d’Installation)Numéro de tête d’une plage de numérosNon applicable
Numéro de tête de substitutionRequis uniquement si vous portez le numéro de tête actuel d’un groupe de lignes (portabilité partielle complexe)Non applicable
SIRETFacultatif, SIRET à 14 chiffres de l’entreprise détentrice du contrat de la ligneFacultatif, SIRET à 14 chiffres de l’entreprise détentrice du contrat de la ligne
Nom légal de l’entrepriseRequis, doit correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel (que vous quittez)Requis, doit correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel (que vous quittez)
Nom du contact autoriséRequis, interlocuteur pour le compteRequis, interlocuteur pour le compte
Numéro de compteFacultatifFacultatif
Adresse du serviceRequise, telle qu’enregistrée auprès de votre opérateur actuelRequise, telle qu’enregistrée auprès de votre opérateur actuel
Relevé d’identité opérateur (RIO) récent de votre opérateur actuelRequisRequis
Signataire autoriséPersonne autorisée à signer la lettre d’autorisation (LOA)Personne autorisée à signer la lettre d’autorisation (LOA)

Pour obtenir le code RIO d’un numéro, vous pouvez :

  • Composer le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez porter.
  • Vérifier dans votre portail client si ces codes sont disponibles.
  • Contacter le service client de votre opérateur.
Important: :
Maintenez vos numéros actifs auprès de votre opérateur actuel jusqu’à la fin complète du processus de portage. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Soumettre une demande de portage via le tableau de bord Aircall

Étape 1 : numéros à porter

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage.
  2. Cliquez sur Porter un numéro. Consultez la fenêtre modale d’introduction, puis cliquez sur Démarrer la demande de portage.
Start porting request modal
  1. Sélectionnez France comme Pays.
  2. Saisissez votre Opérateur actuel. Si votre opérateur actuel est un service VoIP, demandez-lui quel est le véritable opérateur sous-jacent ou propriétaire du ou des numéros.
  3. Saisissez les numéros à porter, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +33 1 23 45 67 89). Séparez les numéros par une virgule ou utilisez Importer via un fichier CSV. Tous les numéros doivent avoir le même indicatif de pays (le champ de texte est limité à 500 caractères).
  4. Si certains numéros font partie d’une plage, configurez Plage en conséquence.
  5. Choisissez une date de portage souhaitée et une heure de portage souhaitée (affichée selon l’heure de Paris, CET/CEST). Aircall fera de son mieux pour respecter votre choix, mais la date définitive est déterminée en concertation entre votre opérateur actuel et l’opérateur d’Aircall.
Remarque: :
Le délai est d’au moins 3 jours ouvrés pour les numéros de téléphone portable et d’au moins 7 jours ouvrés pour les numéros géographiques.
  1. Cliquez sur Valider.
Numbers to port
Remarque: :
Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape. Si votre demande contient plusieurs types de numéros (par exemple, des numéros mobiles et géographiques), elle sera automatiquement divisée par type. Chaque type est traité comme une demande de portage distincte, et tous les numéros restants sont enregistrés dans une nouvelle demande avec le statut Brouillon afin que vous puissiez la vérifier et l’envoyer.

Étape 2 : Informations du compte

Les champs affichés ici dépendent du type de numéros que vous portez : géographiques ou mobiles.

Numéros géographiques

  1. Saisissez éventuellement le numéro SIRET de l’entreprise titulaire du contrat de la ligne.
  2. Si vous portez le numéro de tête actuel de votre groupement de lignes (portage partiel complexe), saisissez le numéro de tête de ligne de substitution, c’est-à-dire le numéro qui deviendra le nouveau numéro de tête pour les numéros restant chez votre ancien opérateur.
  3. Saisissez le NDI (Numéro de Désignation d'Installation) si vous ne fournissez pas de code RIO. Au moins l’un des deux est requis pour chaque numéro.
  4. Saisissez le nom légal de l’entreprise, exactement tel qu’il est enregistré auprès de votre opérateur actuel (cédant).
  5. Saisissez le nom du contact autorisé.
  6. Ajoutez éventuellement le numéro de compte (confirmez-le d’abord auprès de votre opérateur).
  7. Sous Codes RIO (Relevé d'Identité Opérateur), ajoutez un code RIO et associez-le au(x) numéro(s) concerné(s), s’il est disponible. Cela permet d’accélérer le traitement, mais n’est pas obligatoire lorsqu’un NDI est fourni.
  8. Cliquez sur Suivant.
"Account details" step for geographic numbers, showing SIRET, Substitution Line Head Number, NDI, Legal company name, Authorized contact name, Account number, and RIO codes fields

Numéros mobiles

  1. Saisissez éventuellement le numéro SIRET.
  2. Saisissez le nom légal de l’entreprise et le nom du contact autorisé.
  3. Ajoutez éventuellement le numéro de compte.
  4. Sous Codes RIO (Relevé d'Identité Opérateur), saisissez le code RIO de chaque numéro. Celui-ci est exigé par l’opérateur cédant pour autoriser le portage et ne peut pas être omis.
  5. Cliquez sur Suivant.
"Account details" step for mobile numbers, showing SIRET, Legal company name, Authorized contact name, Account number, and the required RIO code field

Étape 3 : Adresse du service

  1. Saisissez l’adresse du service associée à votre opérateur actuel, y compris le numéro et la rue.
  2. Confirmez le pays, la ville et le code postal.
  3. Importez un récapitulatif de facture récent (RFR) de votre opérateur actuel. Ce document est requis pour terminer le processus de portage. Vous pouvez éventuellement renommer le document importé.
  4. Cliquez sur Suivant.
Service Address" step, showing Address, Country, City, Postal Code fields and the uploaded Recent Invoice Summary

Étape 4 : Autorisation

  1. Vérifiez toutes les informations que vous avez saisies : numéros à porter, plage, date de portage souhaitée, opérateur actuel, RIO, SIRET, NDI, numéro de tête de substitution, nom légal de l’entreprise, nom du contact autorisé, numéro de compte, adresse du service et RFR importé.
  2. Sous Lettre d’autorisation (LOA), signez la lettre :
    • Signer la lettre : vérifiez le document dans le processus de signature intégré et signez-le.
    • Envoyer la lettre par e-mail : saisissez l’adresse e-mail du signataire autorisé. Cette personne recevra un lien lui permettant de signer.
Letter of Authorization panel with "Sign letter" and "Send letter by email" options, and the embedded signing document preview
  1. Une fois la lettre signée, une confirmation indiquant l’identité du signataire et la date de signature s’affiche.
  2. Cochez Je confirme que les informations fournies sont exactes.
  3. Cliquez sur Envoyer la demande de portage.
"Authorization" step showing the full review summary (numbers to port, range, preferred porting date, current carrier, RIO, SIRET, NDI, substitution line head number, legal company name, authorized contact name, address, country, city, postal code, uploaded RIS) and the signed LOA confirmation
Important: :
La LOA est une obligation légale. La demande ne peut pas être envoyée sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant le lien vers votre ticket de portage. Notre agent chargé du portage examinera votre demande et la LOA signée, puis vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires. Notre opérateur transmettra ensuite votre demande à votre opérateur cédant. Nous vous informerons de toute mise à jour concernant son acceptation ou son rejet dans votre ticket de portage, accessible directement depuis votre tableau de bord ou via le lien reçu par e-mail.