Cet article explique comment soumettre une demande de portabilité de numéros des États-Unis ou du Canada directement depuis le tableau de bord Aircall. Le processus s’effectue en libre-service, en quelques étapes, et prend généralement 10 à 15 jours ouvrés une fois toutes les informations validées.
Qu’est-ce que la portabilité des numéros ?
La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans les modifier. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.
Disponibilité
La portabilité en libre-service dans le tableau de bord est actuellement disponible uniquement pour les numéros des États-Unis et du Canada. Si vous devez transférer des numéros d’un autre pays, ouvrez un ticket auprès du support et Aircall gérera le processus. Vous pouvez consulter les conditions requises ici : conditions de portabilité des numéros par pays.
Avant de commencer
Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente de retards ou de rejets.
Informations requises
| Éléments nécessaires | Détails |
|---|---|
| Numéro de compte | Le numéro attribué par votre opérateur actuel, disponible sur votre facture ou le portail de votre compte |
| Code PIN de sécurité du compte | Code PIN ou code d’accès propre à l’opérateur, et non votre mot de passe personnel |
| Nom légal de l’entreprise |
Pour les numéros des États-Unis, il doit correspondre exactement au nom enregistré avec votre EIN ou DUNS. Pour les numéros du Canada, il doit correspondre exactement au nom enregistré avec votre numéro d’entreprise (NE) ou tout autre document d’enregistrement délivré par une autorité publique. |
| Adresse de facturation ou de service | L’adresse enregistrée auprès de votre opérateur actuel |
| Facture récente (RIS) | Elle doit indiquer le nom du titulaire du compte, le numéro de compte et les numéros à transférer |
| Signataire autorisé | Personne autorisée à signer la lettre d’autorisation |
Vous pouvez également fournir, à titre facultatif, un relevé de service client (CSR) pour faciliter la validation des informations du compte.
Important: :
Gardez vos numéros actifs auprès de votre opérateur actuel jusqu’à ce que le processus de portabilité soit entièrement terminé. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.
Une fois votre demande soumise et tous les documents validés, la portabilité prend généralement 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez une notification dans Aircall dès que vos numéros seront actifs.
Soumettre une demande de portabilité depuis le tableau de bord
Étape 1 : lancer la demande
- Accédez à Numéros > Demandes de portabilité dans le tableau de bord Aircall.
- Cliquez sur Porter un numéro.
- Dans la fenêtre modale, cliquez sur Démarrer la demande de portabilité.
Étape 2 : saisir les numéros à transférer
- Sélectionnez États-Unis ou Canada.
- Saisissez le nom de votre opérateur actuel. Pour les fournisseurs VoIP, saisissez le nom de l’opérateur sous-jacent.
- Saisissez chaque numéro que vous souhaitez transférer, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +1 415 555 0101 pour les États-Unis ou +1 416 555 0101 pour le Canada). Vous pouvez ajouter plusieurs numéros à la même demande s’ils figurent sur le même compte opérateur. Saisissez les numéros directement dans la zone de texte, en les séparant par des virgules ou des espaces, ou importez un fichier CSV.
- Définissez Plage sur Faux, sauf si les numéros appartiennent à un bloc séquentiel.
- Choisissez une date et une heure de portabilité souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour respecter votre choix, sans toutefois pouvoir le garantir. La date définitive de portabilité est fixée en coordination entre votre fournisseur actuel et l’opérateur d’Aircall.
- Cliquez sur Valider.
Remarque: :
Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape. Si votre demande contient plusieurs types de numéros (par exemple, des numéros gratuits et locaux), elle sera automatiquement divisée par type de numéro. Chaque type sera traité comme une demande de portabilité distincte, et les éventuels numéros restants seront enregistrés dans une nouvelle demande au statut Brouillon afin que vous puissiez la vérifier et la soumettre.
Étape 3 : fournir les informations du compte
- Saisissez le nom légal de l’entreprise exactement tel qu’il est enregistré.
- Saisissez le nom du contact autorisé.
- Ajoutez le numéro de compte fourni par votre opérateur.
- Vous pouvez également ajouter un code PIN de sécurité.
- Activez « Utiliser le code PIN pour tous les numéros » si nécessaire.
Remarque: :
Chaque demande de portabilité ne peut comporter qu’un seul code PIN. Si vos numéros utilisent des codes PIN différents, soumettez une demande de portabilité distincte pour chacun d’eux.
- Vous pouvez également importer un CSR (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo maximum).
- Cliquez sur Suivant.
Remarque: :
Tous les numéros doivent être associés au même numéro de compte pour éviter tout retard.
Étape 4 : saisir l’adresse de service
- Indiquez l’adresse de service exactement telle qu’elle est enregistrée auprès de votre opérateur.
- Téléchargez un récapitulatif de facture récent (RIS) (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo maximum).
- Idéalement daté des 30 derniers jours
- Il doit inclure le nom du compte, le numéro de compte et les numéros à porter
- Vous pouvez éventuellement renommer le document.
- Cliquez sur Suivant.
Étape 5 : vérifier et autoriser
- Vérifiez tous les détails de la demande.
- Sous Lettre d’autorisation (LOA), cliquez sur Signer la lettre.
Option A : signer dans Aircall
- Saisissez votre nom complet et votre adresse e-mail
- Cliquez sur Signer la lettre
- Remplissez et finalisez le document
Option B : envoyer par e-mail
- Cliquez sur Envoyer la lettre par e-mail
- Saisissez l’adresse e-mail du signataire autorisé
- Cette personne recevra un lien pour signer
- Confirmez que les informations sont exactes.
- Cliquez sur Envoyer la demande de portage.
Important: La LOA est une exigence légale. La demande ne peut pas être envoyée sans une LOA signée par un représentant autorisé.
Après l’envoi
Une fois la demande envoyée, un message de confirmation s’affiche et vous pouvez suivre sa progression dans Numéros > Demandes de portage.
Étapes du portage
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Demande reçue | Aircall examine votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés |
| Envoyée à l’opérateur | La demande est envoyée à votre fournisseur actuel pour approbation |
| Date FOC confirmée (portage planifié) | Une date d’engagement ferme de commande est planifiée et vous est communiquée. La demande de portage est acceptée et les numéros seront portés à cette date. |
| Portage terminé | Les numéros sont transférés, avec une brève interruption possible |
| Utilisez vos numéros | Attribuez les numéros aux utilisateurs, aux serveurs Vocaux Interactifs ou aux flux d’appel |
Jusqu’à la fin du processus, vos numéros restent actifs auprès de votre opérateur actuel.
Remarque: L’activation de la fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés après la fin du portage. Une inscription A2P 10DLC active et approuvée est nécessaire pour utiliser les SMS sortants avec des numéros américains. Vous pouvez en envoyer une en suivant ces instructions : A2P 10DLC : envoyer votre inscription. Pour les numéros canadiens, vérifiez les exigences actuelles d’inscription pour les SMS/messages avant d’activer les SMS sortants.
Suivi de votre demande
- Accédez à Numéros > Demandes de portage pour consulter à tout moment le statut de toutes vos demandes.
- Cliquez sur une demande pour ouvrir tous ses détails.
Important: Tous les documents requis doivent être téléchargés. Les documents manquants empêcheront le traitement de la demande.
Si votre demande est rejetée
Si votre opérateur actuel rejette votre demande, vous en serez informé par e-mail et dans le tableau de bord Aircall.
Vous pouvez consulter le motif du rejet, corriger la demande et la renvoyer. Une nouvelle LOA comportant les informations mises à jour doit être signée.
Dans le tableau de bord Aircall, passez le curseur sur l’icône de statut de la demande pour voir le motif du rejet. Cliquez sur le tag Action requise pour rouvrir le formulaire à l’étape qui a échoué et effectuer les étapes restantes afin de renvoyer la demande.
Si le motif du rejet n’est pas clair, nous ouvrirons un ticket de support en votre nom et vous indiquerons les étapes suivantes. Vous pourrez consulter ce ticket à tout moment depuis le tableau de bord.
Points importants
- Les numéros appartenant à une plage ou un bloc doivent être portés ensemble.
- Il n’est pas possible de porter un seul numéro d’un bloc.
- Avant d’envoyer votre demande, vérifiez auprès de votre opérateur actuel si vos numéros font partie d’une plage.
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