Soumettre une demande de portage aux États-Unis via le tableau de bord Aircall

Cet article explique comment soumettre une demande de portage de numéros des États-Unis directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure s’effectue en libre-service, en quelques étapes, et prend généralement 10 à 15 jours ouvrés une fois toutes les informations validées.

Qu’est-ce que le portage de numéros ?

Le portage de numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans les modifier. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

Le portage en libre-service dans le tableau de bord est actuellement disponible uniquement pour les numéros des États-Unis. Si vous devez porter des numéros d’un autre pays, ouvrez un ticket auprès du support et Aircall se chargera de la procédure. Vous pouvez consulter les conditions requises ici : conditions requises pour le portage de numéros par pays.

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente de retards ou de rejets.

Informations requises

Vous pouvez également fournir, de manière facultative, un relevé de service client (CSR) afin de faciliter la validation des informations du compte.

Important: Gardez vos numéros actifs auprès de votre opérateur actuel jusqu’à ce que la procédure de portage soit entièrement terminée. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Une fois votre demande soumise et tous les documents validés, le portage prend généralement 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez une notification dans Aircall lorsque vos numéros seront actifs.

Soumettre une demande de portage via le tableau de bord

Étape 1 : initier la demande

1. Accédez à Numéros > Demandes de portage dans le tableau de bord Aircall.
2. Cliquez sur Porter un numéro.
3. Dans la fenêtre, cliquez sur Démarrer la demande de portage.

Étape 2 : saisir les numéros à porter

1. Sélectionnez États-Unis.
2. Saisissez le nom de votre opérateur actuel. Pour les fournisseurs VoIP, saisissez le nom de l’opérateur sous-jacent.
3. Saisissez chaque numéro que vous souhaitez porter, avec l’indicatif du pays (par exemple, +1 415 555 0101). Vous pouvez ajouter plusieurs numéros à la même demande s’ils appartiennent au même compte opérateur. Saisissez les numéros directement dans la zone de texte, en les séparant par des virgules ou des espaces, ou importez un fichier CSV.
4. Définissez Plage sur Faux, sauf si les numéros appartiennent à un bloc séquentiel.
5. Choisissez une date et une heure de portage souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour les respecter, mais cela ne peut pas être garanti. La date définitive du portage est fixée en coordination entre votre fournisseur actuel et l’opérateur d’Aircall.
6. Cliquez sur Valider.

Remarque: Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape. Si votre demande contient plusieurs types de numéros (par exemple, des numéros gratuits et locaux), elle sera automatiquement divisée par type de numéro. Chaque type sera traité comme une demande de portage distincte, et les numéros restants seront enregistrés dans une nouvelle demande au statut Brouillon afin que vous puissiez la vérifier et la soumettre.

Étape 3 : fournir les informations du compte

1. Saisissez le nom légal de l’entreprise exactement tel qu’il est enregistré.
2. Saisissez le nom du contact autorisé.
3. Ajoutez le numéro de compte fourni par votre opérateur.
4. Vous pouvez également ajouter un code PIN de sécurité.
   • Activez « Utiliser le code PIN pour tous les numéros » le cas échéant.

Remarque: Chaque demande de portage ne prend en charge qu’un seul code PIN. Si vos numéros utilisent des codes PIN différents, soumettez une demande de portage distincte pour chacun.

5. Vous pouvez également importer un CSR (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo maximum).
6. Cliquez sur Suivant.

Remarque: Tous les numéros doivent partager le même numéro de compte afin d’éviter tout retard.

Étape 4 : saisir l’adresse de service

1. Indiquez l’adresse de service exactement telle qu’elle est enregistrée auprès de votre opérateur.
2. Importez un résumé de facture récente (RIS) (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo maximum).
   • Idéalement daté de moins de 30 jours
   • Doit inclure le nom du compte, le numéro de compte et les numéros à porter
3. Vous pouvez également renommer le document.
4. Cliquez sur Suivant.

Étape 5 : Vérifier et autoriser

1. Vérifiez tous les détails de la demande.
2. Sous Lettre d’autorisation (LOA), cliquez sur Signer la lettre.

Option A : Signer dans Aircall

• Saisissez votre nom complet et votre adresse e-mail
• Cliquez sur Signer la lettre
• Remplissez et finalisez le document

Option B : Envoyer par e-mail

• Cliquez sur Envoyer la lettre par e-mail
• Saisissez l’adresse e-mail du signataire autorisé
• Cette personne recevra un lien pour signer

3. Vérifiez que les informations sont exactes.
4. Cliquez sur Envoyer la demande de portabilité.

Important: :
La LOA est une obligation légale. La demande ne peut pas être envoyée sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois la demande envoyée, un message de confirmation s’affiche et vous pouvez suivre sa progression dans Numéros > Demandes de portabilité.

Étapes de la portabilité

Jusqu’à la fin du processus, vos numéros restent actifs chez votre opérateur actuel.

Remarque: :
L’activation de la fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés après la fin de la portabilité. Une inscription A2P 10DLC active et approuvée est nécessaire pour utiliser les SMS sortants avec des numéros américains. Vous pouvez en envoyer une en suivant ces instructions : A2P 10DLC : Envoyer votre inscription

Suivre votre demande

1. Accédez à Numéros > Demandes de portabilité pour consulter à tout moment le statut de toutes vos demandes.
2. Cliquez sur une demande pour afficher tous ses détails.

Important: :
Tous les documents requis doivent être importés. Les documents manquants empêcheront le traitement de la demande.

Si votre demande est rejetée

Si votre opérateur actuel rejette votre demande, vous en serez informé par e-mail et dans le tableau de bord Aircall.

Vous pouvez consulter le motif du rejet, corriger la demande et la renvoyer. Une nouvelle LOA contenant les informations mises à jour doit être signée.

Dans le tableau de bord Aircall, survolez l’icône de statut de la demande pour afficher le motif du rejet. Cliquez sur le tag Action requise pour rouvrir le formulaire à l’étape ayant échoué et terminer les étapes restantes avant de renvoyer la demande.

Si le motif du rejet n’est pas clair, nous ouvrirons un ticket de support en votre nom et vous indiquerons les prochaines étapes. Vous pouvez consulter ce ticket à tout moment depuis le tableau de bord.

Points importants

• Les numéros appartenant à une plage ou un bloc doivent être portés ensemble.
• Il n’est pas possible de porter un seul numéro faisant partie d’un bloc.
• Avant d’envoyer votre demande, vérifiez auprès de votre opérateur actuel si vos numéros font partie d’une plage.