Soumettre une demande de portage aux États-Unis via le tableau de bord Aircall

Cet article explique comment soumettre une demande de portage de numéros pour des numéros des États-Unis directement depuis le tableau de bord Aircall. Le processus est en libre-service, se complète en quelques étapes et prend généralement 10 à 15 jours ouvrés une fois que toutes les informations sont validées.

Qu’est-ce que le portage de numéro ?

Le portage de numéro vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants depuis un autre opérateur vers Aircall sans changer de numéros. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

Le portage en libre-service dans le tableau de bord est actuellement disponible pour les numéros des États-Unis uniquement. Si vous devez porter des numéros d’un autre pays, ouvrez un ticket d’assistance et Aircall gérera le processus. Vous pouvez consulter les exigences ici : exigences de portage de numéros par pays.

Avant de commencer

Préparer des informations exactes est essentiel. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente de retard ou de rejet.

Informations requises

Vous pouvez également fournir, de manière facultative, un Customer Service Record (CSR) pour aider à valider les détails du compte.

Important: Conservez vos numéros actifs chez votre opérateur actuel jusqu’à la fin complète du processus de portage. Une résiliation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Une fois votre demande soumise et tous les documents validés, le portage prend généralement 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez une notification dans Aircall une fois que vos numéros seront actifs.

Soumettre une demande de portage via le tableau de bord

Étape 1 : lancer la demande

1. Accédez à Numéros dans le tableau de bord Aircall.
2. Cliquez sur Créer ou porter un numéro.
3. Sélectionnez Porter un numéro.
4. Dans la fenêtre modale, cliquez sur Démarrer la demande de portage.

Étape 2 : saisir les numéros à porter

1. Sélectionnez États-Unis.
2. Saisissez le nom de votre opérateur actuel. Pour les fournisseurs VoIP, saisissez l’opérateur sous-jacent.
3. Ajoutez les numéros au format E.164 (par exemple, +12025551234).
   • Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 numéros ou importer un fichier CSV.
4. Réglez Plage sur Faux, sauf si les numéros appartiennent à un bloc séquentiel.
5. Choisissez une date de portage souhaitée (la date finale dépend de la coordination avec l’opérateur).
6. Cliquez sur Valider.

Remarque: Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent pas être modifiés après cette étape. Si votre demande contient plusieurs types de numéros (par ex. numéros gratuits et numéros locaux), elle sera automatiquement divisée par type de numéro. Chaque type sera traité comme une demande de portage distincte, et les numéros restants seront enregistrés comme une nouvelle demande au statut Brouillon, afin que vous puissiez les vérifier et les soumettre.

Étape 3 : fournir les détails du compte

1. Saisissez le Nom légal de l’entreprise exactement tel qu’il est enregistré.
2. Saisissez le Nom du contact autorisé.
3. Ajoutez le Numéro de compte fourni par votre opérateur.
4. Ajoutez éventuellement un Code PIN de sécurité.
   • Activez "Utiliser le code PIN pour tous les numéros" si cela s’applique.
5. Importez éventuellement un CSR (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo max).
6. Cliquez sur Suivant.

Remarque: Tous les numéros doivent partager le même numéro de compte afin d’éviter les retards.

Étape 4 : saisir l’adresse de service

1. Fournissez l’adresse de service exactement telle qu’elle est enregistrée auprès de votre opérateur.
2. Importez un Résumé de facture récente (RIS) (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo max).
   • Idéalement daté des 30 derniers jours
   • Doit inclure le nom du compte, le numéro de compte et les numéros à porter
3. Renommez éventuellement le document.
4. Cliquez sur Suivant.

Étape 5 : vérifier et autoriser

1. Vérifiez tous les détails de la demande.
2. Sous Lettre d’autorisation (LOA), cliquez sur Signer la lettre.

Option A : signer dans Aircall

• Saisissez votre nom complet et votre e-mail
• Cliquez sur Signer la lettre
• Complétez puis finalisez le document

Option B : envoyer par e-mail

• Cliquez sur Envoyer la lettre par e-mail
• Saisissez l’e-mail du signataire autorisé
• Cette personne recevra un lien pour signer

3. Confirmez que les informations sont exactes.
4. Cliquez sur Soumettre la demande de portage.

Important: La LOA est une exigence légale. La demande ne peut pas être soumise sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois la demande envoyée, vous verrez un message de confirmation et pourrez suivre sa progression dans Numéros > Demandes de portage.

Étapes du portage

Jusqu’à la finalisation, vos numéros restent actifs chez votre opérateur actuel.

Remarque: La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour être activée une fois le portage terminé. Un enregistrement A2P 10DLC actif/approuvé est requis pour utiliser les SMS sortants sur les numéros des États-Unis. Vous pouvez en soumettre un en suivant ces instructions A2P 10DLC: Submitting your registration

Suivre votre demande

1. Accédez à Numéros > Demandes de portage
2. Consultez le statut, le numéro de demande et le ticket d’assistance associé
3. Ouvrez le ticket pour contacter l’équipe de portage si nécessaire

Important: Tous les documents requis doivent être importés. Les documents manquants empêcheront le traitement.

Points importants à prendre en compte

• Les numéros faisant partie d’une plage ou d’un bloc doivent être portés ensemble.
• Il n’est pas possible de porter un seul numéro d’un bloc.
• Confirmez auprès de votre opérateur actuel si vos numéros font partie d’une plage avant de soumettre la demande.