A2P 10DLC : Soumettre votre enregistrement

Choisissez votre langue préférée pour les communications avec notre équipe. Notre équipe d'assistance clientèle est disponible pour vous aider en anglais, français, espagnol ou allemand et indiquez la région dans laquelle vous êtes basé. 

Conseil: Les seuls caractères acceptés sont Alpha (A à Z), Numérique (0 à 9), Tiret (-) et Esperluette (&).

Si le nom légal de votre entreprise comprend d'autres caractères, ajustez-le comme suit :

• Pour les symboles tels que "+", "@", ou ".", écrivez le symbole en toutes lettres (par exemple "plus") ou supprimez-le et laissez un espace.
• Pour une notation ".com" (exemple : Jones.com), écrivez-la comme Jones Dot Com ou Jones Com.
• Pour une barre oblique inverse (\) ou une barre oblique (/), remplacez-la par un tiret (-).
• Pour une apostrophe ('), retirez l'apostrophe et ne laissez pas d'espace.

• Privé à but lucratif : Votre société dispose d’un numéro d’identification fiscale valide (EIN) et n’est pas cotée en bourse ou classée comme organisation à but non lucratif.
• Public à but lucratif : Votre société est cotée en bourse.
• Entrepreneur individuel : Votre société NE dispose PAS d’un numéro d’identification fiscale valide (EIN).
• Organisme à but non lucratif : À utiliser uniquement par les entreprises ayant le statut "NON PROFIT". Les organisations avec un statut "NOT FOR PROFIT" doivent s'enregistrer en tant qu'entreprise "Privé à but lucratif".
• Gouvernement : À utiliser uniquement par les organismes gouvernementaux.

Si votre forme juridique est Publique :

• Sélectionnez la Bourse correcte
• Saisissez le Symbole boursier correct

Vous pouvez vérifier ces informations sur le site web du NASDAQ.

• Si le pays est les États-Unis, EIN : Saisissez 9 chiffres (ex. : 123456789)
• Si le pays est CA, CBN : Saisissez uniquement les 9 premiers chiffres du numéro d'entreprise canadien (CBN). Exemple : Pour un BN de 123456789RT0001, soumettez 123456789.
• Si le pays est Autre : Saisissez les 9 premiers chiffres du numéro d'enregistrement de l'entreprise
  • Europe : Utilisez le VIES (outil de vérification de la TVA) pour confirmer votre numéro de TVA.
  • Royaume-Uni : Le numéro d'entreprise britannique doit être fourni. Il peut être trouvé sur cet outil de recherche de numéro d'entreprise britannique.
  • Australie : Le numéro d'entreprise australien (ABN) doit être fourni. L'ABN peut être trouvé via cet outil de recherche d'ABN.
  • Inde : Le numéro d'enregistrement de la société (CIN) doit être fourni. Vous pouvez trouver votre CIN sur le site du ministère des affaires corporatives de l'Inde.

• Si le pays est les États-Unis, État : Sélectionnez l'état associé à l'enregistrement de votre entreprise
• Si le pays est CA, une province canadienne : Sélectionnez la province associée à l'enregistrement de votre entreprise
• Si le pays est Autre, région locale : Saisissez la région locale associée à l'enregistrement de votre entreprise

• Sélectionnez le type d'enregistrement en fonction du volume estimé de SMS : Faible ou Standard
• Choisissez 'Faible volume' pour moins de 6 000 segments/jour, ou 'Standard' pour 6 000+. En savoir plus sur les segments

Sélectionnez le secteur ou segment dans lequel l'entreprise opère. Exigé par TCR

Remarque: Si cas d'utilisation mixte, Sous-cas d'utilisation (1 à 3) : Sélectionnez les sous-cas d'utilisation correspondant à votre activité SMS. Les sous-cas les plus courants sont Service client, Notification de compte, Notification de livraison et Marketing.

Consultez la page Statuts d'enregistrement A2P 10DLC pour trouver la liste des cas d'utilisation et leur définition.

Vous devrez fournir au moins trois exemples de messages. Les exemples doivent être représentatifs de ce que vous pourriez envoyer en sortie et doivent correspondre à votre cas d'utilisation. Fournissez des exemples réalistes (min. 20 caractères chacun). Vous devez fournir des exemples de messages qui :

• Correspondent au(x) cas d'utilisation enregistré(s).
• Identifient la marque.
• Incluent au moins un exemple avec une mention de désinscription.
• Incluent des liens ou numéros de téléphone intégrés si ces attributs sont marqués "Oui".

Un exemple d'un bon message serait quelque chose comme :
« Bonjour, ici Aircall. Nous avons reçu votre demande d'assistance et examinons les informations. Nous vous recontacterons dès que possible. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

Conseil: Si votre campagne a plusieurs cas d'utilisation, fournissez un exemple de message pour chaque cas d'utilisation.

• Sélectionnez OUI si vous enverrez des liens ou des URL, sélectionnez NON si vous n'enverrez pas de liens ou d'URL.
• Un lien doit être inclus dans au moins un exemple de message.

Sélectionnez OUI si vous inclurez des numéros de téléphone dans vos messages sortants, sélectionnez NON si vous n'enverrez pas de numéros de téléphone dans vos messages sortants

• Sélectionnez oui si vos messages incluront du contenu soumis à restriction d'âge.
• Le contenu soumis à restriction d'âge dans la messagerie professionnelle fait référence aux messages réservés aux destinataires devant respecter un âge minimum, comme pour l'alcool et le tabac.

Le consentement de l'abonné est obligatoire. Vous devez recueillir le consentement avant d'envoyer des messages. La mention de consentement doit inclure :

• Nom de la marque
• Types de messages (support client, informatif, promotionnel, etc.)
• Divulgation de la fréquence des messages
• Mention “Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer”
• Informations d'aide
• Informations de désinscription
• Lien vers la politique de confidentialité et les conditions générales

Exemple de mention de consentement :
J'ai lu et j'accepte la politique de confidentialité et les conditions générales. En soumettant ce formulaire et en vous inscrivant aux textos, vous consentez à recevoir des messages texte de support client et informatifs de la part de [Nom de la marque] au numéro fourni, y compris des messages envoyés automatiquement. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Désinscription à tout moment en répondant STOP. Répondez AIDE pour de l'aide. Politique de confidentialité [lien] & Conditions [lien].

Exemple de message de confirmation d'inscription :
Merci de vous être inscrit pour recevoir des messages récurrents de [Nom de l'entreprise]. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez AIDE pour de l'aide. Répondez STOP pour annuler.

Ce message est envoyé lorsqu'un destinataire répond avec un message “AIDE”. Les mots-clés d'aide doivent déclencher un message d'aide incluant :

• Nom de la marque
• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone ou lien vers un site web)
• Instructions de désinscription

Exemple de message d'aide :
Merci de contacter [Nom de la marque]. Veuillez nous appeler au [numéro de téléphone] ou nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour vous désinscrire.

Vous devez fournir des mots-clés de désinscription et un message de confirmation. Le message de désinscription doit inclure :

• Nom de la marque
• Confirmation que le consommateur ne recevra plus de messages
• min. 20 caractères

Exemple de message de désinscription :
Vous vous êtes désinscrit avec succès des messages de [Nom de la marque]. Vous ne recevrez plus de messages.

Vous devrez expliquer comment les consommateurs s'inscrivent pour recevoir des messages. Fournir des informations vagues ou inexactes sur l'appel à l'action entraînera un rejet et retardera votre processus d'enregistrement.

L'appel à l'action doit :

• Minimum 40 caractères requis.
• Décrire clairement comment le consentement est obtenu.
• Inclure toutes les méthodes d'inscription disponibles (formulaires web, scripts verbaux, mots-clés, SVI, etc.).
• Fournir des supports (scripts, formulaires, captures d'écran ou liens).

Toutes les méthodes d'inscription doivent divulguer :

• Nom de la marque
• Types de messages
• Divulgation de la fréquence des messages
• Mention “Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer”
• Informations d'aide
• Informations de désinscription
• Lien vers la politique de confidentialité
• Lien vers les conditions générales

Important: Si une campagne de messagerie inclut du marketing en plus d’autres cas d’usage, le consentement pour les messages marketing doit être recueilli séparément des autres types de messages.

Par exemple, si une entreprise prévoit d’envoyer à la fois des SMS de support client et des SMS marketing, les clients doivent fournir un consentement distinct pour chacun, par exemple au moyen de deux cases à cocher distinctes : l’une spécifiquement pour le marketing et l’autre pour les communications non marketing.

Vous devez avoir des conditions générales conformes accessibles publiquement sur votre site web. L'absence de conditions générales ou la non-conformité des conditions générales peut entraîner le rejet de la campagne. Une page de conditions générales accessible publiquement est requise pour s'enregistrer à l'envoi de SMS sortants.

Vos conditions générales doivent inclure :

• Nom de la marque

• Description du cas d’usage de la messagerie

• Mention indiquant que des frais de message et de données peuvent s’appliquer

• Fréquence des messages (ou mention indiquant qu’il s’agit de messages récurrents)

• Coordonnées du service client

• Instructions complètes de désinscription (HELP et STOP), affichées en gras

• Lien vers la politique de confidentialité

• Mention indiquant : « Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués »

Cochez la case pour accepter la reconnaissance. « Je reconnais et accepte qu'Aircall procédera à des ajustements de facturation ultérieurement pour répercuter les frais d'enregistrement A2P 10DLC. »

• Sélectionnez oui si votre entreprise effectue des opérations de prêt direct ou des arrangements de prêt ;
• En conformité SMS, “prêt direct” ou “arrangement de prêt” fait généralement référence à toute activité commerciale où une entreprise propose, organise ou facilite directement un prêt, un crédit ou un service de financement aux consommateurs via SMS.