Cet article explique comment soumettre une demande de portabilité de numéros de téléphone portable / mobile espagnols directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure s’effectue en autonomie et se termine en quelques étapes. Le délai prévu est de 10 jours ouvrés.

Qu’est-ce que la portabilité des numéros ?

La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d’un autre opérateur vers Aircall sans changer de numéros. Votre équipe et vos clients continuent d’utiliser les mêmes numéros tout en profitant des fonctionnalités d’Aircall.

Disponibilité

La portabilité en autonomie depuis le tableau de bord Aircall est disponible pour les numéros de téléphone portable / mobile espagnols. Pour transférer des numéros géographiques, nationaux ou gratuits espagnols, ouvrez un ticket de support : Aircall se chargera de la procédure pour vous.

Remarque: :
La portabilité en autonomie est également disponible pour les numéros des États-Unis, du Canada et de la France. Consultez [Soumettre une demande de portabilité pour les États-Unis ou le Canada depuis le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/35215796339997) et [Comment soumettre une demande de portabilité d’un numéro français dans le tableau de bord Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/38889018992413).

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente des retards et des refus.

Conditions requises

  • Vérification d’identité (KYC) : la portabilité des numéros de téléphone portable / mobile espagnols nécessite une vérification KYC (Know Your Customer) validée. Faites vérifier l’identité de votre entreprise avant de commencer la demande.
  • NIF ou CIF : l’identifiant fiscal est obligatoire, que vous transfériez une seule ligne ou plusieurs lignes et les numéros qui leur sont associés.
  • eSIM : une eSIM est nécessaire pour chaque numéro de téléphone portable / mobile.
  • Ni code PIN ni État : aucun code PIN de sécurité ni aucun État ne sont requis.
Important: :
Les numéros qui ne sont pas associés à une identité d’entreprise vérifiée sont retirés de la demande et doivent être soumis séparément une fois la vérification terminée. Faites d’abord vérifier votre identité pour éviter qu’une partie seulement de vos numéros soit soumise.
Important: :
Assurez-vous que le NIF ou le CIF et le nom légal de l’entreprise correspondent aux informations enregistrées par votre opérateur actuel. Une discordance constitue le principal risque de refus.

Informations requises

Éléments nécessairesDétails
Nom légal de l’entrepriseObligatoire. Le nom exact de l’entité enregistrée auprès de votre opérateur actuel.
Nom du contact autoriséObligatoire. Le titulaire du compte ou son représentant autorisé.
NIF ou CIFObligatoire. Doit correspondre aux informations enregistrées par votre opérateur actuel.
Licence commerciale ou autorisation d’exercerObligatoire. Utilisée pour les contrôles d’identité.
Numéro de compteFacultatif. Confirmez-le d’abord auprès de votre fournisseur.
Dossier client (CSR)Facultatif. PDF de 3 Mo maximum.
Adresse de serviceObligatoire. L’adresse postale enregistrée auprès de votre opérateur actuel.
Récapitulatif de facture récente (RIS)Obligatoire. PDF de 3 Mo maximum, fourni par votre opérateur actuel.
Signataire autoriséLa personne qui signe la lettre d’autorisation (LOA).
Important: :
Gardez vos numéros actifs auprès de votre fournisseur actuel jusqu’à la fin de la procédure de portabilité. Une résiliation prématurée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Soumettre une demande de portabilité depuis le tableau de bord Aircall

Étape 1 : Numéros à transférer

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portabilité.
  2. Cliquez sur Transférer un numéro, puis sur Commencer une demande de portabilité.
  3. Saisissez un nom de demande de portabilité facile à reconnaître, par exemple « Portable Madrid (oct. 2026) ».
  4. Sélectionnez Espagne comme Pays.
  5. Indiquez votre opérateur actuel, celui que vous quittez.
  6. Saisissez les numéros à transférer au format E.164, un par ligne.
  7. Choisissez une date de portabilité souhaitée. Il n’est pas possible de choisir une heure et le délai minimal est de 10 jours. Aircall fera de son mieux pour respecter la date souhaitée, mais la date définitive sera fixée en coordination entre votre fournisseur actuel et l’opérateur d’Aircall.
  8. Cliquez sur Valider. Si l’identité de votre entreprise n’a pas encore été vérifiée, le tableau de bord vous indique qu’une vérification d’identité est nécessaire avant de poursuivre.
Remarque: :
Le pays, l’opérateur et les numéros ne peuvent plus être modifiés après cette étape.

Étape 2 : Informations sur le compte

  1. Saisissez le nom légal de l’entreprise, exactement tel qu’il est enregistré auprès de votre opérateur actuel.
  2. Saisissez le nom du contact autorisé.
  3. Importez votre licence commerciale ou autorisation d’exercer.
  4. Vous pouvez également ajouter le numéro de compte. Tous les numéros d’une même demande doivent être associés au même numéro de compte pour éviter les retards.
  5. Vous pouvez également importer un dossier client (CSR) (PDF de 3 Mo maximum).
  6. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : Adresse de service

  1. Saisissez l’adresse enregistrée auprès de votre opérateur actuel. Le champ du pays est prérempli avec Espagne.
  2. Saisissez la ville et le code postal à 5 chiffres (par exemple, 28001).
  3. Importez un récapitulatif de facture récente (RIS) fourni par votre opérateur actuel (PDF de 3 Mo maximum). Ce document est obligatoire pour finaliser la demande.
  4. Cliquez sur Suivant.

Étape 4 : Autorisation

  1. Vérifiez toutes les informations que vous avez saisies.
  2. Dans la section Lettre d’autorisation (LOA), signez la lettre :
    • Signer la lettre : saisissez le nom complet et l’adresse e-mail du signataire, puis signez électroniquement.
    • Envoyer la lettre par e-mail : la LOA est envoyée par e-mail au destinataire pour qu’il la signe en dehors du tableau de bord. Utilisez cette option lorsque le titulaire du compte n’est pas la personne qui utilise le tableau de bord.
  3. Cochez Je confirme que les informations fournies sont exactes.
  4. Cliquez sur Soumettre la demande de portage.
Important: :
La LOA est une obligation légale. La demande ne peut pas être soumise sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant qu’elle est en cours de traitement. Notre opérateur transmettra ensuite votre demande à votre fournisseur actuel, et nous vous informerons de toute mise à jour concernant son acceptation ou son rejet dans votre tableau de bord Aircall.

Suivre votre demande

Suivez l’avancement de votre demande à tout moment dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage en cliquant sur votre demande de portage.

Étapes du portage

ÉtapeCe qui se passe
Demande reçueAircall examine votre demande et la LOA signée.
Transmise à l’opérateurLa demande est envoyée à votre fournisseur actuel pour approbation.
Date FOC confirmée (portage planifié)Une date d’engagement ferme (Firm Order Commitment) est fixée et vous est communiquée. La demande de portage est acceptée et les numéros seront portés à cette date.
Portage terminéLes numéros sont transférés, avec une possible brève interruption de service.
Utilisez vos numérosAttribuez les numéros aux utilisateurs, aux serveurs vocaux interactifs ou aux flux d’appel.

Jusqu’à la fin du portage, vos numéros restent actifs auprès de votre fournisseur actuel.

Si votre demande de portage est rejetée

Si votre fournisseur actuel rejette votre demande, un ticket de support sera créé en votre nom et nous vous indiquerons les prochaines étapes. Vous pouvez consulter ce ticket depuis Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage en cliquant sur Voir le ticket dans la colonne Ticket de support.