Comment soumettre une demande de portage d’un numéro allemand dans le tableau de bord Aircall

Cet article explique comment soumettre une demande de portage de numéros allemands directement depuis le tableau de bord Aircall. La procédure s'effectue en libre-service et ne prend que quelques étapes.

Qu'est-ce que le portage de numéros ?

Le portage de numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone existants d'un autre opérateur vers Aircall sans changer de numéros. Votre équipe et vos clients continuent d'utiliser les mêmes numéros tout en bénéficiant des fonctionnalités d'Aircall.

Disponibilité

Le portage en libre-service dans le tableau de bord Aircall est disponible pour les numéros allemands suivants :

• Numéros locaux géographiques
• Numéros nationaux
• Numéros verts

Pour consulter les consignes concernant les autres pays où le portage en libre-service est disponible, rendez-vous dans notre section consacrée au portage de numéros.

Si vous devez porter des numéros depuis un pays où le portage de numéros en libre-service n'est pas disponible, contactez l'assistance Aircall et Aircall se chargera de la procédure. Vous pouvez consulter les conditions requises dans Conditions requises pour le portage de numéros par pays.

Avant de commencer

Il est essentiel de préparer des informations exactes. Les informations manquantes ou incorrectes sont la cause la plus fréquente des retards ou des refus.

Le portage de numéros locaux géographiques allemands nécessite une vérification KYC (Know Your Customer) validée. Le délai prévu est de 20 jours et il n'est pas possible de sélectionner un créneau horaire de portage pour l'Allemagne.

Informations requises

Soumettre une demande de portage depuis le tableau de bord Aircall

Étape 1 : numéros à porter

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage.
2. Cliquez sur Porter un numéro. Consultez la fenêtre de présentation, puis cliquez sur Démarrer la demande de portage.
3. Sélectionnez Allemagne comme pays.
4. Indiquez votre opérateur actuel, celui que vous quittez. Si votre opérateur actuel est un service VoIP, demandez-lui le nom du véritable opérateur sous-jacent ou du propriétaire du ou des numéros.
5. Saisissez les numéros à porter au format E.164, un par ligne. Séparez les numéros par une virgule ou utilisez l'option Importer via CSV. Tous les numéros doivent avoir le même indicatif de pays (le champ de texte est limité à 500 caractères).
6. Choisissez une date de portage souhaitée. Aircall fera de son mieux pour la respecter, mais la date définitive sera fixée en concertation entre votre opérateur actuel et celui d'Aircall.
7. Cliquez sur Suivant.

Remarque: :
Les demandes de portage de numéros allemands nécessitent un délai minimum de 20 jours, et il n'est pas possible de sélectionner un créneau horaire de portage.

Étape 2 : informations sur le compte

1. Vous pouvez sélectionner le type de portage : portage simple ou portage avec résiliation si le contrat avec votre opérateur actuel est résilié dans le cadre du portage.
2. Saisissez la raison sociale, exactement telle qu'enregistrée auprès de votre opérateur actuel (celui que vous quittez).
3. Saisissez le nom du contact autorisé.
4. Saisissez le numéro de compte si votre opérateur l'exige (il est obligatoire pour les numéros verts).
5. Vous pouvez ajouter le code PIN de sécurité si votre opérateur en demande un pour autoriser le portage.
6. Vous pouvez importer un relevé de service client (CSR). Il n'est pas obligatoire pour l'Allemagne, mais il peut être utile si votre opérateur actuel conteste la propriété des numéros.
7. Pour les numéros verts, importez le certificat d'attribution de la BNetzA, le certificat allemand d'attribution de numéros délivré par la Bundesnetzagentur. Ce document est obligatoire pour porter des numéros verts.
8. Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : adresse de service

1. Saisissez l’adresse de service associée à votre opérateur actuel. En Allemagne, les adresses sont saisies avec une rue et un numéro de rue, et non sur une seule ligne d’adresse.
2. Vérifiez le pays, la ville et le code postal (code postal allemand à 5 chiffres, par exemple 10115).
3. Téléchargez un récapitulatif de facture récente (RIS) de votre opérateur actuel. Ce document est nécessaire pour terminer le processus de portage. Vous pouvez également renommer le document téléchargé.
4. Cliquez sur Suivant.

Étape 4 : autorisation

1. Vérifiez toutes les informations saisies : numéros à porter, date de portage souhaitée, opérateur actuel, type de portage, raison sociale, nom de la personne autorisée à contacter, numéro de compte, adresse de service et RIS téléchargé.
2. Sous Lettre d’autorisation (LOA), signez la lettre :
   • Signer la lettre : consultez le document dans le parcours de signature intégré et signez-le.
   • Envoyer la lettre par e-mail : saisissez l’adresse e-mail du signataire autorisé. Il recevra un lien pour signer.
3. Une fois la lettre signée, une confirmation indiquera qui l’a signée et à quel moment.
4. Cochez Je confirme que les informations fournies sont exactes.
5. Cliquez sur Soumettre la demande de portage.

Important: :
La LOA est une obligation légale. La demande ne peut pas être soumise sans une LOA signée par un représentant autorisé.

Après l’envoi

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant qu’elle est en cours de traitement. Notre opérateur transmettra ensuite votre demande à votre opérateur actuel, et nous vous informerons de toute mise à jour concernant son acceptation ou son rejet dans votre tableau de bord Aircall, accessible directement depuis le lien figurant dans l’e-mail.

Suivre votre demande

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre demande à tout moment dans Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage en cliquant simplement sur votre demande de portage.

Remarque: :
Tous les documents requis doivent être téléchargés. Les documents manquants empêcheront le traitement de la demande.

Étapes du portage

Jusqu’à la fin du portage, vos numéros restent actifs chez votre opérateur actuel.

Si votre demande de portage est rejetée

Si votre opérateur actuel rejette votre demande, un ticket d’assistance sera créé en votre nom et nous vous indiquerons les prochaines étapes. Vous pouvez consulter ce ticket depuis Tableau de bord Aircall > Numéros > Demandes de portage en cliquant sur Voir le ticket dans la colonne Ticket d’assistance.