Pourquoi les refus de portabilité se produisent-ils ?

Les refus de portabilité peuvent survenir si des informations essentielles requises par votre opérateur actuel (« perdant ») sont manquantes. Notre équipe d'assistance clientèle vous fournira des mises à jour directement sur le ticket que vous avez soumis pour la demande de portabilité.

Comment éviter les refus de portabilité ?

Pour éviter les retards ou les refus, nous vous recommandons de contacter votre opérateur actuel avant de soumettre une demande de portabilité. Il pourra confirmer les informations exactes que vous devrez fournir.

De plus, vous pouvez consulter les Exigences de portabilité des numéros par pays pour obtenir une liste détaillée des documents et informations requis. Ces guides sont conçus pour vous aider à lancer le processus en douceur et à minimiser le risque de rejet.

Nous avons répertorié ci-dessous les problèmes de rejet de portabilité les plus fréquents :

  • Numéro inactif/déconnecté  : ce rejet signifie généralement que ces numéros ne sont pas actuellement en service auprès de votre opérateur actuel. Cela peut également signifier que vous avez des frais impayés sur le compte. Assurez-vous que votre numéro reste actif auprès de votre fournisseur actuel jusqu'à ce que le transfert soit terminé et n'annulez pas votre compte auprès de votre fournisseur actuel avant que les numéros n'aient été transférés.
  • Non-concordance des données/nom (société/contact autorisé)/adresse : ce rejet signifie généralement que les informations que vous avez initialement soumises sur votre lettre d'autorisation (LOA) ne correspondent pas aux enregistrements détenus par votre opérateur actuel dans son dossier de service client (CSR).
  • Numéro de compte/code PIN incorrect/manquant : ce rejet signifie généralement que le numéro de compte/code PIN que vous avez initialement soumis ne correspond pas aux enregistrements détenus par votre opérateur actuel dans son dossier de service client (CSR) ou n'a pas été fourni.
  • Plage/Bloc incomplet/non complet : Ce rejet signifie généralement que le(s) numéro(s) que vous avez demandé à transférer font partie d'une plage de numéros. La plage complète doit être transférée avec elle ou elle doit être libérée de la plage.
  • Signature/Contact non autorisé : Ce rejet signifie généralement que le contact qui a signé la lettre d'autorisation est différent du contact autorisé répertorié dans votre dossier de service client (CSR) de votre opérateur actuel.

Comment gérer les rejets de portage ?

Pour des raisons de sécurité, votre opérateur actuel ne fournit que des informations limitées lorsqu'une demande est rejetée. Dans ce cas, contactez directement votre opérateur actuel et indiquez le motif de rejet que l'équipe Aircall indiquera dans votre ticket. Assurez-vous également lui transmettre tous les détails fournis dans votre ticket de portabilité afin qu'il puisse vérifier l'exactitude des informations.