Aircall retirará la aplicación heredada Aircall Phone, y todos los usuarios pasarán a Aircall Workspace: la plataforma impulsada por IA para conversaciones unificadas con los clientes. Aircall Workspace ofrece un rendimiento más rápido, una interfaz moderna y nuevas capacidades para voz, SMS y WhatsApp.
Se espera que la aplicación heredada Aircall Phone se retire en la primera mitad de 2026 (fecha exacta por anunciar). No habrá tiempo de inactividad ni pérdida de funciones, solo funciones y rendimiento mejorados.
Qué cubre esta guía
Esta guía ayuda a los administradores de Aircall a planificar, comunicar y ejecutar la transición a Aircall Workspace. Incluye:
- Novedades en Aircall Workspace
- Qué es familiar en Aircall Workspace
- Cuándo deben cambiar los usuarios
- Qué deben hacer los administradores de Aircall
- Preguntas frecuentes
Novedades en Aircall Workspace
Conversaciones unificadas en todos los canales
Aircall Workspace combina llamadas, SMS y WhatsApp (disponible exclusivamente en Workspace) en una vista centralizada, lo que facilita seguir cada interacción con el cliente y ver el historial completo de conversaciones.
Interfaz más rápida y receptiva
Construido sobre una arquitectura moderna, Aircall Workspace ofrece tiempos de carga más rápidos, un rendimiento más fluido y tamaño de ventana ajustable para que los usuarios trabajen de forma más eficiente en el diseño que mejor se adapte a ellos.
Inteligencia y automatización en tiempo real
Aircall Workspace introduce insights impulsados por IA, incluidos resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento y temas clave, combinados con contexto de conversaciones previas y herramientas integradas. Esto ayuda a los equipos a comprender las necesidades de los clientes y responder más rápido antes, durante y después de las interacciones.
Consulta una comparación lado a lado de Aircall Phone vs. Aircall Workspace en nuestro artículo Comparando la aplicación heredada Aircall Phone con Aircall Workspace.
Qué es familiar en Aircall Workspace
Tu configuración actual, equipos y configuraciones de números de teléfono se trasladarán automáticamente, no se requiere ninguna acción administrativa en el Panel de Aircall.
Los usuarios pueden personalizar su experiencia en Aircall Workspace ajustando el tamaño de la ventana, el modo claro/oscuro y las preferencias de la bandeja de entrada.
Funciones y flujos de trabajo familiares
Las funciones principales y los flujos de trabajo permanecen igual. Tu equipo aún puede:
- Realizar y recibir llamadas
- Enviar y gestionar mensajes
- Revisar el historial de llamadas y gestionar contactos
- Añadir notas, etiquetas y asignaciones
- Transferir o asignar llamadas
- Buscar, filtrar y recibir notificaciones
- Usar Aircall en escritorio, web, CTI o móvil
Integraciones en las que confías
Las integraciones existentes con CRM y herramientas de productividad como Salesforce, HubSpot y Zendesk seguirán funcionando en Aircall Workspace sin necesidad de configuración adicional.
Cuándo deben cambiar los usuarios
Importante: E:
La aplicación heredada Aircall Phone se retirará en la primera mitad de 2026.
Recomendamos planificar, comunicar y completar el cambio de tu empresa a Aircall Workspace antes de que finalice 2025 para garantizar una transición sin problemas.
Si tu organización ya utiliza Aircall Workspace, simplemente pide a tus usuarios que desinstalen la aplicación heredada Aircall Phone.
Qué deben hacer los administradores de Aircall
Los usuarios con roles de administrador desempeñan un papel clave en la preparación y apoyo a sus equipos durante este cambio.
1. Identifica quién sigue utilizando la aplicación heredada Aircall Phone
- Ve al Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios
- Haz clic en Descargar informe de migración de usuarios.
- Abre el archivo CSV descargado.
- Busca la columna Último dispositivo de escritorio.
Si el valor de un usuario en esta columna es uno de los siguientes, sigue usando Aircall Phone (no Aircall Workspace):
- desktop_phone
- web_phone
- cti_phone
Estos usuarios aún no han cambiado completamente a Workspace.
2. Determina cómo accederán tus usuarios a Aircall Workspace
Utiliza la siguiente tabla para ver cómo puede tu equipo acceder a Aircall Workspace según cómo usen Aircall:
| Uso actual de Aircall Phone | Cómo acceder a Aircall Workspace |
|---|---|
| Aplicación de escritorio (los usuarios pueden instalar aplicaciones) | Los usuarios descargan Aircall Workspace para Mac o Windows. |
| Aplicación de escritorio (el departamento de IT gestiona las instalaciones) | Haz que tu equipo de IT despliegue los instaladores .msi (Windows) o .pkg (Mac) con antelación, como se explica en nuestro artículo Descargar Aircall con un archivo .MSI para Windows o .pkg para Mac. Notifica a tu equipo de IT con tiempo para evitar posibles retrasos. |
| Navegador web (por ejemplo, Chrome) | Los usuarios inician sesión en app.aircall.io; Aircall Workspace se abre automáticamente. |
| CTI (integrado en otra herramienta como Salesforce) | Los usuarios pueden cambiar a Aircall Workspace haciendo clic en el aviso en la parte superior de su interfaz de Aircall. Una vez cambiado, no podrán volver a la aplicación heredada. |
| Aplicación móvil (iOS o Android) | No se requiere ninguna acción. La aplicación móvil ya incluye la experiencia Aircall Workspace. Asegúrate de que todos los usuarios tengan la última versión. |
3. Confirma el acceso exitoso
Antes de comunicarlo a un grupo más grande, colabora con un usuario avanzado o realiza una prueba rápida tú mismo para confirmar el acceso y el inicio de sesión en Aircall Workspace según la tabla anterior. Asegúrate de que los usuarios puedan iniciar sesión y usar Aircall Workspace sin problemas.
NOTA: Workspace añade una capa extra de seguridad con autenticación multifactor. Consulta Preparación para el despliegue de MFA: lista de comprobación para administradores para cualquier problema de inicio de sesión.
4. Familiarízate con Aircall Workspace
Mira el vídeo Resumen de Aircall Workspace para ver cómo mejora los flujos de trabajo diarios:
Las actualizaciones clave incluyen:
- Bandeja de entrada unificada para llamadas, mensajes de voz, SMS y WhatsApp
- Acciones rápidas para transferir llamadas, añadir notas y aplicar etiquetas
- Diseño personalizable con redimensionamiento, modo claro/oscuro, vistas de bandeja de entrada personalizadas y KPI diarios de usuario
5. Planifica la transición de tu empresa
- Elige un método de despliegue:
- Despliegue total (Recomendado): Todos los usuarios cambian al mismo tiempo para una experiencia coherente.
- Despliegue gradual (Alternativa): Comienza con un grupo piloto y expande al resto del equipo.
CONSEJO: Transicionar a todo tu equipo a Aircall Workspace al mismo tiempo garantiza una experiencia coherente y reduce la posibilidad de pequeños problemas de datos/sincronización al usar Aircall Phone y Aircall Workspace en paralelo.
2. Elige el momento adecuado:
- Selecciona un momento de bajo impacto para que tu equipo realice la transición. Por ejemplo, programa el cambio fuera de las horas punta o durante una reunión habitual del equipo.
6. Comunica y capacita a tu equipo
Comparte los siguientes recursos para que los usuarios estén preparados para el cambio:
- Guía para usuarios: Cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace
- Vídeo: Demostración de Aircall Workspace
Recuerda a tu equipo que, aunque la interfaz se ve renovada, la funcionalidad sigue siendo familiar. Los usuarios ya han sido introducidos a Aircall Workspace mediante avisos en la aplicación, por lo que el cambio debería resultar natural.
Como administrador, tu papel es guiar a tu equipo durante el cambio y asegurarte de que todos abandonan la aplicación heredada Aircall Phone para mantenerse al día. Establece una fecha clara para el cambio (para despliegues totales) o una fecha límite final (para despliegues graduales).
7. Ejecuta tu plan de transición
A estas alturas, ya has identificado quién sigue en la aplicación heredada Aircall Phone, confirmado el acceso a Aircall Workspace y compartido el plan. Ahora es el momento de llevarlo a cabo.
- Fomenta el cambio: Recuerda a los usuarios que Aircall Workspace es más rápido, fiable y está diseñado para ayudarles a trabajar de forma más inteligente, no más dura.
- Lidera el cambio: Haz cumplir la fecha límite interna clara del paso 5 y asegúrate de que tu equipo complete la migración.
- Finaliza: Una vez que tu equipo haya cambiado a Aircall Workspace, haz que eliminen la aplicación heredada Aircall Phone para que todos trabajen en la misma plataforma actualizada.
NOTA: Tras completar la transición, todos los usuarios deben trabajar exclusivamente en Aircall Workspace para mantener la coherencia.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se retirará la aplicación heredada Aircall Phone?
Se espera que se retire en la primera mitad de 2026. Completa la migración de tu organización a Aircall Workspace antes de que finalice 2025.
¿Se nos notificará antes de la retirada?
Sí. Aircall comunicará a través de mensajes en el producto, correos electrónicos y actualizaciones en el Centro de ayuda.
¿Necesitan los usuarios nuevas credenciales para Aircall Workspace?
No. Los usuarios inician sesión con sus credenciales actuales de Aircall.
¿Podemos seguir usando la aplicación heredada Aircall Phone por ahora?
Sí, pero se recomienda encarecidamente cambiar a Aircall Workspace lo antes posible para evitar interrupciones y beneficiarse de las nuevas funciones.
¿Está Aircall Workspace disponible para todos los usuarios?
Sí. Todos los clientes de Aircall tienen acceso a Aircall Workspace.
¿Se seguirán añadiendo nuevas funciones a Aircall Phone?
No. Todas las nuevas funciones y mejoras se desarrollarán exclusivamente para Aircall Workspace.
Para más preguntas frecuentes, consulta nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre Aircall Workspace.
Recursos y soporte
- Actualizaciones de producto: Notas de la versión
- Tour interactivo: Personaliza tu experiencia en Aircall Workspace. También tenemos el tour disponible en italiano, puedes encontrarlo aquí.
- Artículo: ¿Qué es Aircall Workspace?
- Vídeo: Demostración de Aircall Workspace
- Ver todos los artículos de Aircall Workspace
¿Necesitas más ayuda?
Si necesitas ayuda para planificar o ejecutar el cambio:
- Contacta con nuestro Equipo de Éxito del Cliente para orientación sobre el despliegue, buenas prácticas y recomendaciones para la transición.
- Administradores: Podéis contactar directamente con Soporte al cliente de Aircall a través del portal del Centro de ayuda para resolución de problemas, asistencia en la instalación o soporte técnico.
- Usuarios: Si experimentan algún problema, contactad con un administrador de Aircall para que pueda consolidar las solicitudes y colaborar con el soporte de Aircall en nombre de vuestro equipo.
CONSEJO: Centraliza todos los problemas de los usuarios a través de tu administrador para mantener la coherencia en la comunicación durante la transición.
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