Se espera que la aplicación Aircall Phone se retire en la primera mitad de 2026. Cambiar a Aircall Workspace durante el 2025 te asegura estar al día y beneficiarte de las funciones más recientes y mejoras de rendimiento.
Si eres administrador, consulta la Guía para administradores: Transición de Aircall Phone a Aircall Workspace.
Qué cubre esta guía
Esta guía ayuda a los usuarios de Aircall a cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace. Incluye:
- Novedades en Aircall Workspace
- Lo familiar en Aircall Workspace
- Antes de cambiar a Aircall Workspace
- Cómo cambiar a Aircall Workspace
- Preguntas frecuentes
Novedades en Aircall Workspace
Todas tus interacciones en una sola vista
Llamadas, SMS y WhatsApp (exclusivo de Aircall Workspace) ahora aparecen en una vista de conversación unificada. Puedes seguir cada interacción con el cliente sin cambiar de herramienta o pestaña.
Experiencia más rápida y fluida
Aircall Workspace está diseñado para el rendimiento, con tiempos de carga más rápidos, mayor fiabilidad y un diseño moderno que mantiene los insights en primer plano para conversaciones más productivas.
Espacio de trabajo personalizado
Personaliza tu experiencia con modo oscuro, tamaño de ventana ajustable y acceso rápido a tus propias métricas diarias de rendimiento.
Lo familiar en Aircall Workspace
Mismo inicio de sesión, números e integraciones
Todo se transfiere automáticamente, sin necesidad de configuración. Continúa usando tu inicio de sesión de Aircall, números de teléfono e integraciones con herramientas como HubSpot, Salesforce y Zendesk.
Mismas funciones principales
Todavía podrás:
- Realizar y recibir llamadas
- Enviar y gestionar mensajes
- Añadir notas y etiquetas
- Asignar o transferir llamadas
- Usar insights de tus herramientas conectadas
Misma experiencia intuitiva
La mayoría de funciones y flujos de trabajo permanecen sin cambios, por lo que te sentirás como en casa desde el primer día.
Antes de cambiar a Aircall Workspace
Cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace es rápido y sencillo:
- Usa las mismas credenciales de Aircall: No se requiere nuevo inicio de sesión ni configuración.
- Empieza de inmediato: Tus llamadas, mensajes e integraciones se transfieren automáticamente, por lo que no hay tiempo de inactividad.
CONSEJO: Consulta con tu administrador antes de cambiar para confirmar si tu equipo tiene una fecha planificada para el cambio o si puedes cambiar ahora.
Cómo cambiar a Aircall Workspace
El cambio toma solo unos minutos. Sigue estos pasos:
1. Accede a Aircall Workspace
Usa la tabla a continuación para ver cómo acceder a Aircall Workspace según cómo uses Aircall actualmente:
| Cómo usas actualmente Aircall Phone | Cómo acceder a Aircall Workspace |
|---|---|
| Aplicación de escritorio | Descarga Aircall Workspace para Mac o Windows. |
| Aplicación de escritorio (TI instala aplicaciones) | Consulta con tu administrador si TI ya ha desplegado Aircall Workspace. Tus administradores/TI pueden seguir los pasos en el artículo Descargar Aircall con un archivo .MSI para Windows o .pkg para Mac. |
| Navegador web (por ejemplo, Chrome) | Ve a app.aircall.io e inicia sesión. |
| CTI (dentro de otra herramienta como Salesforce) | Haz clic en el aviso en la parte superior de tu CTI de Aircall para cambiar. Una vez cambiado, no puedes volver a la experiencia antigua. |
| Aplicación móvil (iOS o Android) | La aplicación móvil ya incluye la interfaz de Aircall Workspace. Solo asegúrate de tener la última versión. |
2. Inicia sesión con tus credenciales existentes
Usa la misma cuenta de Aircall que ya tienes. Tus contactos, historial de llamadas y mensajes aparecerán automáticamente en Aircall Workspace.
3. Familiarízate con Aircall Workspace
Mira el vídeo Resumen de Aircall Workspace para explorar las funciones que hacen tu día más fácil:
- Bandeja de entrada unificada: Visualiza llamadas, buzón de voz, SMS y WhatsApp todo en un solo lugar, o cambia entre vistas de llamadas y mensajes.
- Acciones rápidas: Transfiere llamadas fácilmente, añade notas y aplica etiquetas durante las llamadas.
- Diseño personalizable: Cambia el tamaño de la aplicación, alterna entre modo claro/oscuro y personaliza tu bandeja de entrada.
Luego realiza el tutorial Configura tu espacio para aprender a navegar, actualizar tus ajustes y hacer de Aircall Workspace tu espacio personal.
4. Inicia tu primera conversación
Haz clic en el icono verde + en el menú lateral para iniciar una nueva conversación. Ya estás listo para gestionar todas tus interacciones con clientes en Aircall Workspace.
NOTA: Una vez que hayas cambiado con éxito, desinstala la aplicación antigua Aircall Phone de tu dispositivo para asegurarte de usar solo Aircall Workspace en adelante.
Preguntas frecuentes
¿Necesito nuevas credenciales de inicio de sesión?
No. Iniciarás sesión con tu cuenta de Aircall existente.
¿Puedo volver a la antigua aplicación Aircall Phone?
Todavía puedes acceder a ella por ahora, pero recomendamos permanecer en Aircall Workspace. Todas las nuevas funciones están disponibles exclusivamente en Aircall Workspace, y la antigua aplicación se retirará en 2026.
¿Se transferirá mi historial de llamadas y contactos?
Sí. Todo tu historial de llamadas, mensajes, contactos e integraciones se transfieren automáticamente.
Mi equipo aún no ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Si tu administrador está coordinando la transición, sigue sus instrucciones. Si no, puedes cambiar usando esta guía.
¿Se me notificará antes de que Aircall Phone sea retirado?
Sí. Aircall te notificará con antelación mediante actualizaciones dentro del producto, correos electrónicos y el Centro de ayuda.
Recursos y soporte
- Mira el vídeo demostración de Aircall Workspace.
- Realiza el tour interactivo Configura tu espacio. También tenemos el tour interactivo disponible en italiano; puedes encontrarlo aquí.
- Consulta las novedades en nuestras notas de actualizaciones de producto.
- Consulta todos los artículos de Aircall Workspace.
Importante: E:
Si necesitas soporte técnico, contacta con tu administrador de Aircall. Ellos pueden coordinar con el soporte de Aircall para resolver cualquier problema.
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