Esta guía describe los pasos clave para asegurar una transición sin problemas a la autenticación multifactor adaptativa (MFA) en Aircall. Completar estas acciones antes del despliegue ayudará a tu equipo a evitar problemas de inicio de sesión o acceso.

1. Comprobar direcciones de correo electrónico compartidas

Cada usuario de Aircall debe tener una dirección de correo electrónico única asociada a su cuenta. MFA requiere la entrega segura de correos electrónicos, lo cual no es compatible con direcciones de correo compartidas o de grupo.

2. Actualizar usuarios con estado "validación pendiente"

Si eres administrador, revisa tu lista de usuarios y confirma que todos los usuarios con estado de validación pendiente estén actualizados o hayan sido re-invitados. Solo los usuarios validados pueden recibir códigos de verificación MFA.

3. Actualizar la aplicación móvil de Aircall

Asegúrate de que todos los usuarios estén usando la última versión de la aplicación móvil de Aircall para soportar la funcionalidad MFA.

  • iOS: versión 8.5.0 o superior
  • Android: versión 7.4.0 o superior

4. Comprobar el almacenamiento del buzón de correo

Verifica que los buzones de correo de los usuarios tengan suficiente espacio disponible para recibir correos del sistema Aircall, incluidos los códigos de verificación MFA.

5. Añadir el dominio de correo de Aircall a la lista blanca

Para asegurar que los códigos MFA se entreguen correctamente, añade el dominio aircall.io a la lista blanca con tu proveedor de correo electrónico o departamento de TI.

NOTA:
Se requiere acceso a los correos electrónicos automáticos de Aircall para completar el proceso de inicio de sesión MFA.

Guía y recursos para añadir a la lista blanca

Sigue las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico para añadir los correos de Aircall a la lista blanca y evitar problemas de entrega:

Si los usuarios no reciben correos de Aircall, consulta Solución de problemas de correos de Aircall.