Notas de la versión - julio de 2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

Las pequeñas mejoras, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

Mejoras

Próximamente

• Incorporación mejorada: Menú de Ayuda y Comentarios renovado con el primer tutorial disponible.
• Aspectos destacados y consejos sobre nuevas funciones: Los consejos dentro de la app y una sección de "Novedades" mejorarán la visibilidad de las funciones y correcciones recientes.
• Inicio de sesión unificado en todas las apps: Estamos introduciendo una experiencia de inicio de sesión compartida en escritorio, web y móvil, para que el acceso sea más rápido y fiable. Aircall Workspace - Resumen del perfil de usuario.

Errores corregidos

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Bloqueo al sonar: En Windows, ahora se ha corregido la gestión del foco para garantizar que otras apps no se bloqueen cuando la app de AW esté sonando.
• Visualización incorrecta de la asignación: Las conversaciones aparecían incorrectamente como "Asignadas a ti" debido a una discrepancia entre la lógica de asignación heredada y la nueva; ahora se ha corregido para mayor precisión.
• Discrepancia en la visualización: Se ha establecido coherencia entre el contador de llamadas perdidas y los valores de la lista.
• La conversación no se cargaba: Las conversaciones que contenían mensajes con estado "desconocido" hacían que no se cargaran; ahora el estado se gestiona correctamente para garantizar la carga.
• Faltaban botones de reproducción: Se ha actualizado la lógica de obtención de grabaciones y mensajes del buzón de voz para que las grabaciones y las transcripciones se muestren correctamente.

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

Las pequeñas mejoras, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Copiar/pegar transcripción de VM: Ahora puedes copiar transcripciones de mensajes del buzón de voz directamente desde la lista de la Bandeja de entrada para reutilizarlas fácilmente.
• Asignación más rápida de conversaciones: En la Bandeja de entrada o en la vista Llamada finalizada, escribe un nombre, pulsa Intro y el primer resultado se asignará al instante, sin necesidad de hacer clic ni guardar manualmente.

Mejoras

Próximamente

• Incorporación mejorada: Los nuevos tutoriales y un menú de Ayuda y Comentarios renovado mejorarán la incorporación.
• Aspectos destacados y consejos sobre nuevas funciones: Los consejos dentro de la app y una sección de "Novedades" mejorarán la visibilidad de las funciones y correcciones recientes.
• Inicio de sesión unificado en todas las apps: Estamos introduciendo una experiencia de inicio de sesión compartida en escritorio, web y móvil, para que el acceso sea más rápido y fiable. Aircall Workspace - Resumen del perfil de usuario.

Errores corregidos

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Sincronización de acciones entre dispositivos: Las acciones como el cierre de conversaciones desde el móvil ahora se sincronizan correctamente con la app de escritorio.
• Sincronización de sesiones entre apps: Los contadores de no leídos ahora se actualizan correctamente cuando el mismo agente realiza una acción desde distintas apps (web/escritorio).

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

Las pequeñas mejoras, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Estado persistente de la app: La app recordará su tamaño, su posición en la pantalla y la última vista de Bandeja de entrada seleccionada después de recargar o cerrar sesión, para una experiencia más fluida.
• Selección de estado optimizada: En la vista de pantalla completa, cambiar el estado ahora requiere menos clics gracias a un punto de entrada dedicado para un acceso más rápido.
• Compatibilidad con Poly Savi 7300 UC: La nueva serie de auriculares ya es compatible. Los usuarios solo tendrán que descargar la versión actualizada de la app desde nuestro sitio web.

Más información: Aircall Workspace: Resumen del perfil de usuario y estado, Aircall Workspace: Diseño adaptable.

Mejoras

Próximamente

• Incorporación mejorada: Los nuevos tutoriales y un menú de Ayuda y Comentarios renovado mejorarán la incorporación.
• Inicio de sesión unificado en todas las apps: Estamos introduciendo una experiencia de inicio de sesión compartida en escritorio, web y móvil, para que el acceso sea más rápido y fiable.

Errores corregidos

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Transcripción de VM restaurada: Las transcripciones de los mensajes del buzón de voz vuelven a estar visibles directamente en la burbuja de llamada.
• Problema al cerrar conversaciones resuelto: Ahora los usuarios pueden cerrar conversaciones de forma consistente sin errores. Hemos añadido una comprobación del sistema que evita intentos duplicados de cierre.
• Las llamadas no sonaban para los agentes: Se ha corregido un problema por el que algunas llamadas no sonaban debido a la limitación de apps en segundo plano.
• Superposición de tonos de llamada en CTI corregida: Se corrigieron los problemas de superposición de tonos de llamada en Zendesk CTI mejorando el control del audio y la fiabilidad de la reproducción.

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

Las pequeñas mejoras, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Nombre de la empresa en el encabezado: El nombre de la empresa ahora aparece directamente en el encabezado del hilo de conversación, lo que facilita verlo incluso en vistas más pequeñas sin clics adicionales.
• Pestañas predeterminadas de bandeja de entrada simplificadas: El número predeterminado de pestañas de la bandeja de entrada se ha reducido para mayor claridad. Las pestañas clave como No leídos, Abrir, Asignado a ti y Todos aparecen en la vista Conversación; Llamadas perdidas, Rellamada y Seguimiento (si Power Dialer está habilitado) en la vista Llamadas; y las pestañas relevantes en la vista Mensajes según las capacidades de la línea.
• Lista de contactos recientes: La lista de contactos ahora muestra los 20 contactos más recientes en la parte superior. Aparecen cuando inicias o recibes una llamada/mensaje, ves o creas un contacto nuevo; ahora también es posible configurar que solo se muestren contactos recientes.
• Actualización de la UX de Coaching: En coaching, los interruptores para abrir conversaciones ahora solo aparecen cuando el coach tiene acceso a la línea. Al hacer clic en un contacto, se abren los detalles del contacto (no las conversaciones), lo que mejora el flujo y evita errores.

Más información: Aircall Workspace: Contactos externos, Live Monitoring: Coaching

Mejoras

Próximamente

• Estado persistente de la app: La app recordará su tamaño y su estado después de recargar o cerrar sesión, para una experiencia más fluida.
• Incorporación mejorada: Los nuevos tutoriales y un menú de Ayuda y Comentarios renovado mejorarán la incorporación.
• Compatibilidad con Poly Savi 7300 UC: Se añadirá compatibilidad para esta serie de auriculares junto con una actualización paso a paso de Electron.

Errores corregidos

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Limpieza de la pestaña No leídos: Las llamadas salientes ya no aparecen incorrectamente en la pestaña No leídos; ahora solo se muestran los elementos entrantes no leídos.
• Tiempo en espera preciso: El tiempo en espera ahora se actualiza correctamente en el panel de Monitoring+ con los datos gestionados correctamente en los eventos de seguimiento.
• Corrección en la visualización de etiquetas: Las etiquetas añadidas en la vista de llamada finalizada ahora aparecen de inmediato sin necesidad de recargar, gracias a una mejor gestión de la caché.

Nuevas funciones

Información de contacto y Guías personalizadas Beta

Información de contacto crea resúmenes del historial de interacción de un contacto analizando llamadas anteriores con transcripciones y mensajes del buzón de voz. La función proporciona contexto a partir de conversaciones de toda tu organización, independientemente del agente o del número de teléfono utilizado.

Los agentes podrán generar un resumen de las interacciones más recientes con un contacto de Aircall durante los últimos 6 meses. La información de contacto permitirá al agente obtener contexto sobre las interacciones previas con un contacto antes de ponerse en contacto con él, ayudándole a preparar la siguiente interacción.

Como parte de la información de contacto, Aircall AI también sugerirá cuál debería ser la siguiente acción en función del contexto de las conversaciones anteriores.

Las Guías personalizadas son guías de conversación definidas por el usuario que creas para ajustarse a la metodología de ventas única de tu empresa. Defines los criterios, estableces temas de conversación específicos y creas preguntas personalizadas que guían a los agentes a través del flujo de conversación que prefieras durante las llamadas.

Ten en cuenta que ambas funciones siguen en Beta.

• Más información: Generar información de contacto y recomendaciones sobre la siguiente acción
• Más información: ¿Qué son las Guías personalizadas?

AI Voice Agent - Transferencia a un agente

Permite dirigir llamadas a un agente humano si el VA:

• No logra resolver el problema (por ejemplo, según el número de intercambios, el sentimiento o una baja confianza del NLP).
• Recibe una solicitud explícita de la persona que llama para transferir/escalar.

Más información: Qué es el AI Voice Agent de Aircall

Habilitación de AI Voice Agent en prueba

Los usuarios de prueba ahora pueden acceder a AI Voice Agents desde la navegación de la barra lateral y habilitar la función.

Así es como funciona:

• Los usuarios de prueba pueden crear y probar un AI Voice Agent localmente (sin límite de uso durante el período de prueba), pero no pueden asignarlo a una línea telefónica.
• Si un usuario de prueba intenta añadir un AI Voice Agent a una línea telefónica, verá una ventana modal informándole de que debe convertirse en suscriptor de pago.
• Si un usuario de prueba habilita AI Voice Agents durante el período de prueba, no tendrá que volver a habilitarlo durante el período de suscripción.
• Si un usuario se convierte en suscriptor de pago, el uso pasará a 30 minutos gratuitos y, después, a pago por minuto.

Más información: Qué es el AI Voice Agent de Aircall

Registro de WhatsApp en HubSpot CRM

Los mensajes de WhatsApp ahora se registran en HubSpot CRM. La configuración de la integración incluye una opción Habilitar el registro de WhatsApp (Sí/No), similar a SMS.

Los mensajes de WhatsApp también son un tipo de actividad independiente para la creación de tickets.

Más información: Registrar mensajes de WhatsApp en HubSpot

Tipo de interacción de llamada de HubSpot

Los usuarios podrán sincronizar las etiquetas de llamada con el tipo de interacción de llamada en HubSpot. Esto incluirá una nueva opción en la configuración de la integración, similar a la que tenemos para el resultado de la llamada.

Más información: Uso de etiquetas de Aircall para establecer el tipo de interacción de llamada de HubSpot

Integración con Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice es un centro de contacto avanzado en la nube que integra de forma nativa la telefonía con los canales digitales dentro de la consola de Service Cloud. Permite a las empresas gestionar las interacciones telefónicas con los clientes desde la plataforma de Salesforce y Omni-Channel, ofreciendo a los clientes una experiencia más personalizada y eficiente, al tiempo que mejora la productividad de los agentes.

Salesforce vende Service Cloud Voice como un producto adicional, con un precio por puesto, además de las licencias existentes de Salesforce, a partir de 50 €/usuario/mes. El precio final varía en función del proveedor de telefonía elegido.

Funciones disponibles:

• Configuración general de la integración de SCV
• Audio WebRTC
• Registros de VoiceCall
• Atributos personalizados de VoiceCall
• Screen Pop de VoiceCall
• Controles de IU del softphone de Omni Widget
• SSO de agente

Más información: Cómo configurar Salesforce Service Cloud Voice (SCV)