Notas de la versión - Julio 2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Mejoras menores, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Nombre de la empresa en el encabezado: El nombre de la empresa ahora aparece directamente en el encabezado del hilo de conversación, facilitando su visualización incluso en vistas pequeñas sin clics adicionales.
• Pestañas de bandeja de entrada por defecto simplificadas: El número por defecto de pestañas de bandeja de entrada se ha reducido para mayor claridad. Las pestañas clave como No leídos, Abiertos, Asignados a ti y Todos aparecen en la vista Conversación; Llamadas perdidas, Devolver llamada y Seguimiento (si Power Dialer está habilitado) en la vista Llamadas; y las pestañas relevantes en la vista Mensajes según las capacidades de la línea.
• Lista de contactos recientes: La lista de contactos ahora muestra los 20 contactos más recientes en la parte superior. Aparecen al iniciar o recibir una llamada/mensaje, ver o crear un nuevo contacto; ahora es posible configurar para mostrar solo los contactos recientes.
• Actualización de la experiencia de coaching: En coaching, los interruptores para abrir la conversación solo aparecen cuando el coach tiene acceso a la línea. Al hacer clic en un contacto se abren los detalles del contacto (no las conversaciones), mejorando el flujo y evitando errores.

Más información: Aircall Workspace: Contactos externos, Supervisión en vivo: Coaching

Mejoras

Próximamente

• Estado persistente de la app: La aplicación recordará su tamaño y estado tras recargar o cerrar sesión para una experiencia más fluida.
• Onboarding mejorado: Nuevos tutoriales y un menú de Ayuda y Comentarios renovado mejorarán el proceso de incorporación.
• Compatibilidad con Poly Savi 7300 UC: La compatibilidad con esta serie de auriculares se añadirá junto a una actualización paso a paso de Electron.

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

• Limpieza de la pestaña No leídos: Las llamadas salientes ya no aparecen incorrectamente en la pestaña No leídos; solo se muestran los elementos entrantes no leídos.
• Tiempo en espera preciso: El tiempo en espera ahora se actualiza correctamente en el panel Monitoring+ con los datos gestionados correctamente en los eventos de seguimiento.
• Corrección en la visualización de etiquetas: Las etiquetas añadidas en la vista de llamada finalizada ahora aparecen de inmediato sin necesidad de recargar, gracias a la mejora en la gestión de la caché.

Nuevas funciones

Perspectivas de Contacto y Playbooks Personalizados Beta

Las Perspectivas de Contacto crean resúmenes del historial de interacción de un contacto analizando llamadas anteriores con transcripciones y buzones de voz. La función proporciona contexto de conversaciones en toda tu organización, independientemente de qué agente o número de teléfono se utilizó.

Los agentes podrán generar un resumen de las interacciones más recientes con un Contacto de Aircall en los últimos 6 meses. Las perspectivas de contacto permitirán al agente obtener contexto sobre las interacciones previas antes de contactar con este contacto, ayudándoles a preparar la siguiente interacción.

Como parte de las perspectivas de contacto, Aircall AI también sugerirá cuál debería ser la siguiente acción basada en el contexto de las conversaciones previas.

Los Playbooks Personalizados son guías de conversación definidas por el usuario que creas para adaptarlas a la metodología de ventas única de tu empresa. Defines los criterios, estableces temas de conversación específicos y creas preguntas personalizadas que guían a los agentes a través del flujo de conversación preferido durante las llamadas.

Ten en cuenta que ambas funciones aún están en Beta.

• Más información: Generar Perspectivas de Contacto y Recomendaciones de Siguiente Acción
• Más información: ¿Qué son los Playbooks Personalizados?

Agente de Voz IA - Transferir a un agente

Permite que las llamadas se enruten a un agente humano si el VA:

• No resuelve el problema (por ejemplo, según el número de turnos, sentimiento, baja confianza NLP).
• El llamante solicita explícitamente transferir/escalar.

Más información: Qué es el Agente de Voz IA de Aircall

Activación del Agente de Voz IA en Prueba

Los usuarios de prueba ahora pueden acceder a los Agentes de Voz IA desde la navegación lateral y habilitar la función.

Así es como funciona:

• Los usuarios de prueba pueden crear y probar un Agente Virtual localmente (sin límite de uso durante el periodo de prueba), pero no pueden asignarlo a una línea telefónica.
• Si un usuario de prueba intenta añadir un Agente Virtual a una línea telefónica, verá un modal informándole de que debe convertirse en suscriptor de pago.
• Si un usuario de prueba habilita los Agentes de Voz IA durante el periodo de prueba, no tendrá que habilitarlo durante el periodo de suscripción.
• Si un usuario se convierte en suscriptor de pago, el uso cambiará a 30 minutos gratis y después pagará por minuto.

Más información: Qué es el Agente de Voz IA de Aircall

Registro de WhatsApp en HubSpot CRM

Los mensajes de WhatsApp ahora se registran en HubSpot CRM. La configuración de integración incluye una opción para habilitar el registro de WhatsApp (Sí/No), similar al SMS.

Los mensajes de WhatsApp también son un tipo de actividad separada para la creación de tickets.

Más información: Registro de mensajes de WhatsApp en HubSpot

Tipo de participación en llamada de HubSpot

Los usuarios podrán sincronizar etiquetas de llamadas con el tipo de participación en llamada en HubSpot. Esto incluirá una nueva opción en la configuración de integración, similar a lo que tenemos para el resultado de llamada.

Más información: Usar etiquetas de Aircall para establecer el tipo de participación en llamada de HubSpot

Integración Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice es un avanzado centro de contacto basado en la nube que integra de forma nativa la telefonía con canales digitales dentro de la consola Service Cloud. Permite a las empresas gestionar las interacciones telefónicas de los clientes desde la plataforma Salesforce y el Omni-Channel, proporcionando a los clientes una experiencia más personalizada y eficiente, a la vez que mejora la productividad de los agentes.

Service Cloud Voice se vende por Salesforce como un producto adicional, con precio por usuario, además de las licencias Salesforce existentes, a partir de 50€/usuario/mes. El precio final varía según el proveedor de telefonía elegido.

Funciones disponibles:

• Configuración general de integración SCV
• Audio WebRTC
• Registros de llamadas de voz
• Atributos personalizados de llamadas de voz
• Pantalla emergente de llamada de voz
• Controles de la interfaz softphone Omni Widget
• SSO de agente

Más información: Cómo configurar Salesforce Service Cloud Voice (SCV)