La integración de Aircall y HubSpot permite establecer dinámicamente el tipo de interacción de llamada de HubSpot en función de las etiquetas de Aircall. Esta configuración se gestiona en la sección Tipo de evento de la configuración de la integración y permite anular las reglas predeterminadas de tipos de llamada de HubSpot cuando se aplican etiquetas específicas a una llamada.

Este artículo explica cómo funciona la asignación basada en etiquetas, cómo configurarla y qué comportamientos importantes debes tener en cuenta.

Cómo funciona la asignación de tipos de llamada basada en etiquetas

En la sección Tipo de evento, que se encuentra en Configuración de tipos de llamada en la integración de Aircall y HubSpot, puedes asignar:

  • Etiquetas de Aircall

  • A tipos de llamada de HubSpot, incluidos tanto los tipos de llamada predeterminados como los personalizados

La asignación es dinámica. Esto significa que:

  • Si se añaden, modifican o eliminan tipos de llamada en HubSpot, las opciones disponibles en el Panel de control de Aircall se actualizan automáticamente.

  • La asignación solo se aplica cuando la llamada contiene una etiqueta configurada.

Nota: Solo se puede aplicar un tipo de interacción de llamada de HubSpot por actividad de llamada.

Configurar la asignación de etiquetas a tipos de llamada

Solo los Administradores pueden configurar este ajuste.

Pasos

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Integraciones > Aplicaciones.

  2. Selecciona HubSpot.

  3. Ve a la sección Configuración de tipos de llamada.

  4. En la sección Tipo de evento, haz clic en Añadir tipo de llamada.

  5. Selecciona:

    • Una etiqueta de Aircall de la lista predefinida.

    • Un tipo de llamada de HubSpot al que asignarla.

  6. Guarda los cambios.

Una vez configurada, esta asignación anula las reglas predeterminadas definidas en la sección Tipo de llamada.

Image showing event type in Aircall Dashboard

Ejemplo

  • El tipo de llamada predeterminado de HubSpot para una llamada saliente respondida está establecido como Primer contacto.

  • Una llamada se etiqueta con QA_TAG_1.

  • QA_TAG_1 se asigna al tipo de llamada de HubSpot Demostración.

Resultado: La llamada se registrará en HubSpot con el tipo de llamada Demostración en lugar de Primer contacto.

Comportamiento alternativo y casos extremos

Las siguientes reglas se aplican cuando las etiquetas no están asignadas o no se cumplen las condiciones:

  • Si una llamada no incluye una etiqueta asignada, se aplica la configuración estándar de Tipo de llamada.

  • Si se elimina una etiqueta asignada de una llamada, se aplica la configuración estándar de Tipo de llamada.

  • Si una llamada contiene varias etiquetas y más de una está asignada a distintos tipos de llamada de HubSpot, se aplica la configuración estándar de Tipo de llamada.

Importante: La asignación basada en etiquetas solo se aplica cuando la llamada contiene exactamente una etiqueta asignada.

Comportamiento de sincronización y actualización

Ten en cuenta los siguientes comportamientos relacionados con la sincronización:

Nota: Cuando se añade una etiqueta asignada durante una llamada, el tipo de llamada de HubSpot asignado solo se aplica una vez finalizada la llamada.

  • Eliminar una asignación no actualiza los tipos de llamada de las llamadas que ya se habían registrado en HubSpot.

  • Si se elimina una etiqueta de Aircall asignada, aparece como Etiqueta eliminada en la configuración de asignación, y las actividades de llamada existentes en HubSpot no cambian.

Importante: Hay un retraso de una hora para las eliminaciones, actualizaciones y creaciones de tipos de llamada asignados.

Detalles:

  • Si se elimina un tipo de llamada personalizado asignado en HubSpot, puede seguir utilizándose en los registros de llamadas durante un máximo de una hora si se etiqueta una llamada durante ese periodo.

  • El tipo de llamada eliminado se retira inmediatamente de la configuración del Panel de control y no puede volver a seleccionarse.

  • Si se crea o actualiza un tipo de llamada personalizado en HubSpot, aparece inmediatamente en el Panel de control, pero las nuevas reglas de asignación creadas en el Panel de control pueden tardar hasta una hora en surtir efecto.

Más información

Para obtener más información sobre la integración con HubSpot, consulta los siguientes artículos del Centro de ayuda:

Usar etiquetas de Aircall para definir los tipos de interacción de llamada de HubSpot te ofrece más flexibilidad y control sobre cómo se categorizan las llamadas, al tiempo que conserva la lógica predeterminada de los tipos de llamada como alternativa.