La integración de Aircall y HubSpot te permite establecer dinámicamente el tipo de compromiso de llamada en HubSpot basado en etiquetas de Aircall. Esta configuración se gestiona en la sección Tipo de evento de los ajustes de la integración y te permite anular las reglas predeterminadas de tipo de llamada de HubSpot cuando se aplican etiquetas específicas a una llamada.

Este artículo explica cómo funciona el mapeo basado en etiquetas, cómo configurarlo y comportamientos importantes que debes tener en cuenta.

Cómo funciona el mapeo del tipo de llamada basado en etiquetas

En la sección Tipo de evento, que se encuentra bajo Configuración de tipo de llamada en la integración de Aircall y HubSpot, puedes mapear:

  • Etiquetas de Aircall

  • A tipos de llamada de HubSpot, incluyendo tanto tipos de llamada predeterminados como personalizados

El mapeo es dinámico. Esto significa:

  • Si se agregan, modifican o eliminan tipos de llamada en HubSpot, las opciones disponibles en el Panel de Aircall se actualizan automáticamente.

  • El mapeo se aplica solo cuando una etiqueta configurada está presente en la llamada.

NOTA:
Solo se puede aplicar un tipo de compromiso de llamada de HubSpot por actividad de llamada.

Configuración del mapeo de etiqueta a tipo de llamada

Solo los Administradores pueden configurar este ajuste.

Pasos

  1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones y API.

  2. Selecciona HubSpot.

  3. Navega a la sección Configuración de tipo de llamada.

  4. En la sección Tipo de evento, haz clic en Agregar tipo de llamada.

  5. Selecciona:

    • Una etiqueta de Aircall de la lista predefinida.

    • Un tipo de llamada de HubSpot para mapearla.

  6. Guarda tus cambios.

Una vez configurado, este mapeo anula las reglas predeterminadas definidas en la sección Tipo de llamada.

Image showing event type in Aircall Dashboard

Ejemplo

  • El tipo de llamada predeterminado de HubSpot para una llamada saliente contestada está establecido en Primer contacto.

  • Una llamada es etiquetada con QA_TAG_1.

  • QA_TAG_1 está mapeada al tipo de llamada de HubSpot Demostración.

Resultado: La llamada se registrará en HubSpot con el tipo de llamada Demostración en lugar de Primer contacto.

Comportamiento de respaldo y casos límite

Se aplican las siguientes reglas cuando las etiquetas no están mapeadas o las condiciones no se cumplen:

  • Si una llamada no incluye una etiqueta mapeada, se aplican los ajustes estándar de Tipo de llamada.

  • Si se elimina una etiqueta mapeada de una llamada, se aplican los ajustes estándar de Tipo de llamada.

  • Si hay múltiples etiquetas en una llamada y más de una etiqueta está mapeada a diferentes tipos de llamada de HubSpot, se aplican los ajustes estándar de Tipo de llamada.

Importante: E:
El mapeo basado en etiquetas se aplica solo cuando exactamente una etiqueta mapeada está presente en la llamada.

Comportamiento de temporización y actualización

Ten en cuenta los siguientes comportamientos relacionados con la temporización:

NOTA:
Cuando se añade una etiqueta mapeada durante una llamada, el tipo de llamada de HubSpot mapeado se aplica solo después de que la llamada haya finalizado.

  • Eliminar un mapeo no actualiza los tipos de llamada para llamadas que ya fueron registradas en HubSpot.

  • Si se elimina una etiqueta de Aircall mapeada, aparece como Etiqueta eliminada en la configuración del mapeo, y las actividades de llamada existentes en HubSpot permanecen sin cambios.

Importante: E:
Hay un retraso de una hora para las eliminaciones, actualizaciones y creaciones de tipos de llamada mapeados.

Detalles:

  • Si se elimina un tipo de llamada personalizado mapeado en HubSpot, aún puede usarse en los registros de llamadas durante hasta una hora si una llamada es etiquetada en ese período.

  • El tipo de llamada eliminado se elimina inmediatamente de la configuración del Panel y no puede seleccionarse nuevamente.

  • Si se crea o actualiza un tipo de llamada personalizado en HubSpot, aparece inmediatamente en el Panel, pero las nuevas reglas de mapeo creadas en el Panel pueden tardar hasta una hora en surtir efecto.

Más información

Para más detalles sobre la integración con HubSpot, consulta los siguientes artículos del Centro de ayuda:

Usar etiquetas de Aircall para definir los tipos de compromiso de llamada en HubSpot te ofrece más flexibilidad y control sobre cómo se categorizan las llamadas, mientras que se preserva la lógica predeterminada de tipo de llamada como respaldo.