Contact insights utiliza Aircall AI para resumir el historial de interacción de un contacto analizando llamadas anteriores con transcripciones, mensajes de voz y mensajes (SMS y WhatsApp). La función proporciona contexto de las conversaciones en toda tu organización, independientemente de qué agente o número de teléfono se haya utilizado.
Los agentes pueden generar un resumen de las interacciones más recientes con un contacto de Aircall de los últimos 6 meses. Esto les ayuda a comprender rápidamente las conversaciones previas antes de volver a contactar y preparar la siguiente interacción. Como parte de Contact insights, Aircall AI también sugiere cuál debería ser la siguiente acción basándose en el contexto de estas conversaciones previas.
Disponibilidad y licencias
Quién puede generar: Usuarios con licencias AI Assist Pro
Quién puede ver: Cualquier persona con acceso a una conversación puede ver los Contact insights previamente generados por agentes con una licencia AI Assist Pro
Configuración: Los administradores con licencias Assist Pro pueden habilitar la función para toda la organización
Cómo habilitar Contact insights
Puedes habilitar o deshabilitar la generación de Contact insights para todos los agentes con una licencia AI Assist Pro en tu cuenta.
Pasos
Haz clic en Live Assist.
Haz clic en Contact Insights para habilitar o deshabilitar la función.
Una vez habilitada, todos los agentes con una licencia AI Assist Pro verán el botón para Generar Contact Insights en cada página de conversación.
Importante: The summary provided as part of Contact insights aggregates information from all conversations with a given Aircall contact, without taking into account conversation visibility permissions by agent.
The agent who generates the summary will receive information from all conversations associated with that contact, even if they do not have permission to see those conversations.
Cómo generar Contact Insights
Una vez que la función esté habilitada, los agentes verán un botón para generar Contact insights en cada página de conversación.
Al hacer clic en Generar, se generarán los Contact insights y la recomendación de la siguiente acción en esa conversación.
Estos insights serán visibles en todas las conversaciones relacionadas con el mismo contacto de Aircall.
Generar nuevos insights
En cualquier momento, un agente puede optar por generar nuevos insights haciendo clic en el botón Generar nuevos insights. Cuando esto sucede, los insights anteriores se reemplazan por los nuevos.
Los insights solo se pueden generar cuando hay al menos una llamada con transcripción disponible en una conversación relacionada con el contacto de Aircall. Si no hay llamadas con transcripción disponibles, se mostrará un mensaje cuando el agente haga clic en el botón.
Cómo se generan los Contact insights
Contact insights tiene en cuenta las 12 últimas interacciones con un contacto de Aircall. Esto incluye las 12 interacciones más recientes ya sea:
En la misma conversación de Aircall Workspace, o
De diferentes conversaciones asociadas con el mismo contacto
Fuentes de datos utilizadas
Contact insights se genera a partir de:
Llamadas con transcripciones
Mensajes de voz con transcripciones
Mensajes (SMS y WhatsApp)
El resumen agrega la siguiente información:
Quién fue la última persona que interactuó con este contacto y cuándo
Qué canal se utilizó (llamada, mensaje de voz, SMS o WhatsApp)
De qué trataron las conversaciones previas
Cuál es el siguiente paso recomendado según este contexto
El periodo de tiempo de interacción que se analiza está limitado a 6 meses. No se tienen en cuenta las interacciones que ocurrieron hace más de 6 meses.
El resumen de Contact insights estará en el mismo idioma que el idioma de la transcripción de las llamadas que está resumiendo. Si hay transcripciones en varios idiomas, Aircall AI tendrá en cuenta el idioma del número de línea utilizado en la conversación en la que se solicita el resumen.
Preguntas frecuentes
¿Funcionan los insights para todos los contactos?
Solo para contactos con historial de interacción previa (llamadas, mensajes de voz o mensajes) en los últimos 6 meses.
¿Puedo ver las interacciones de otros agentes?
Sí. Los insights incluyen todas las conversaciones con el contacto en tu organización, incluidas llamadas, mensajes de voz y mensajes (SMS y WhatsApp).
¿Los insights aparecen automáticamente?
No. Los agentes deben hacer clic en Generar insights en el panel de conversación.
Cuando genero nuevos insights, ¿puedo seguir viendo los anteriores?
No. Cuando se generan nuevos insights, los anteriores se reemplazan.
Si genero insights en una conversación y otro agente genera insights en otra conversación para el mismo contacto, ¿qué ocurre?
Una vez que se generan los insights, son visibles en todas las conversaciones relacionadas con el mismo contacto. Si varios agentes generan insights en diferentes conversaciones, los últimos insights generados serán visibles en todas esas conversaciones.
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