La información de contacto utiliza Aircall AI para resumir el historial de interacciones de un contacto mediante el análisis de llamadas anteriores con transcripciones, mensajes del buzón de voz y mensajes (SMS y WhatsApp). La función proporciona contexto de las conversaciones en toda su organización, independientemente del agente o número de teléfono utilizado.
Los agentes pueden generar un resumen de las interacciones más recientes con un contacto de Aircall de los últimos 6 meses. Esto les ayuda a comprender rápidamente las conversaciones anteriores antes de volver a comunicarse y a preparar la siguiente interacción. Como parte de la Información de contacto, Aircall AI también sugiere cuál debería ser la siguiente acción en función del contexto de estas conversaciones anteriores.
Disponibilidad y licencias
Quién puede generar: Usuarios con licencias de AI Assist Pro
Quién puede ver: Cualquier persona con acceso a una conversación puede ver la Información de contacto generada previamente por agentes con una licencia de AI Assist Pro
Configuración: Los administradores con licencias de Assist Pro pueden habilitar la función en toda la organización
Cómo habilitar la Información de contacto
Puede habilitar o deshabilitar la generación de Información de contacto para todos los agentes con una licencia de AI Assist Pro en su cuenta.
Pasos:
Vaya a AI Assist.
Haga clic en Asistencia en vivo.
Haga clic en Información de contacto para habilitar o deshabilitar la función.
Una vez habilitada, todos los agentes con una licencia de AI Assist Pro verán el botón para Generar Información de contacto en cada página de conversación.
Importante: El resumen proporcionado como parte de la Información de contacto agrega información de todas las conversaciones con un contacto determinado de Aircall, sin tener en cuenta los permisos de visibilidad de conversaciones por agente.
El agente que genere el resumen recibirá información de todas las conversaciones asociadas a ese contacto, incluso si no tiene permiso para ver esas conversaciones.
Cómo generar Información de contacto
Una vez habilitada la función, los agentes verán un botón para generar información de contacto en cada página de conversación.
Al hacer clic en Generar, la información de contacto y la recomendación de la siguiente acción se generarán en esa conversación.
Estos datos serán visibles en todas las conversaciones relacionadas con el mismo contacto de Aircall.
Generar nueva información
En cualquier momento, un agente puede optar por generar nueva información haciendo clic en el botón Generar nueva información. Cuando esto sucede, la información anterior se sustituye por la nueva.
La información solo puede generarse cuando hay al menos una llamada con transcripción disponible en una conversación relacionada con el contacto de Aircall. Si no hay llamadas con transcripción disponibles, se mostrará un mensaje cuando el agente haga clic en el botón.
Cómo se genera la información de contacto
La información de contacto tiene en cuenta las últimas 12 interacciones con un contacto determinado de Aircall. Esto incluye las 12 interacciones más recientes, ya sea:
En la misma conversación de Aircall Workspace, o
De diferentes conversaciones asociadas al mismo contacto
Fuentes de datos utilizadas
La información de contacto se genera a partir de:
Llamadas con transcripciones
Mensajes del buzón de voz con transcripciones
Mensajes (SMS y WhatsApp)
El resumen agrega la siguiente información:
Quién interactuó por última vez con este contacto y cuándo
Qué canal se utilizó (llamada, mensaje del buzón de voz, SMS o WhatsApp)
De qué trataron las conversaciones anteriores
Cuál es el siguiente paso recomendado en función de este contexto
El periodo de interacción que se analiza está limitado a 6 meses. No se tienen en cuenta las interacciones que ocurrieron hace más de 6 meses.
El resumen de información de contacto estará en el mismo idioma que el idioma de la transcripción de las llamadas que está resumiendo. Si hay transcripciones en varios idiomas, Aircall AI tendrá en cuenta el idioma del número de línea utilizado en la conversación donde se solicita el resumen.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puede esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Estos se ofrecen según el mejor esfuerzo posible:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas predefinidas de playbook no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
Si depende de la transcripción o de la calidad de los resultados de IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, le recomendamos utilizar un idioma verificado siempre que sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de sus llamadas primero. Consulte nuestros T&C.
Preguntas frecuentes
¿La información funciona para todos los contactos?
Solo para contactos con historial de interacción previo (llamadas, mensajes del buzón de voz o mensajes) dentro de los últimos 6 meses.
¿Puedo ver las interacciones de otros agentes?
Sí. La información incluye todas las conversaciones con el contacto en toda su organización, incluidas llamadas, mensajes del buzón de voz y mensajes (SMS y WhatsApp).
¿La información aparece automáticamente?
No. Los agentes deben hacer clic en Generar información en el panel de conversación.
Cuando genero nueva información, ¿puedo seguir viendo la anterior?
No. Cuando se genera nueva información, la anterior se sustituye.
Si genero información en una conversación y otro agente genera información en una conversación diferente para el mismo contacto, ¿qué sucede?
Una vez que se genera la información, es visible en todas las conversaciones relacionadas con el mismo contacto. Si varios agentes generan información en diferentes conversaciones, la última información generada será visible en todas esas conversaciones.
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