La sección de Contactos Externos en Aircall Workspace te permite ver, buscar y gestionar contactos compartidos en toda tu organización.
Visualización de la lista de contactos
Pasos:
- Ve a la sección Contactos (el tercer botón en el lado izquierdo)
- Selecciona la pestaña Contactos para ver una lista de contactos externos en orden alfabético.
Los contactos se muestran por defecto, por lo que no necesitas realizar una búsqueda para verlos. Además, puedes buscar contactos por Nombre, Apellido, Empresa o Número.
La lista de contactos muestra los siguientes detalles:
Nombre y apellido
Empresa
Número
Integraciones
CONSEJO: Desde la lista de contactos, puedes llamar rápidamente a un contacto, copiar su número o añadirlo al **Power Dialer**.
Visualización de los detalles del contacto
Haz clic en el nombre de un contacto para abrir su vista de detalles. Verás la misma información que en la lista, junto con contexto adicional sobre su disponibilidad.
NOTA: El acceso a las opciones de editar y eliminar depende del rol del usuario. Solo los usuarios administradores pueden eliminar un contacto.
Ten precaución al editar o eliminar contactos, ya que estas acciones pueden afectar conversaciones en curso.
Eliminar contactos individuales
Si necesitas eliminar un contacto específico de Aircall Workspace, puedes hacerlo directamente desde la sección Contactos.
Pasos:
Usa la barra de búsqueda para encontrar el contacto que deseas eliminar introduciendo el nombre completo o parte de él.
Selecciona el contacto de la lista para abrir su ficha de contacto.
-
Haz clic en el botón rojo Eliminar contacto situado en la parte inferior de la ficha.
Tipos de gestión de contactos
| Tipo de contacto | Permisos de edición | Mejor práctica | Impacto |
|---|---|---|---|
| Contacto de Aircall | Todos los campos son editables | Gestionar directamente en Aircall Workspace | Si un contacto es eliminado o su número principal cambia, la conversación asociada permanece pero queda desvinculada |
| Contacto vía sincronización CRM | Opciones de editar y eliminar disponibles solo si el contacto existe como copia en Aircall | Se recomienda editar o eliminar directamente en el CRM conectado (accesible mediante el enlace directo) | Garantiza la coherencia de datos entre Aircall y tu CRM |
Contactos recientes en contactos externos
Qué son los contactos recientes
Contactos recientes es una sección dentro de la vista de contactos externos. Muestra los contactos usados recientemente para un acceso más rápido.
Aircall Workspace almacena hasta 20 contactos recientes. Cuando se añade un nuevo contacto y se alcanza el límite, el contacto más antiguo se elimina automáticamente.
Cuándo aparece un contacto en contactos recientes
La lista de contactos recientes es dinámica y se actualiza según tu actividad. Un contacto suele añadirse cuando:
Creas un nuevo contacto
Abres los detalles de un contacto existente
Recibes una llamada de un contacto guardado
Inicias una llamada a un contacto guardado
Envías un SMS a un contacto guardado
Qué provoca que se borren los contactos recientes
En algunas situaciones, la lista de contactos recientes puede borrarse:
Cambio de navegador: Los contactos recientes no se transfieren entre navegadores porque cada navegador usa su propio almacenamiento local.
Borrado manual de la caché del navegador: Borrar la caché elimina los datos almacenados localmente, incluidos los contactos recientes.
Desinstalación y reinstalación de la aplicación de escritorio: Reinstalar la aplicación Aircall Workspace restablece la lista de contactos recientes.
NOTA: Los contactos recientes se almacenan localmente y no se sincronizan entre navegadores o dispositivos.
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