El Resumen del perfil en la aplicación Aircall Workspace te ofrece una vista rápida de tu información y de tu rendimiento diario, junto con accesos directos a ajustes clave y controles de estado.

En el Resumen del perfil, puedes acceder a información clave y gestionar tu estado.

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Información del perfil

  • Nombre y apellidos
  • Nombre de la empresa

KPI del agente

Un resumen del rendimiento de tus llamadas durante el día laborable actual:

  • Llamadas entrantes: Total de llamadas entrantes que respondiste y completaste, excluidas las transferencias finalizadas
  • Llamadas salientes: Total de llamadas salientes que gestionaste, excluidas las transferencias
Nota: Los KPI del agente se calculan sobre una base de 24 horas y se restablecen a medianoche según tu zona horaria designada en Configuración.

Gestionar estado

Controla tu disponibilidad para llamadas desde el menú Estado.

Estados:

  • Disponible: Configurado para recibir llamadas entrantes
  • No disponible: Deja de recibir llamadas. Elige un subestado:
    • Fuera para almorzar
    • En pausa
    • En formación
    • Back-office
    • Otro
    • No disponible
  • Ocupado: Se establece automáticamente cuando estás en una llamada o en modo de cierre. Un temporizador muestra cuánto tiempo has estado ocupado
  • Programado: Se ajusta automáticamente según tus horas de trabajo, tu zona horaria y tus franjas de disponibilidad configuradas
Importante: Cambiar tu estado de disponibilidad no afecta la distribución de mensajes. Los mensajes se siguen recibiendo independientemente de tu estado de llamada.

Pasos:

  1. Haz clic en tu icono de usuario para abrir tu resumen del perfil.
  2. Selecciona Disponible, No disponible (y elige un subestado), o deja que Ocupado y Programado se actualicen automáticamente.
  3. Confirma cualquier cambio si se te solicita.

Cuando tu estado cambia automáticamente

Varios eventos a nivel del sistema pueden cambiar tu disponibilidad a Desconectado sin que hagas nada. Tu estado cambiará a Desconectado si:

  • Cierras sesión en Aircall Workspace
  • Apagas o reinicias tu ordenador
  • Pierdes la conexión a internet
  • Bloqueas tu pantalla o tu PC entra en modo de suspensión.

Cerrar sesión

Usa Cerrar sesión en la parte inferior del Resumen del perfil para salir de forma segura de la aplicación al final de tu jornada laboral. Cerrar sesión ayuda a mantener tu cuenta segura y evita accesos no autorizados.

Pasos:

  1. Abre el Resumen del perfil.
  2. Haz clic en Cerrar sesión.
  3. Confirma para completar el cierre de sesión.