El Resumen del perfil en la aplicación Aircall Workspace te ofrece una vista rápida de tu información y rendimiento diario, junto con accesos directos a configuraciones clave y controles de estado.
En el Resumen del perfil, puedes acceder a información clave y gestionar las preferencias de la aplicación.
Información del perfil
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa
Indicadores clave del agente (KPIs)
Un resumen de tu rendimiento en llamadas durante el día laboral actual:
- Llamadas entrantes: Total de llamadas entrantes que respondiste y completaste, excluyendo transferencias finalizadas
- Llamadas salientes: Total de llamadas salientes que gestionaste, excluyendo transferencias
Nota: Los KPIs del agente se calculan en base a 24 horas y se reinician a medianoche según la zona horaria designada en Configuración.
Tema
- Claro: Esquema de colores brillantes para alta visibilidad en entornos bien iluminados
- Oscuro: Colores más oscuros para reducir el deslumbramiento y la fatiga visual en entornos con poca luz
- Automático: Cambia automáticamente entre claro y oscuro según la configuración de tu dispositivo o la hora del día
Acceso rápido a Configuración
Abre Configuración para ver o gestionar:
- Cuenta: Editar información del perfil, actualizar idioma y zona horaria, establecer horas de disponibilidad, ver equipos y números asignados, y editar los detalles de tu dirección de emergencia (solo EE. UU. y Canadá)
- Configuración de bandeja de entrada: Personaliza las vistas de Conversaciones, Llamadas o Mensajes con categorías que se adapten a tu flujo de trabajo
- Configuración de llamadas: Establece el tiempo de cierre, configura automatizaciones para el cierre o cierre de conversaciones, y establece tu mensaje de buzón de voz
- Configuración de audio: Selecciona tu tono de llamada y configura o prueba tu micrófono y altavoces
- Diagnóstico de red: Prueba tu red y ajusta la tasa de bits de audio
- Atajos: Aprende los atajos de teclado disponibles para una navegación más rápida
- Notificaciones: Activa las notificaciones por correo electrónico para eventos clave
Pasos:
- Abre el Resumen del perfil en la aplicación.
- Revisa tu Información del perfil y los KPIs del agente.
- Elige un Tema: Claro, Oscuro o Automático.
- Haz clic en Configuración para actualizar las preferencias de cuenta, bandeja de entrada, llamadas, audio, red, atajos o notificaciones.
Gestionar estado
Controla tu disponibilidad para llamadas desde el menú de Estado.
Estados:
- Disponible: Configurado para recibir llamadas entrantes
-
No disponible: Deja de recibir llamadas. Elige un subestado:
- Fuera a comer
- En descanso
- En formación
- Back-office
- Otro
- No disponible
- Ocupado: Se establece automáticamente cuando estás en una llamada o en modo de cierre. Un temporizador muestra cuánto tiempo llevas ocupado
- Programado: Se ajusta automáticamente según tus horas de trabajo, tu zona horaria y tus franjas de disponibilidad configuradas
Importante: Cambiar tu estado de disponibilidad no afecta la distribución de mensajes. Los mensajes continúan recibiéndose independientemente de tu estado de llamada.
Pasos:
- Abre el menú de Estado en el Resumen del perfil.
- Selecciona Disponible, No disponible (y elige un subestado), o deja que Ocupado y Programado se actualicen automáticamente.
- Confirma cualquier cambio si se te solicita.
Cerrar sesión
Utiliza Cerrar sesión en la parte inferior del Resumen del perfil para salir de la aplicación de forma segura al final de tu jornada laboral. Cerrar sesión ayuda a mantener tu cuenta segura y evita accesos no autorizados.
Pasos:
- Abre el Resumen del perfil.
- Haz clic en Cerrar sesión.
- Confirma para finalizar el cierre de sesión.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión