31 de marzo de 2025

Nuevas funciones

Salesloft v4

Aircall ha mejorado la integración con Salesloft para que los clientes puedan usar sus funciones de forma más cohesionada con Aircall.

Más información: 

Bullhorn v4

AOS, socio de soluciones certificado de Aircall, ha desarrollado una integración mejorada con Bullhorn, que ya está disponible para todos los clientes de Aircall.

Más información: 

JobAdder v2

AOS, socio de soluciones certificado de Aircall, ha desarrollado una integración mejorada con JobAdder, que ya está disponible para todos los clientes de Aircall.

Más información: 

 

24 de marzo de 2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace: conversaciones unificadas para escritorio y web

Importante: Se está realizando un lanzamiento progresivo. Recibirás una notificación cuando llegue el momento de realizar la transición.

¿Qué novedades hay?

Vista unificada:

  • Bandeja de entrada: Accede de forma unificada a las interacciones con los clientes, independientemente del canal.
  • Cronología unificada: Consulta tus llamadas, mensajes del buzón de voz, mensajes de texto y registros de estado en un único hilo centrado en el cliente.
  • Cambio fluido: Cambia entre los números de los clientes o las líneas de Aircall sin perder de vista el contexto de las conversaciones relacionadas.
  • Insights de llamadas anteriores: Obtén insights de IA en la burbuja de llamada y en los detalles de la llamada. Los insights de IA aparecerán para los usuarios que tengan el complemento de IA si se cumplen las condiciones de grabación necesarias.

Flujos de trabajo mejorados:

  • Notificaciones mediante distintivos: Consulta los indicadores de nuevas conversaciones (llamadas y mensajes) tanto en la bandeja de entrada como en el icono del escritorio.
  • Contadores: Consulta en tiempo real el número total de conversaciones/llamadas de cada categoría de la bandeja de entrada.
  • Acciones en bloque: Selecciona varias conversaciones a la vez para cerrarlas o reabrirlas, marcarlas como leídas o no leídas, o añadir números al Power Dialer.

Navegación mejorada:

  • Bandeja de entrada, Conversaciones o Llamadas: Elige la vista en la que prefieras trabajar o alterna entre ellas según sea necesario.
  • Categorías personalizadas: Personaliza tu bandeja de entrada seleccionando tus categorías preferidas en Configuración: Conversaciones: no leídas, abiertas, asignadas a ti, sin asignar, salientes y cerradas. Llamadas: llamadas perdidas, mensajes del buzón de voz, solicitudes de devolución de llamada y seguimientos.
  • Ordenar conversaciones: Organiza tu bandeja de entrada por la fecha de la última interacción, de la más reciente a la más antigua o viceversa.
  • Ajustar la visualización: Amplía o contrae la vista de lista según tus preferencias.

Más mejoras:

  • Contexto: Última rama seleccionada del IVR
  • Supervisión y susurros
  • Silenciar el tono de las llamadas entrantes
  • Integraciones, información de la llamada enviada después de la llamada
  • Mejoras del estado de trabajo posterior a la llamada

Próximamente:

  • Escritorio: Cancelación de ruido
  • Escritorio: Notificaciones por correo electrónico para la asignación de conversaciones
  • Asignación en bloque de conversaciones a un compañero de equipo
  • Transferencia en caliente a equipos.
  • Aircall Workspace para móviles iOS y Android
  • Aircall Workspace para las CTI, con una vista adaptada integrada en las siguientes integraciones: Salesforce, HubSpot, Zendesk y Front

Más información: 

3 de marzo de 2025

Nuevas funciones

Zendesk: flujo fuera del horario de atención para Zendesk

Aircall ha mejorado la configuración de la Integración con Zendesk para la creación de tickets mediante la incorporación del horario de atención configurado con el widget Regla de tiempo para los números que utilizan flujos de llamadas.

Anteriormente, esta configuración solo estaba disponible para los números clásicos, pero ahora también se ha ampliado para admitir números que utilizan flujos de llamadas.

En función de la configuración seleccionada, Aircall ahora creará tickets y registrará llamadas en Zendesk solo durante el horario de atención o también fuera de este, según se haya configurado.

Más información: Cómo configurar tu Integración con Zendesk