31-marzo-2025

Nuevas funciones

Salesloft v4

Aircall ha mejorado la integración con Salesloft para permitir a los clientes utilizar las funciones de forma más cohesionada con Aircall.

Más información: 

Bullhorn v4

Una integración mejorada de Bullhorn ha sido desarrollada por el socio certificado de soluciones de Aircall, AOS, y ahora está disponible para todos los clientes de Aircall.

Más información: 

JobAdder v2

Una integración mejorada de JobAdder ha sido desarrollada por el socio certificado de soluciones de Aircall, AOS, y ahora está disponible para todos los clientes de Aircall.

Más información: 

 

24-marzo-2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace - Conversaciones unificadas para Escritorio y Web

Importante: A progressive rollout is underway. You will be informed when it is time for your transition.

¿Qué hay de nuevo?

Vista unificada:

  • Bandeja de entrada: Obtén acceso unificado a las interacciones con los clientes independientemente de su canal.
  • Línea de tiempo unificada: Consulta tus llamadas, mensajes de voz, textos y registros de estado, todo en un el cliente.
  • Cambio sin interrupciones: Cambia entre números de clientes o líneas de Aircall manteniendo el contexto con las conversaciones relacionadas.
  • Información de llamadas anteriores: Obtén información de IA en la burbuja de llamada y en los detalles de la llamada. Los insights de IA aparecerán para los usuarios con el complemento de IA, si se cumplen las condiciones de grabación requeridas.

Flujos de trabajo mejorados:

  • Notificaciones de insignias: Consulta indicadores para nuevas conversaciones (llamadas y mensajes) tanto en la bandeja de entrada como en el icono de escritorio.
  • Contadores: Consulta el número total de Conversaciones/Llamadas en cada categoría de la bandeja de entrada en tiempo real.
  • Acciones masivas: Selecciona varias conversaciones para cerrar/reabrir, marcar como leído/no leído, o añadir números al Power Dialer de una sola vez.

Navegación mejorada:

  • Bandeja de entrada, Conversaciones o Llamadas: Elige tu vista preferida para trabajar o cambia entre ellas según lo necesites.
  • Categorías personalizadas: Personaliza tu bandeja de entrada seleccionando las categorías preferidas en Configuración: Conversaciones: no leídas, abiertas, asignadas a ti, no asignadas, salientes, cerradas. Llamadas: llamadas perdidas, mensajes de voz, solicitudes seguimientos.
  • Ordenar conversaciones: Organiza tu bandeja de entrada por la fecha de la última interacción, de más reciente a más antigua o viceversa.
  • Ajustar la visualización: Expande o contrae la vista de lista según tus preferencias.

Más mejoras:

  • Contexto: Última rama seleccionada en IVR
  • Supervisión y susurro
  • Silenciar tono de llamada entrante
  • Integraciones, información de la llamada enviada después de la llamada
  • Mejoras en el estado de wrapup

Próximamente:

  • Escritorio: Cancelación de ruido
  • Escritorio: Notificaciones por correo electrónico para asignación de conversaciones
  • Asignación masiva de conversaciones a un compañero
  • Transferencia cálida a equipos.
  • Aircall Workspace para móvil iOS y Android
  • Aircall Workspace para los CTIs, vista adaptada integrada en las siguientes integraciones Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Más información: 

03-marzo-2025

Nuevas funciones

Zendesk - Flujo fuera del horario laboral para Zendesk

Aircall ha mejorado la configuración de integración con Zendesk para la creación de tickets incorporando el horario comercial definido para los números de Smartflows utilizando el widget de regla de tiempo.

Anteriormente, esta configuración solo estaba disponible para números clásicos, pero ahora se ha ampliado para admitir también números de Smartflows.

Según la configuración seleccionada, Aircall ahora creará tickets y registrará llamadas en Zendesk solo durante el horario laboral o incluso después del horario laboral, según lo configurado.

Más información: Cómo configurar tu integración de Zendesk