Este artículo explica la pestaña Usuarios en el panel de control de Supervisión en directo+. Detalla las acciones, métricas y filtros relacionados con los usuarios que te ayudan a monitorizar el rendimiento, ofrecer coaching en tiempo real y optimizar la productividad del equipo.
NOTA: Para más información sobre términos clave, atributos de llamadas y métricas, consulta los siguientes artículos: • Analytics: Términos • Analytics: Métricas • Analytics: Atributos de llamada
Quién puede acceder a la pestaña Usuarios.
La pestaña usuarios está disponible para empresas con acceso al panel de control Supervisión en directo+. Supervisión en directo+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Qué puedes hacer en la pestaña Usuarios
La pestaña Usuarios ofrece un desglose en tiempo real de la actividad por usuario, permitiéndote monitorizar el rendimiento individual, identificar oportunidades de coaching y equilibrar las cargas de trabajo eficazmente.
Puedes:
Ordenar la tabla por cualquier métrica (por ejemplo, haz clic en la columna Salientes para encontrar a los usuarios que realizan más llamadas salientes).
Realizar coaching en vivo a los usuarios cuando están en una llamada.
Profundizar en la actividad individual de llamadas en Supervisión en directo+.
En Supervisión en directo+, al hacer clic en un usuario se abren todas las llamadas en curso y finalizadas atribuidas a él, ayudándote a identificar y solucionar problemas rápidamente.
Monitorizar a los usuarios desde cualquier parte del panel consultando el KPI de Usuarios en la parte superior de la pantalla.
NOTA: El número total de usuarios aparece en la esquina superior derecha. Se pueden mostrar un máximo de 200 usuarios. Cuando se alcanza este límite, aparecerá una notificación. Desplázate hacia abajo para ver la lista completa.
Filtros
Usa filtros para centrar tu análisis en los usuarios que más importan.
Puedes:
Filtrar por usuarios específicos o usuarios vinculados a determinados números o equipos.
Dirigirte a usuarios en estados específicos (por ejemplo, Disponible, En llamada, Back office).
NOTA: Para más información sobre filtros, consulta nuestro artículo Supervisión en directo: Filtros y Configuración. Para más información sobre los estados de usuario, consulta nuestro artículo Analytics: Lista de estados de usuario.
Métricas de usuario
La lista de usuarios muestra varias métricas para ayudar a rastrear la productividad y disponibilidad. Pasa el cursor sobre cualquier encabezado de tabla para ver una descripción emergente.
| Métrica | Descripción | Cálculo |
|---|---|---|
| Salientes | Número de llamadas salientes realizadas por el usuario a un destinatario externo, estén conectadas o no. Nota: Consulta la definición de Llamadas salientes para detalles sobre transferencias, llamadas internas o buzones de voz. |
Tipo: Conteo Fórmula: Llamadas salientes |
| Entrantes contestadas | Número de llamadas entrantes donde el usuario fue conectado con el llamante. Nota: Consulta la definición de Llamadas entrantes para detalles sobre transferencias y llamadas internas. |
Tipo: Conteo Fórmula: Llamadas entrantes contestadas |
| Atendidas | Número de veces que el usuario fue notificado de una llamada y la atendió. |
Tipo: Conteo Fórmula: Atendidas |
| No atendidas | Número de veces que el usuario fue notificado de una llamada y no la atendió. |
Tipo: Conteo Fórmula: No atendidas |
CONSEJO: Para entender cómo difiere Atendidas de Llamadas contestadas, consulta el artículo Supervisión en directo: Preguntas frecuentes
Profundizar en la lista de llamadas de un usuario
En Supervisión en directo+, puedes hacer clic directamente en el nombre de un usuario para acceder a todas las llamadas en curso o finalizadas atribuidas a él. Esta vista te ayuda a revisar datos detallados de llamadas para coaching o resolución de problemas.
Importante: E:
Las llamadas internas, las llamadas no atendidas por el usuario o las llamadas transferidas a otro usuario están excluidas de esta vista.
Solución de problemas en la pestaña Usuarios
Si tienes preguntas sobre cómo interpretar las métricas de usuario o resolver problemas, por favor visita las Preguntas frecuentes deSupervisión en directo.
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