El Panel de control de Aircall está diseñado para ofrecer a administradores y supervisores un espacio de trabajo claro y eficiente, en consonancia con la aplicación Aircall Workspace. Este artículo describe las áreas principales del Panel de control de Aircall y cómo navegar por ellas.
Nota: Si una función aparece deshabilitada, es posible que requiera un plan de suscripción superior. La interfaz puede mostrar una opción para cambiar a un plan superior.
Navegar con la barra lateral
La barra lateral izquierda permite acceder a las secciones principales del Panel de control para que los administradores puedan llegar a áreas importantes con menos clics.
Números
La sección Números de la barra lateral se divide en cuatro subsecciones: Números, Solicitudes de portabilidad, Registro A2P (EE. UU.) y Llamadas con marca.
Números
La subsección Números muestra todos tus números de teléfono, con un recuento actualizado en la esquina superior derecha.
- Busca un número existente en la barra de búsqueda.
- Utiliza los filtros para ver números de un país concreto, con una funcionalidad determinada (como Voz, SMS, MMS o WhatsApp) o con un estado específico.
- Crea un número con el botón verde de la esquina superior derecha. Para obtener más información, consulta Crear un número nuevo en Aircall.
- Descarga tus números como una exportación CSV mediante el icono de descarga situado junto a Crea un número.
- La tabla muestra de un vistazo el país, el nombre, el número, las funcionalidades, el número de usuarios y el estado de cada número.
- Selecciona los tres puntos situados a la derecha de un número para editarlo o eliminarlo.
- Selecciona el propio número para acceder a las pestañas Distribución de llamadas, Configuración e Integraciones y Equipos y usuarios de ese número.
Solicitudes de portabilidad
La subsección Solicitudes de portabilidad permite hacer un seguimiento de todas las solicitudes para portar números existentes a Aircall.
- Inicia una nueva solicitud con el botón Portar un número situado en la esquina superior derecha.
- Busca por número u operador telefónico.
- Utiliza los filtros para ver las solicitudes por estado, país o fecha de solicitud.
- La tabla muestra el recuento de números, la fecha FOC, el estado, los documentos, la fecha de solicitud y el ticket de soporte vinculado de cada solicitud.
Para obtener más información, consulta Portabilidad de números.
Registro A2P (EE. UU.)
La subsección Registro A2P (EE. UU.) permite gestionar las campañas de aplicación a persona (A2P). Esto se aplica si envías mensajes SMS o MMS a números de EE. UU. desde números locales estadounidenses o canadienses.
- Inicia una campaña nueva con el botón Crear campaña situado en la esquina superior derecha.
- Alterna entre las pestañas Campañas y Modificaciones.
- Cada campaña muestra su estado (por ejemplo, Activa, Rechazada o Enviada) y si se requiere alguna acción.
- Según el estado de la campaña, puedes ver los detalles de la campaña, actualizar el ticket o añadir un número a la campaña.
Para obtener más información, consulta Proceso de registro A2P 10DLC.
Llamadas con marca
La subsección Llamadas con marca muestra el rendimiento de tus perfiles de llamadas con marca durante los últimos 30 días.
- Cada perfil empresarial muestra el país, el número de números inscritos, el total de llamadas con marca y la tasa de respuesta.
- Despliega un perfil para ver un desglose por número, incluidos el nombre mostrado, las llamadas, las llamadas respondidas y la tasa de respuesta.
- Utiliza Ver más para consultar otros números del perfil.
AI Voice Agents
En la sección AI Voice Agent verás un resumen de todos los agentes que has creado. Esta página es el punto de partida para crear y gestionar tus AI Voice Agents.
Para obtener más información, consulta los artículos de la sección AI Voice Agent.
Usuarios y equipos
La sección Usuarios y equipos está disponible directamente desde la barra lateral. Al hacer clic en la opción de la barra lateral, debes elegir entre las vistas Todos los usuarios y Equipos.
Vista Usuarios
- Busca un usuario existente en la barra de búsqueda.
- Usa los filtros para ver los usuarios de un equipo concreto, con una función, unos permisos o unos complementos asignados.
- Puedes crear uno o varios usuarios haciendo clic en el botón verde Crear uno o varios usuarios. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulta los artículos de nuestra sección Gestionar usuarios
- En el botón Más acciones de la esquina superior derecha encontrarás más opciones, como Gestionar licencias, Página del plan y Descargar CSV.
- Estado de disponibilidad, que puedes cambiar seleccionando la flecha de la derecha
- Función del usuario, como agente, supervisor, administrador o propietario
- Complementos asignados.
- Permisos avanzados
- Puedes editar o eliminar un usuario seleccionando los tres puntos situados a la derecha de su nombre.
Vista de equipos
- En la sección Equipos, puedes ver y gestionar todos los equipos.
- Para crear un equipo nuevo, usa el botón Crear equipo situado en la esquina superior derecha de la página.
- En la lista de equipos puedes:
- Ver cuántos miembros pertenecen a cada equipo
- Editar o eliminar un equipo mediante los tres puntos de la derecha
- Añadir usuarios a cualquier equipo haciendo clic en + Añadir usuario
Centro de conversaciones
El Centro de conversaciones es tu interfaz central para las grabaciones de llamadas. Puedes buscar y escuchar fácilmente las llamadas de tu equipo, obtener transcripciones de llamadas y acceder a más funciones basadas en IA.
Para obtener más información, consulta los artículos de la sección Centro de conversaciones.
Live Monitoring
El panel de control de Live Monitoring te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas de tu equipo en tiempo real.
Las funciones exactas dependen de tu plan: Live Monitoring Light si tienes un plan Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro si tienes un plan Professional, o Live Monitoring+ si tienes el complemento Analytics+.
Para obtener más información, consulta los artículos de la sección Live Monitoring.
Historial de llamadas
Puedes usar el Historial de llamadas para revisar registros detallados de llamadas, investigar casos concretos (como llamadas perdidas o de baja calidad) y exportar datos de llamadas para crear informes o automatizaciones.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Historial de llamadas en el panel de control de Aircall.
Análisis
En Análisis, encontrarás varios paneles de control que te ayudarán a comprender las tendencias y el rendimiento a lo largo del tiempo. Los paneles de control disponibles y sus funciones exactas dependen de tu plan (Essential, Starter AI, Professional o el complemento Analytics+), pero normalmente incluyen:
- Resumen: actividad general de llamadas, mensajes y uso de AI Voice Agent; tendencias clave y KPI de un vistazo.
- Diagnóstico de red: detecta y soluciona problemas de red o calidad.
- Llamadas entrantes/Llamadas salientes/Sin respuesta/Actividad del usuario (disponible para clientes con el plan Professional y el complemento Analytics+): vistas específicas para comprender el tráfico entrante, el tráfico saliente, las llamadas perdidas y el comportamiento de los agentes.
- Paneles de control de Analytics+ (por ejemplo, Actividad de usuario, Llamadas entrantes+, Llamadas salientes+, Llamadas sin contestar+ y Monitorización+): análisis avanzados disponibles para los clientes con el complemento Analytics+.
Para ver un desglose completo de los paneles de control de Análisis disponibles en cada plan, consulta nuestro artículo Funciones de Análisis por plan: ¿qué se incluye?
Ajustes de llamada
La sección Ajustes de llamada de la barra lateral agrupa las opciones de configuración relacionadas con la organización y el control de las llamadas.
Fechas especiales
La página Fechas especiales muestra una lista de los conjuntos de fechas especiales que utilizas en tus flujos de llamadas.
Puedes ver si un conjunto de fechas especiales se utiliza y dónde, o si aparece como No utilizado. Usa los tres puntos situados a la derecha de cada fila para gestionar una entrada existente.
Para crear un conjunto de fechas especiales nuevo, selecciona Crear fechas especiales.
Etiquetas
La página Etiquetas enumera todas las etiquetas que se pueden aplicar a las llamadas.
Solo los administradores y supervisores pueden crear y editar etiquetas. Los usuarios pueden aplicar etiquetas a las llamadas en Aircall Workspace.
Para gestionar las etiquetas, usa los tres puntos situados a la derecha de una etiqueta para Editar etiqueta o Eliminar etiqueta. Selecciona + Añadir una etiqueta para crear una etiqueta nueva.
Números bloqueados
La página Números bloqueados muestra la lista de números de teléfono bloqueados. Las llamadas entrantes de los números de esta lista se bloquean y desconectan de inmediato.
Solo los administradores pueden configurar una lista de bloqueo de números de teléfono.
Selecciona + Añadir un número bloqueado para añadir un número nuevo a la lista. Usa los tres puntos situados a la derecha de un número y elige Eliminar número para quitarlo de la lista de bloqueo.
Integraciones
La sección Integraciones está organizada en tres subsecciones: Aplicaciones, Webhook y Claves API. Estas te permiten acceder a las aplicaciones instaladas, gestionar los Webhook y consultar las claves API que utilizas para conectar Aircall con otras herramientas y sistemas.
Para obtener más información sobre esta sección, consulta nuestro artículo Navegar por la sección Integraciones.
Perfil personal
Haz clic en tu nombre para acceder al menú Perfil personal. Desde aquí puedes editar tu perfil, cerrar sesión o recomendar Aircall a un amigo.
Esto te permite gestionar los datos de tu propia cuenta sin salir del contexto actual.
Configuración de la cuenta
La sección cuenta se encuentra en la parte inferior de la barra lateral de navegación. Centraliza la información y la configuración de la empresa en varias pestañas:
-
General
- Información de la empresa
- Logotipo de la empresa
-
Plan
- Detalles sobre tu plan de suscripción actual
- Resumen completo de todos los planes de suscripción disponibles
-
Facturación
- Tus facturas y sus estados
- Método de pago
- Información de facturación
-
Seguridad
- Selección de tu método de autenticación
Ayuda
La sección Ayuda permite acceder a asistencia desde el Panel de control de Aircall. Desde esta sección puedes:
- Acceder a la Información de la empresa con todos nuestros artículos de soporte y directrices.
- Acceder a Aircall Learning Lab con formación guiada y tutoriales.
- Contactar con soporte
- Envíanos tus comentarios
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