El Aircall Dashboard está diseñado para proporcionar a los administradores y supervisores un espacio de trabajo claro y eficiente que se alinea con la aplicación Aircall Workspace. Este artículo recorre las principales áreas del Aircall Dashboard y cómo navegar por ellas.
NOTA: Si una función aparece deshabilitada, puede requerir un plan de suscripción superior. La interfaz puede mostrar una opción para actualizar.
Navegación con la barra lateral
La barra lateral a la izquierda da acceso a las secciones principales del Dashboard para que los administradores puedan llegar a las áreas importantes con menos clics.
En la sección Números, puedes filtrar y gestionar todos tus números de teléfono.
- Busca un número existente en la barra de búsqueda.
- Utiliza los filtros para ver números de un determinado país, de un determinado tipo (Voz, SMS, MMS, Whatsapp), o con un determinado estado (Activo, Inactivo, Acción requerida).
- También puedes crear o portar un nuevo número usando el botón verde a la derecha. Para más información sobre portabilidad y creación de números, consulta nuestros artículos Creación de un nuevo número en Aircall y Portabilidad de números.
- Puedes descargar tus números en un archivo exportado CSV haciendo clic en el botón Descargar CSV.
- Si envías mensajes SMS o MMS a números de EE. UU. desde números locales de EE. UU. o Canadá usando Aircall, puedes completar el proceso de registro A2P 10DLC haciendo clic en el botón Registro A2P.
- En la lista de Números, puedes ver de un vistazo si un número tiene habilitados SMS y MMS.
- Selecciona los tres puntos a la derecha de un número para editar o .
- Selecciona el propio número para acceder a las pestañas Distribución de llamadas, Ajustes, Integraciones y Equipos & Usuarios para un número.
Agentes de Voz con IA
En la sección Agente de Voz con IA verás una visión general de todos los agentes que has creado. Esta página es tu punto de partida para crear y gestionar tus Agentes de Voz con IA.
los artículos de la sección Agente de Voz con IA.
Usuarios y Equipos
La sección Usuarios y Equipos es accesible directamente desde la barra lateral. Al hacer clic en la opción de la barra lateral, debes elegir entre la vista de49"Todos los usuarios y Equipos.
Vista de usuarios
- Busca un usuario existente en la barra de búsqueda.
- Utiliza los filtros para ver usuarios de un determinado equipo, de un determinado rol, permisos o complementos asignados.
- Puedes crear uno o varios usuarios haciendo clic en el botón verde Crear uno o varios usuarios. Para más información sobre la creación de usuarios, consulta los artículos de nuestra sección65"Gestión de usuarios
- En el botón Más acciones en la parte superior derecha puedes encontrar más opciones como Gestionar licencias, Página del plan y Descargar CSV.
- , que puedes cambiar seleccionando la flecha a la derecha
- Rol de usuario, como Agente, Supervisor, Administrador o Propietario
- Complementos asignados.
- Permisos avanzados
- Puedes editar o eliminar un usuario seleccionando los tres puntos a la derecha de su nombre.
Vista de equipos
- En la sección Equipos puedes ver y gestionar todos los equipos.
- Para crear un nuevo equipo, utiliza el botón Crear equipo en la esquina superior derecha de la página.
- Desde la lista de Equipos, puedes:
- Ver cuántos miembros del equipo pertenecen a cada equipo
- Editar o eliminar un equipo usando los tres puntos a la derecha
- Añadir usuarios a cualquier equipo haciendo clic en +Añadir usuario
Centro de Conversaciones
El Centro de Conversaciones es tu interfaz central para grabaciones de llamadas. Encuentra y escucha fácilmente las llamadas de tu equipo, obtén transcripciones de llamadas y más funciones impulsadas por IA.
Para más información consulta los artículos en la sección Centro de Conversaciones.
Supervisión en tiempo real
El panel de Supervisión en tiempo real te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas de tu equipo en tiempo real.
Las capacidades exactas dependen de tu plan: Supervisión en tiempo real Light si tienes un plan Essential, Supervisión en tiempo real Pro si tienes un plan Professional, o Supervisión en tiempo real+ si tienes el complemento Analytics+.
Para más información, consulta los artículos en la sección Supervisión en tiempo real.
Historial de llamadas
Puedes utilizar el Historial de llamadas para revisar registros detallados de llamadas, investigar casos específicos (como llamadas perdidas o de baja calidad) y exportar datos de llamadas para informes o automatizaciones.
Para más información, consulta nuestro artículo Historial de llamadas en Aircall Dashboard.
Analítica
En Analítica, encontrarás varios paneles que te ayudan a entender tendencias y el rendimiento a lo largo del tiempo. Los paneles exactos y sus capacidades dependen de tu plan (Essential, Professional o complemento Analytics+), pero normalmente incluyen:
- Resumen: actividad general a través de llamadas, mensajes y uso del Agente de Voz con IA; tendencias clave y KPIs de un vistazo.
- Diagnóstico de red: detecta y resuelve problemas de red o calidad.
- Entrantes / Salientes / No contestadas / Actividad de usuario (disponible para clientes con el plan Professional y el complemento Analytics+): vistas enfocadas para entender el tráfico entrante, saliente, llamadas perdidas y el comportamiento de los agentes.
- Paneles Analytics+ (por ejemplo, Actividad de usuario+, Entrantes+, Salientes+, Llamadas no contestadas+, Supervisión+): analítica avanzada disponible para clientes con el complemento Analytics+.
Para un desglose completo de qué paneles de Analítica están disponibles en cada plan, consulta nuestro artículo Funciones de Analítica por plan: ¿qué incluye cada uno?
Ajustes de llamadas
La sección Ajustes de llamadas en la barra lateral agrupa las opciones de configuración relacionadas con cómo se organizan y controlan las llamadas.
Fechas especiales
La página de Fechas especiales muestra una lista de conjuntos de fechas especiales que utilizas en tus Smartflows.
Puedes ver si un conjunto de fechas especiales está en uso y dónde, o si no se utiliza. Utiliza los tres puntos a la derecha de cada fila para gestionar una entrada existente.
Para crear un nuevo conjunto de fechas especiales, selecciona Crear fechas especiales.
Etiquetas
La página de Etiquetas muestra todas las etiquetas que pueden aplicarse a las llamadas.
Las etiquetas solo pueden ser creadas y editadas por Administradores y Supervisores. Los usuarios pueden aplicar etiquetas a las llamadas en Aircall Workspace.
Para gestionar las etiquetas, utiliza los tres puntos a la derecha de una etiqueta para Editar etiqueta o Eliminar etiqueta. Selecciona + Añadir una etiqueta para crear una nueva etiqueta.
Números bloqueados
La página de Números bloqueados muestra la lista de números de teléfono que están bloqueados. Las llamadas entrantes de los números de esta lista son bloqueadas y desconectadas de inmediato.
Solo los administradores pueden configurar una lista de bloqueo de números de teléfono.
Selecciona + Añadir un número bloqueado para añadir un nuevo número a la lista. Utiliza los tres puntos a la derecha de un número y elige Eliminar número para eliminarlo de la lista de bloqueo.
Integraciones y API
La sección Integraciones y API incluye acceso a tus claves API, que puedes utilizar para conectar Aircall con otras herramientas y sistemas.
Para más información sobre esta sección, consulta nuestro artículo Navegando la sección Integraciones y API.
Perfil personal
Haz clic en tu nombre para acceder al menú de Perfil personal. Desde aquí puedes editar tu perfil, cerrar sesión o recomendar a un amigo.
Esto te permite gestionar los detalles de tu propia cuenta sin salir de tu contexto actual.
Ajustes de cuenta
Tu sección de cuenta se encuentra en la parte inferior de la barra lateral de navegación. Centraliza la información y configuración a nivel de empresa en varias pestañas:
-
General
- Información de la empresa
- Logo de la empresa
-
Plan
- Detalles sobre tu plan de suscripción actual
- Una visión completa de todos los planes de suscripción disponibles
-
Facturación
- Tus facturas y sus estados
- Método de pago
- Información de facturación
-
Seguridad
- Selección de tu método de autenticación
Ayuda
La sección Ayuda proporciona acceso a asistencia desde el propio Aircall Dashboard. Desde esta sección puedes:
- Acceder a la Base de Conocimientos con todos nuestros artículos de soporte y directrices.
- Acceder al Aircall Learning Lab con formación guiada y tutoriales.
- Contactar con Soporte
- Enviarnos tus comentarios
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