Was im Aircall Professional-Tarif enthalten ist

Der Professional-Tarif baut auf dem Essentials-Tarif auf und umfasst eine Reihe von Funktionen, mit denen Ihr Team mehr Anrufe effizienter bearbeiten, Manager Echtzeit-Transparenz erhalten und Arbeitsabläufe automatisiert werden können, die sonst manuellen Aufwand erfordern würden. In diesem Artikel wird erklärt, was freigeschaltet wird, für wen es gedacht ist und wie Sie mit den einzelnen Funktionen beginnen.

Hinweis: Alles, was im Essentials-Tarif verfügbar ist, ist auch im Professional-Tarif verfügbar. Dieser Artikel behandelt nur die Funktionen, die exklusiv für den Professional-Tarif sind oder dort erweitert werden.

Was sich bei einem Upgrade ändert

Für Vertriebsteams

Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, die Produktivität bei ausgehenden Anrufen zu steigern und den Zeitaufwand für repetitive Aufgaben zu reduzieren.

Power Dialer

• Arbeiten Sie eine Kontaktliste automatisch durch, ohne jede Nummer manuell zu wählen. 
• Importieren Sie bis zu 1.000 Rufnummern per CSV, per Copy-and-paste oder fügen Sie sie mit der Aircall Chrome extension von jeder Webseite hinzu. 
• Zwischen Anrufen erhalten Sie dedizierte Nachbearbeitungszeit, um Notizen und Tags hinzuzufügen, bevor automatisch die nächste Nummer gewählt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace: Using the Power Dialer.

Voicemail Drop

• Hinterlassen Sie bei unbeantworteten ausgehenden Anrufen mit einem einzigen Klick eine vorab aufgezeichnete Nachricht, ohne auf den Signalton zu warten oder jedes Mal live aufzuzeichnen. 
• Jede:r Agent:in verwaltet die eigenen Nachrichten selbst (bis zu 10, jeweils bis zu 3 Minuten). 
• Funktioniert sowohl bei standardmäßigen ausgehenden Anrufen als auch in Power Dialer-Sitzungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace: Voicemail Drop.

Für Support-Teams

Diese Funktionen helfen dabei, Wartezeiten für Anrufende zu verkürzen und sicherzustellen, dass Kund:innen beim ersten Mal die richtige Agentin oder den richtigen Agenten erreichen.

Rückruf in der Warteschlange

Geben Sie Anrufenden die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben. Mit automatisierten Rückrufen speichert Aircall die Position der anrufenden Person in der Warteschlange und löst den ausgehenden Anruf automatisch aus, wenn ein:e Agent:in verfügbar wird. Keine manuelle Nachverfolgung erforderlich.

Hinweis: Die Rückrufverwaltung ist für neue Kund:innen des Professional-Tarifs standardmäßig aktiviert. Bestehende Konten müssen sich manuell dafür anmelden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Rückrufanfragen.

Intelligente Anrufweiterleitung (Ring to via API)

• Leiten Sie Anrufe anhand von Live-Daten aus Ihrem CRM oder Helpdesk an die richtige Agentin oder den richtigen Agenten weiter, einschließlich Kundensegment, Region, Account-Inhaber:in und letztem Touchpoint. 
• Statt fester Routing-Regeln werden Anrufe dynamisch weitergeleitet, indem in dem Moment, in dem der Anruf eingeht, ein API-Aufruf an Ihr externes System erfolgt. 
• Dadurch wird die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert, der CSAT erhöht und sichergestellt, dass das Anrufvolumen in Ihrem Team effizient bearbeitet wird.
• Im Aircall Dashboard für Admins im Professional-Tarif verfügbar. Nicht technische Teams können ihr Account-Management-Team für Unterstützung bei der Implementierung kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Smartflows widgets: Smart Routing: Ring to (via API) widget.

Unbegrenzte Teams

• Erstellen Sie so viele Teams, wie Ihre Organisation benötigt. Der Essentials-Tarif ist auf drei Teams begrenzt. 
• Verwenden Sie sie, um Agent:innen nach Sprache, Rolle, Fähigkeiten oder anderen Kriterien zu gruppieren, und weisen Sie sie Rufnummern mit eigenen Verteilungsregeln und Warteschlangeneinstellungen zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Teams im Aircall Dashboard.

Für Manager:innen und Admins

Diese Funktionen geben Ihnen Transparenz darüber, was in Ihrem Team passiert, in Echtzeit und historisch, sowie Kontrolle darüber, wie Ihr Team arbeitet.

Live-Verfolgung Pro

Sehen Sie alle Live-Anrufaktivitäten in einem Dashboard. Im Vergleich zur grundlegenden Live-Verfolgung in Essentials ergänzt Live-Verfolgung Pro einen Tab „Nutzer“, um die individuelle Verfügbarkeit und Leistung von Agent:innen, Top-KPIs (Gesamtanrufe, unbeantwortete Anrufe, wartende Anrufe, Nutzerstatus) und eine erweiterte Aufschlüsselung der Anrufstatus einschließlich Gründen für verpasste Anrufe zu verfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Live Monitoring, Live Monitoring Pro und Live Monitoring+.

Anruf-Coaching (Whisper)

Hören Sie bei Live-Anrufen mit und sprechen Sie während eines Anrufs direkt mit Agent:innen, ohne dass Kund:innen dies hören. Coaching-Sitzungen sind für Admins und Supervisor:innen über das Live-Verfolgung Pro-Dashboard im Aircall Dashboard verfügbar. Pro Anruf ist jeweils nur ein Coach möglich.

Weitere Informationen finden Sie unter Live Monitoring: Coaching.

Erweiterte Analyse-Dashboards

Gehen Sie über das Dashboard „Übersicht“ hinaus, mit vier fokussierten Ansichten für eine tiefergehende Leistungsanalyse:

• Eingehende Anrufe: Anrufvolumen, Antwortraten und Wartezeiten.
• Ausgehende Anrufe: Aktivität und Verbindungsraten.
• Unbeantwortete Anrufe: Muster bei verpassten Anrufen und Ursachen.
• Nutzeraktivität: Individuelle Leistung von Agent:innen und Produktivitäts-Rangliste.

Weitere Informationen finden Sie unter Analytics-Funktionen nach Tarif: Was ist enthalten?.

Anruf-Tagging erforderlich

Agenten müssen jeden Anruf taggen, bevor sie mit dem nächsten fortfahren können. Wenn ein Anruf nicht getaggt bleibt, bleibt der Agent bzw. die Agentin nicht verfügbar, bis er getaggt ist. So bleibt die Berichterstattung vollständig und konsistent, ohne auf die Disziplin der Agenten angewiesen zu sein. Pro Rufnummer im Aircall Dashboard aktivierbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anruf-Tags im Aircall Dashboard.

Unbegrenzter Speicher für Anrufaufzeichnungen

Bewahren Sie Anrufaufzeichnungen unbegrenzt und ohne Speicherlimit auf. Nützlich für Compliance, Qualitätssicherung und Schulungsprogramme für Agenten.

Für technische Teams und Entwickler

SMS API

Senden Sie SMS- und MMS-Nachrichten programmgesteuert von Aircall-Rufnummern aus – mithilfe kundenspezifischer Entwicklung oder Low-Code-Integrations-Tools. Es stehen zwei Endpoint-Optionen zur Verfügung: Bei einer bleiben Nachrichten in der Aircall-App sichtbar, sodass Agenten die Konversation fortsetzen können, die andere umgeht den Aircall Posteingang vollständig für vollautomatisierte Arbeitsabläufe.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Endpoint „Send Message Skipping Aircall Inbox“ in der Aircall API.

Ohne zusätzliche Kosten enthalten: AI Assist

AI Assist ist im Professional-Tarif für alle Nutzer ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es bietet:

• Anruftranskription und Zusammenfassungen
• Schlüsselthemen und Stimmungsanalyse
• Aktionspunkte
• Entwurf von Follow-up-E-Mails
• CRM-Protokollierung von Zusammenfassungen und Schlüsselthemen (HubSpot, Salesforce, Zendesk)

Achtung: Admins müssen AI Assist aktivieren und es jedem Nutzer zuweisen, der Zugriff benötigt. AI Assist gilt für Anrufe mit einer Gesprächsdauer von mehr als einer Minute.

Weitere Informationen finden Sie unter AI Assist entdecken.

Als Add-ons verfügbar

Die folgenden Funktionen sind nicht im Professional-Tarif enthalten, können aber separat erworben werden.

Analytics+ schaltet erweiterte Dashboards frei, darunter Übersicht+, Eingehende Anrufe+, Ausgehende Anrufe+, Unbeantwortete Anrufe+, Nutzeraktivität+, Nutzerstatusverlauf+, Netzwerkdiagnose+, Monitoring+ und Live-Verfolgung+, außerdem unbegrenzten Datenverlauf, Heatmaps und erweiterte Drill-downs.

Erste Schritte mit dem Professional-Tarif

Wenn Sie gerade ein Upgrade durchgeführt haben, sollten Sie diese Funktionen mit der größten Wirkung zuerst aktivieren.

Schritte:

1. Aktivieren Sie Queue Callback für Ihre eingehenden Rufnummern (Aircall Dashboard > Numbers > Einstellungen > Rückrufe).
2. Richten Sie Anruf-Tagging erforderlich für Rufnummern ein, bei denen die Kategorisierung von Anrufen wichtig ist (Aircall Dashboard < Numbers > Einstellungen).
3. Weisen Sie AI Assist Ihren Nutzern zu (Aircall Dashboard > Users & Teams > Users > User profile > Add-on Assignment).
4. Sehen Sie sich Live-Verfolgung Pro an, um Ihr Team in Echtzeit zu überblicken.
5. Lassen Sie Agenten ihre erste Voicemail Drop-Nachricht in Aircall Workspace aufzeichnen (Aircall Workspace > Einstellungen > Call Settings > Voicemail Drop).
6. Wenn Sie bereit sind, konfigurieren Sie zusammen mit Ihrem Admin oder dem Aircall Account-Management-Team die intelligente Anrufweiterleitung für Ihre wichtigsten eingehenden Rufnummern.