Der Power Dialer ist darauf ausgelegt, ausgehende Anrufabläufe im Aircall Workspace zu optimieren. Er ermöglicht es Ihnen, eine Liste von Telefonnummern zu importieren, diese automatisch nacheinander anzurufen und sich auf Gespräche statt auf manuelle Aufgaben zu konzentrieren. Mit einer integrierten Nachbereitungszeit nach jedem Anruf können Sie zuverlässig Notizen hinzufügen, Tags anwenden und Folgeaktionen abschließen, bevor Sie zur nächsten Nummer wechseln.
Verfügbarkeit und Zugriff
Der Power Dialer ist im Aircall Professional Plan verfügbar. Er kann in Aircall Workspace auf folgenden Plattformen genutzt werden:
- Desktop-App unter workspace.aircall.io.
- Web-App verfügbar unter aircall.io/download
WICHTIG: Mobile Geräte, die die Aircall-Anwendung verwenden, können den Power Dialer nicht nutzen.
So greifen Sie auf den Power Dialer zu:
- Öffnen Sie Aircall Workspace (Desktop oder Web).
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Power Dialer aus.
- Sie gelangen zu Meine Wählliste, wo Sie Telefonnummern importieren oder hinzufügen können.
WICHTIG: Um den Power Dialer mit der Chrome-Erweiterung zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version aus dem Chrome Web Store installiert haben.
So fügen Sie Nummern zur Liste hinzu
Der Power Dialer arbeitet auf Basis einer importierten Liste. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Telefonnummern zu Ihrer Wählliste hinzuzufügen:
Importieren einer CSV-Datei
Kopieren und Einfügen von Nummern
Hinzufügen von Nummern mit der Aircall Chrome Browser-Erweiterung
Bevor Sie beginnen: Anforderungen an die Liste
Bevor Sie Ihre Wählliste erstellen, stellen Sie sicher, dass sie folgende Anforderungen erfüllt:
- Eine Liste kann bis zu 1.000 Nummern enthalten.
- CSV-Importe sind auf 1 MB begrenzt.
- Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen (zum Beispiel
+14155552671). - Beim Import einer CSV-Datei wird nur Spalte A gelesen. Alle anderen Spalten werden ignoriert.
- Die erste Spalte mit Telefonnummern muss eine Kopfzeile enthalten.
- Trennzeichen zwischen den Werten muss ein Komma oder Semikolon sein.
- Wenn Sie Google Sheets verwenden, laden Sie Ihre Liste vor dem Import im .csv-Format herunter.
WICHTIG: Nummern, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden beim Import abgelehnt.
Nummern per CSV-Datei importieren
Dies ist die empfohlene Methode für große Listen.
Schritte:
Wenn Sie zum ersten Mal Nummern zum Power Dialer hinzufügen, ziehen Sie die CSV-Datei per Drag & Drop hinein oder wählen Sie sie von Ihrem Computer aus.
Wenn Sie bereits einige Nummern in Ihrer Wählliste haben, klicken Sie im Bereich Meine Wählliste der Power Dialer-Seite auf das Symbol Nummern importieren. Ziehen Sie die CSV-Datei per Drag & Drop hinein oder wählen Sie sie von Ihrem Computer aus.
Verwenden Sie die bereitgestellte Vorlage, indem Sie auf Vorlage herunterladen klicken, oder Ihre eigene CSV-Datei im erwarteten Format.
Nummern manuell eingeben
Diese Option ist nützlich für kurze Listen oder schnelle Nachverfolgungen.
Schritte:
- Klicken Sie im Bereich Meine Wählliste der Power Dialer-Seite auf das Symbol Nummern importieren
- Klicken Sie auf Manuell eingeben
- Kopieren & Einfügen Sie die Nummern im erwarteten Format oder geben Sie sie manuell ein
- Klicken Sie auf Nummern hinzufügen
Nummern mit der Aircall Chrome-Erweiterung hinzufügen
Wenn Sie die Aircall Chrome-Erweiterung verwenden, können Sie Telefonnummern direkt auf unterstützten Webseiten erkennen und zu Ihrer Power Dialer-Liste hinzufügen.
Für Einrichtungs- und Nutzungshinweise lesen Sie bitte unseren Artikel Wie man Aircalls Browser-Erweiterungen verwendet.
Fehlerbehebung bei Importen und Listenproblemen
Der Power Dialer überprüft Ihre Liste automatisch während des Imports und verhindert, dass ungültige Einträge hinzugefügt werden.
Importfehler
Importfehler können auftreten, wenn:
- Die Datei nicht im CSV-Format vorliegt.
- Die Datei die maximale Größe oder Kontaktanzahl überschreitet.
- Telefonnummern nicht im E.164-Format vorliegen.
In solchen Fällen können Meldungen wie diese erscheinen:
- „Import fehlgeschlagen, keine Nummern hinzugefügt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Datei im CSV-Format vorliegt, und versuchen Sie es erneut.“
- „Import fehlgeschlagen, keine Nummern hinzugefügt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Datei maximal 1.000 Datensätze enthält, und versuchen Sie es erneut.“
Wenn ein Import teilweise erfolgreich ist, zeigt der Power Dialer eine Zusammenfassung mit:
- Wie viele Nummern erfolgreich importiert wurden.
- Wie viele Fehler und Duplikate erkannt wurden.
Sie können eine Fehlerdatei herunterladen, um abgelehnte Zeilen zu überprüfen und zu verstehen, warum sie nicht importiert wurden.
Doppelte Nummern
Doppelte Telefonnummern werden automatisch abgelehnt, um Ihre Wählliste sauber zu halten. Entfernen Sie Duplikate aus Ihrer Quelldatei und versuchen Sie den Import erneut.
Ihre Wählliste überprüfen und verwalten
In Meine Wählliste können Sie Ihre Nummern vor und während einer Power Dialer-Sitzung ansehen und verwalten.
Aus dieser Ansicht können Sie:
- Die Gesamtanzahl der importierten Telefonnummern sehen.
- Die vollständige Liste der Nummern in der Wählreihenfolge überprüfen.
- Vorhandene Kontaktinformationen für bekannte Nummern anzeigen, wie Name, Firma oder kürzliche Notizen, sofern verfügbar. Ist eine Nummer unbekannt, wird nur die Telefonnummer angezeigt.
- Nummern einzeln aus der Liste entfernen.
- Die gesamte Liste mit Alle Liste löschen entfernen.
- Jederzeit zusätzliche Nummern hinzufügen, indem Sie eine neue CSV-Datei importieren, Nummern manuell eingeben oder die Chrome-Erweiterung verwenden.
Änderungen an der Liste werden sofort übernommen und gelten für die nächsten Anrufe in der Wählreihenfolge.
Eine Wählsitzung starten und verwalten
Sobald Ihre Liste bereit ist, können Sie mit dem Wählen beginnen.
Schritte:
- Klicken Sie auf Sitzung starten.
- Wählen Sie die ausgehende Telefonleitung aus, die für die Sitzung verwendet werden soll.
- Der Power Dialer beginnt automatisch, die Nummern in der Reihenfolge der Liste anzurufen.
WICHTIG: Die ausgewählte Telefonleitung gilt für alle Anrufe in der Sitzung und kann nach Beginn der Sitzung nicht mehr geändert werden.
Anrufe während einer Sitzung verwalten
Während einer aktiven Sitzung können Sie:
- Einen Anruf überspringen und zur nächsten Nummer wechseln.
- CRM-Informationen zur Nummer anzeigen, sofern verfügbar.
- Während oder nach einem Anruf Tags oder Kommentare hinzufügen.
- Die Sitzung pausieren, um die Wählsequenz vorübergehend zu stoppen.
-
Eine oder mehrere Nummern aus der Liste entfernen, außer der gerade aktiven Nummer.
Nachbereitungszeit
Beim Einsatz des Power Dialers profitieren Sie, falls konfiguriert, von einer dedizierten Nachbereitungszeit nach jedem Anruf. Diese ermöglicht es Ihnen:
Tags oder Notizen hinzuzufügen
Einen Kontakt erneut in die Warteschlange zu stellen, indem Sie ihn am Ende der Liste hinzufügen, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, übersprungen wird oder mit einer Voicemail endet
Sobald die Nachbereitungszeit abgelaufen ist, beginnt der Power Dialer automatisch mit dem Anrufen der nächsten Nummer.
Sie können diesen Ablauf optimieren, indem Sie in den Anrufeinstellungen die Option „Nachbereitungszeit automatisch beenden nach Abschluss der Nachbearbeitung“ aktivieren, damit der nächste Anruf sofort nach der Bestätigung des Gesprächsendes startet.
Wenn für Ihre Nummer Pflicht-Tags aktiviert sind, erscheint die Aufforderung zur Tagging-Eingabe nach jedem Anruf wie gewohnt.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Einrichten Ihrer Nachbereitungszeit.
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