Das Smart Routing: Ring to (via API) Widget ist eine erweiterte Smartflows-Funktion, die Nutzern des Professional-Plans zur Verfügung steht. Dieses Widget ermöglicht es Nutzern mit Administratorzugang, eine benutzerdefinierte Weiterleitung zu einem Aircall-Nutzer, einem Aircall-Team oder einer internen oder externen Nummer basierend auf Daten aus Drittanbietersystemen wie CRMs oder Helpdesks zu konfigurieren.
Diese Funktion ist ideal für Organisationen, die die Anrufverteilung mithilfe externer Datenquellen automatisieren und personalisieren möchten.
Funktionsweise
Das Widget verwendet eine API-Anfrage, um Weiterleitungsinformationen aus einem externen System abzurufen. Basierend auf den zurückgegebenen Daten wird dynamisch bestimmt, an welchen Nutzer, welches Team oder welche Nummer der Anruf weitergeleitet werden soll.
Zum Beispiel können Sie:
- Anrufe an den in Ihrem CRM aufgeführten Account Manager weiterleiten.
- Kunden mit offenen Support-Tickets an ein bestimmtes Team weiterleiten.
- Anrufe während bestimmter Arbeitsabläufe an einen externen Partner weiterleiten.
Implementierungsoptionen
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Für technische Nutzer:
Nutzer mit Administratorzugang oder IT-Teams, die mit APIs und dem JSON-Datenaustauschformat vertraut sind, können dieses Widget direkt implementieren, indem sie der API-Dokumentation für ihre gewählte Plattform folgen. -
Für nicht-technische Nutzer:
Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, aber keine technischen Kenntnisse haben, sollten das Aircall Professional Services Team für Unterstützung und Implementierungsberatung kontaktieren.
Weitere Informationen
Für detaillierte Konfigurationsschritte und technische Anforderungen lesen Sie die vollständige Anleitung:
Smartflows – Smart Routing: Ring to (via API) Technische Dokumentation
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