Das Widget „Intelligente Anrufweiterleitung: Klingeln lassen bei (über API)“ ist eine erweiterte Anrufablauffunktion, die Nutzern mit einem Professional-Abonnement zur Verfügung steht. Mit diesem Widget können Nutzer mit Admin-Zugriff eine benutzerdefinierte Weiterleitung an einen Aircall-Nutzer, ein Aircall-Team oder eine interne bzw. externe Rufnummer konfigurieren. Grundlage dafür sind Daten aus Drittsystemen wie CRMs oder Helpdesks.
Diese Funktion eignet sich ideal für Unternehmen, die die Rufweiterleitung mithilfe externer Datenquellen automatisieren und personalisieren möchten.
Funktionsweise
Das Widget ruft über eine API-Anfrage Weiterleitungsinformationen aus einem externen System ab. Anhand der zurückgegebenen Daten wird dynamisch bestimmt, an welchen Nutzer, welches Team oder welche Rufnummer der Anruf weitergeleitet werden soll.
Sie können beispielsweise:
- Anrufe an den in Ihrem CRM aufgeführten Account-Manager weiterleiten.
- Kunden mit offenen Support-Tickets an ein bestimmtes Team weiterleiten.
- Anrufe während bestimmter Arbeitsabläufe an einen externen Partner weiterleiten.
Implementierungsoptionen
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Für technisch versierte Nutzer:
Nutzer mit Admin-Zugriff oder IT-Teams, die mit APIs und dem JSON-Datenaustauschformat vertraut sind, können dieses Widget direkt implementieren. Befolgen Sie dazu die API-Dokumentation für die ausgewählte Plattform. -
Für Nutzer ohne technische Kenntnisse:
Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, aber nicht über die erforderlichen technischen Kenntnisse verfügen, sollten sich an unser Account-Management-Team wenden. Dieses stellt den Kontakt zu unserem technischen Team her, das bei der Implementierung unterstützt und berät.
Ausführliche Konfigurationsschritte und technische Anforderungen finden Sie im vollständigen Leitfaden:
Anrufablauf-Widgets: Technische Dokumentation zu „Klingeln lassen bei (über API)“
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