Das Smartflows-Widget „intelligente Anrufweiterleitung: Klingeln bei“ (via API) ist eine erweiterte Smartflows-Funktion, die für Nutzer im Professional-Tarif verfügbar ist. Mit diesem Widget können Nutzer mit Admin-Zugriff eine benutzerdefinierte Weiterleitung zu einem Aircall-Nutzer, einem Aircall-Team oder einer internen oder externen Nummer konfigurieren, basierend auf Daten, die aus Drittsystemen wie CRMs oder Helpdesks abgerufen werden.
Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die die Anrufverteilung mithilfe externer Datenquellen automatisieren und personalisieren möchten.
So funktioniert es
Das Widget verwendet eine API-Anfrage, um Weiterleitungsinformationen aus einem externen System abzurufen. Basierend auf den zurückgegebenen Daten bestimmt es dynamisch, an welchen Nutzer, welches Team oder welche Nummer der Anruf weitergeleitet werden soll.
Zum Beispiel können Sie:
- Anrufe an den im CRM aufgeführten Account Manager weiterleiten.
- Kunden mit offenen Support-Tickets an ein bestimmtes Team weiterleiten.
- Anrufe während bestimmter Workflows an einen externen Partner weiterleiten.
Implementierungsoptionen
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Für technische Nutzer:
Nutzer mit Admin-Zugriff oder IT-Teams, die mit APIs und dem JSON-Datenaustauschformat vertraut sind, können dieses Widget direkt implementieren, indem sie der API-Dokumentation für ihre gewählte Plattform folgen. -
Für nicht technische Nutzer:
Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, aber nicht über das nötige technische Fachwissen verfügen, sollten sich an unser Account-Management-Team wenden. Dieses verbindet sie mit unserem technischen Team, um Support und Implementierungshinweise zu erhalten.
Ausführliche Konfigurationsschritte und technische Anforderungen finden Sie im vollständigen Leitfaden:
Smartflows – intelligente Anrufweiterleitung: Technische Dokumentation für „Klingeln bei“ (via API)
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