Versionshinweise – April 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace – Vereinheitlichte Konversationen für CTI (Salesforce v3, HubSpot, Zendesk und Front)

Was ist neu?

Die neue Version von Aircall CTI basiert auf der Aircall Workspace Plattform und bietet eine angepasste eingebettete Ansicht innerhalb der folgenden Integrationen: Salesforce v3, HubSpot, Zendesk und Front.

Hauptfunktionen:

• Aircall Workspace CTI bietet die meisten Hauptfunktionen der Aircall Workspace App, einschließlich der Erfahrung der Vereinheitlichten Konversationen.

Nicht enthalten:

• Power Dialer Einrichtung & Verwaltung
• KI-Add-on-Funktionen
• Konversationskontext (d. h. Kontaktinformationen)
• Agenten-spezifische, maßgeschneiderte Analysen

Mehr Informationen: 

• Aircall Workspace – CTI
• SF Classic CTI
• Zendesk CTI
• Front CTI
• Hubspot CTI

Neue Funktionen

Aircall Workspace – Vereinheitlichte Konversationen für Mobile (iOS & Android)

Was ist neu?Einführung der neuen Konversationsansicht, einem einheitlichen Bereich, der Ihre To-do-Liste und Nachrichten kombiniert. Jetzt sind alle Kundeninteraktionen an einem Ort zugänglich.

Hauptfunktionen:

• Vereinheitlichte Konversationen: Anrufe, Voicemails, SMS und Statusprotokolle in einem einzigen Thread anzeigen.
• Intelligente Filter: Konversationen einfach sortieren nach: Ungelesen, Offen, Dir zugewiesen, Nicht zugewiesen, Ausgehend und Geschlossen.
• Zugriff auf Anrufverlauf: Anrufinteraktionen über die spezielle Seite Anrufverlauf anzeigen.

Workflow-Verbesserungen:

• Badge-Benachrichtigungen: Neue Konversationen sofort auf einen Blick sehen.
• Echtzeit-Zähler: Die Anzahl der Konversationen oder Anrufe in jeder Postfachkategorie live verfolgen.

Mehr Informationen: Aircall Workspace: Mobile

Neue Funktionen

Einzelauswahl der Rolle und Supervisor-Sichtbarkeit

Die Einzelauswahl der Rolle vereinfacht die Berechtigungsrollen von Aircall und erlaubt nur eine Rollenauswahl (plus erweiterte Inhaber-Berechtigungen, falls erforderlich).

Mehr Informationen: 

• Aircall Rollen und Berechtigungen
• Supervisor-Rollenbeschränkungen

KI Voice Agent

Eine leistungsstarke KI-basierte Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Verwaltung eingehender Anrufe für Kunden effektiv zu optimieren. Der KI Voice Agent sorgt für nahtlose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Effizienz.

Mehr Informationen: 

• Was ist der Aircall KI Voice Agent
• Konfiguration des KI Voice Agent
• KI Voice Agent verwenden – Best Practices

Neue Funktionen

KI Assist PRO

Für Benutzer, die an der Beta teilnehmen, stehen jetzt Echtzeit-Transkription, Playbook und Live Prompts (Echtzeitunterstützung) im Aircall Dashboard zur Konfiguration und im Aircall Workspace zum Testen während echter Kundengespräche zur Verfügung.

Mehr Informationen: Sales Playbooks, Echtzeitunterstützung

SMS-Kanal im HubSpot Helpdesk

Aircall ist jetzt als Messaging-Kanal innerhalb des HubSpot Help Desk integriert, sodass Unternehmen SMS-Kommunikation nahtlos verwalten können.

Mehr Informationen: HubSpot Help Desk SMS-Kanal