⚠️ Bitte beachten Sie, dass sich diese Funktion derzeit in der Beta-Phase befindet

Die Echtzeit-Hilfe ist Teil des Aircall AI Assist Add-ons, und hilft Agenten im entscheidenden Moment - während eines Live-Anrufs - ihr Bestes zu geben. Die KI-gestützte Unterstützung bietet sofortigen Zugriff auf wichtiges Wissen, einschließlich gängiger Einwände, häufig gestellter Fragen und vieles mehr. Wenn bestimmte Themen erkannt werden - z. B. eine Frage zu einem Mitbewerber - zeigt die KI relevante Informationen auf der Stelle an, sodass der Agent sicher und effektiv antworten kann. 

Zugang

  • Aircall-Kunden mit einer zugewiesenen AI Assist Add-on Lizenz oder AI Add-on Testversion, die sich für das AI Beta Programm angemeldet haben.
  • Kunden müssen über Aircall-Nummern verfügen, die für das AI Assist Add-on berechtigt sind. 
  • Diese Funktion ist nur auf Aircall Workspace verfügbar und ist für Agenten gedacht, die den Workspace nutzen. Admins können die Funktion im Aircall Dashboard konfigurieren.

Wie wird sie konfiguriert?

Führen Sie folgende Schritte aus, um Live-Prompts für eine Leitung zu konfigurieren:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte Nummern  im Aircall Dashboard
  2. Wählen Sie die Aircall-Nummer für Anrufe aus, für die Sie die Funktion aktivieren möchten
  3. Gehen Sie zu Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Abschnitte Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen  eingeschaltet und konfiguriert sind
  4. In Einstellungen, gehen Sie zu Live Assistant Betaund aktivieren Sie Echtzeit-Transkription
  5. Wählen Sie die gewünschten Prompts aus der Liste der verfügbaren Optionen
  6. Wenn noch keine Prompts erstellt wurden, gehen Sie zu Live-Prompts verwalten, um Ihre ersten oder neue Prompts zu erstellen
  7. Die Funktion ist verfügbar in EN, FR, ES, DE, NL und IT

Klicken Sie auf Nummern/Einstellungen, aktivieren Sie Live Assist und gehen Sie zu Live-Prompts verwalten:

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Prompts zu erstellen:

Inside Manage Live Prompts:

  1. Erstellen Sie eine Art von Prompt aus den verfügbaren Optionen (Einwände, Kampfkarten der Konkurrenten, allgemeine Fragen, etc.). Die Wahl der richtigen Kategorie hilft der KI zu erkennen, wann das Thema im Gespräch auftaucht
  2. Geben Sie dem Live-Prompt einen Titel
  3. Schreiben Sie den Auslöser - dies ist normalerweise eine Frage oder ein Satz. Die KI erkennt, wenn ähnliche Äußerungen (semantische Erkennung) zu diesem Auslöser in der Live-Konversation auftauchen, und zeigt dem Agenten die Antwort fast in Echtzeit an
  4. Schreiben Sie die Antwort. Achten Sie auf die Länge der Antwort. Derzeit ist sie auf 240 Zeichen begrenzt, um sicherzustellen, dass der Agent sie während eines Gesprächs lesen kann. Verwenden Sie ein beliebiges Zeichen, um ein "Listenelement" zu vermitteln (z. B. * >. -)
  5. Die Verknüpfung mit weiteren Informationen ist optional
  6. Schlüsselwörter dienen als Präzisionsverstärkungsmechanismus für die KI-Erkennung des Themas während des Live-Gesprächs
  7. Auf der linken Seite des Erstellungsfensters können Administratoren visualisieren, wie die Live-Eingabeaufforderung für den Agenten aussehen wird. Achten Sie auf die Länge und Klarheit der Antwort

Wählen Sie die Art der Eingabeaufforderung aus, für die Ihre Agenten eine Anleitung erhalten sollen, und erstellen Sie sie:

Erstellen Sie die Eingabeaufforderung, indem Sie ihr einen Titel, eine auslösende Phrase oder Frage und eine Antwort geben:

Aktuelle Einschränkungen

  • Kein Markdown zum Formatieren von Text
  • Keine Aufnahme von Dokumenten oder direkte Integration mit Wissensdatenbanken

Agentenansicht

  • Agenten können über den Aircall-Arbeitsbereich
  • auf Echtzeithilfe (Live-Prompts) zugreifen und diese nutzen, wenn ein Anruf auf einer Aircall-Leitung mit aktivierter Funktion klingelt, erscheint das blaue Symbol Live Assist in der Anrufleiste und der linken Navigation
  • Die Agenten müssen auf dieses Symbol klicken, um die Seite mit der Echtzeitunterstützung (Live-Prompts) zu sehen
  • AI hört das Live-Gespräch an, und wenn sie vom Administrator erstellte Themen erkennt, wird die Antwort fast in Echtzeit angezeigt
  • Agenten können entscheiden, ob sie diese Antworten einsehen möchten oder nicht
  • Nach dem Anruf sind die Live-Prompts auf dem Objekt Conversation  im Aircall Workspace im Bereich Call details verfügbar, so dass Agenten überprüfen können, ob Kunden während des Anrufs Fragen oder Einwände geäußert haben

Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Live Assist, um den Bereich Live Assist zu öffnen:

Click on Live Assist blue button to open the Live Assist panel.

Wenn die KI Einwände, Fragen usw. des Kunden erkennt., die der Administrator konfiguriert hat, wird die Antwort im linken Bereich angezeigt:

Die erkannten Eingabeaufforderungen sind nach dem Anruf in den AI Insights und in der Anrufdetailansicht für Agenten im Aircall-Arbeitsbereich verfügbar:

Zukünftige Iterationen

Diese Funktion befindet sich in der Beta-Phase, und wir sammeln Feedback für zukünftige Iterationen. Dazu können gehören:

  • Basierend auf dem Feedback planen wir, die Benutzeroberfläche zu verbessern. Zum Beispiel, wir planen, die linke Leiste mit den erkannten Themen erweiterbar und sichtbarer zu machen
  • Einlesen von Dokumentation und automatische Erstellung von Vorschlägen für Live-Eingabeaufforderungen für Administratoren
  • Integration mit Wissensdatenbanken und automatische Erstellung von Vorschlägen für Live-Eingabeaufforderungen für

Wie man testet und Feedback sendet

  • Administratoren aktivieren die Funktion auf einer oder mehreren Leitungen
  • Agenten können sie testen, wenn sie auf diesen Leitungen Anrufe tätigen und entgegennehmen
  • Schicken Sie uns eine E-Mail an ai.assist@aircall.io, wenn Sie Fehler finden und/oder Feedback für Verbesserungen haben