Eine Benutzerrolle in Aircall definiert, was jedes Teammitglied innerhalb der Plattform sehen und tun kann. Aircall bietet drei Hauptrollen an – Agent, Supervisor und Admin –, die den Zugriff auf Funktionen und Einstellungen bestimmen. Zusätzlich können Sie zu jeder dieser Rollen Owner (Erweiterte Berechtigungen) hinzufügen, um den Zugriff auf Abrechnungs- und Unternehmenseinstellungen zu gewähren.
Hauptbenutzerrollen
| Rolle | Am besten geeignet für | Zugriffsoptionen |
|---|---|---|
| Agent | Kundenorientierte Mitarbeiter, die Anrufe und Gespräche bearbeiten |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ❌ Aircall Dashboard |
| Supervisor | Teamleiter, die für die Überwachung und das Coaching der Teamleistung verantwortlich sind |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard |
| Admin | Führungskräfte und IT-Teams, die das System und die Benutzer verwalten |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard |
HINWEIS: Jeder neue Benutzer wird automatisch mindestens der Rolle Agent zugewiesen, die ihm den Zugriff auf die Aircall-Apps zum Tätigen und Empfangen von Anrufen ermöglicht.
Agent-Berechtigungen
| Kategorie | Zugriff / Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ❌ Aircall Dashboard |
| Funktionen |
|
Supervisor-Berechtigungen
| Kategorie | Zugriff / Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard |
| Funktionen |
❌ Nummern, AI Voice Agent, Benutzer und Teams, Integrationen & API ✅ AI Assist, Conversation Center, Analytics, Live Monitoring, Anrufeinstellungen |
| Aktionen |
|
Hinweis: Um mehr über spezifische Einschränkungen für Supervisoren zu erfahren, besuchen Sie den Artikel Supervisor limitation role.
Admin-Berechtigungen
| Kategorie | Zugriff / Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard |
| Funktionen | ✅ Nummern, AI Voice Agent, Benutzer und Teams, AI Assist, Conversation Center, Analytics, Live Monitoring, Anrufeinstellungen, Integrationen & API |
| Aktionen |
|
Owner (Erweiterte Berechtigungen)
Owner-Zugriff kann zu jeder der oben genannten Rollen hinzugefügt werden, um erweiterte Berechtigungen für die Verwaltung von Abrechnung, Preisen und Unternehmenseinstellungen zu gewähren.
| Kategorie | Zugriff / Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Benutzerverwaltung (nur Owner) ✅ Mein Unternehmen (Abrechnung, Preise und Sicherheit) |
| Aktionen |
|
Achtung: Wenn Sie einem Benutzer Zugriff auf Abrechnungs- oder Abonnementdetails gewähren müssen, müssen Sie ihm Owner (Erweiterte Berechtigungen) zuweisen.
Rollen zuweisen
Beim Hinzufügen eines neuen Benutzers wählen Sie zunächst die passende Rolle – Agent, Supervisor oder Admin – abhängig vom benötigten Zugriffslevel. Wenn der Benutzer auch Zugriff auf Abrechnungsinformationen oder unternehmensweite Einstellungen benötigt, aktivieren Sie die Option Owner im Abschnitt Erweiterte Berechtigungen, um diese zusätzlichen Rechte zu gewähren.
Verwalten bestehender Benutzer
Schritte:
- Gehen Sie zur Seite Benutzer und Teams in Ihrem Aircall Dashboard.
- Verwenden Sie den Filter Erweiterte Berechtigungen, um Benutzer mit Owner-Zugriff zu finden.
- Klicken Sie auf das Profil eines Benutzers.
- Aktualisieren Sie unter Allgemein > Rollen & Berechtigungen deren Rolle oder Berechtigungen.
Hinweis: Agents und Supervisors können Benutzerrollen nicht ändern. Admins können Admins, Supervisors oder Agents bearbeiten und erstellen. Owner können nur andere Owner erstellen und bearbeiten.
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