Eine Nutzerrolle in Aircall legt fest, was jedes Teammitglied auf der Plattform sehen und tun kann. Aircall bietet drei Hauptrollen: Agent(s), Supervisor und Admin. Diese bestimmen den Zugriff auf Funktionen und Einstellungen. Zusätzlich können Sie jeder dieser Rollen Eigentümer (Erweiterte Berechtigungen) zuweisen, um Zugriff auf die Abrechnung und unternehmensweite Einstellungen zu gewähren.
Hauptnutzerrollen
| Rolle | Geeignet für | Zugriffsoptionen |
|---|---|---|
| Agent(s) | Mitarbeitende mit Kundenkontakt, die Anrufe und Unterhaltungen bearbeiten |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ❌ Aircall-Dashboard |
| Supervisor | Teamleitungen, die für die Überwachung und Verbesserung der Teamleistung verantwortlich sind |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall-Dashboard |
| Admin | Führungskräfte und IT-Teams, die das System und die Nutzer verwalten |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall-Dashboard |
Hinweis: Jedem neuen Nutzer wird automatisch mindestens die Rolle Agent(s) zugewiesen. Damit kann er auf Aircall-Apps zugreifen, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
Berechtigungen für Agent(s)
| Kategorie | Zugriff/Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ❌ Aircall-Dashboard |
| Funktionen |
|
Berechtigungen für Supervisor
| Kategorie | Zugriff/Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall-Dashboard |
| Funktionen |
❌ Rufnummern, AI Voice Agent, Nutzer und Teams, Integrationen ✅ AI Assist, Konversationszentrale, Analysen, Live-Verfolgung, Einstellungen aufrufen |
| Aktionen |
|
Hinweis: Weitere Informationen zu den spezifischen Einschränkungen für Supervisor finden Sie im Artikel Einschränkungen der Supervisor-Rolle.
Berechtigungen für Admin
| Kategorie | Zugriff/Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall-Dashboard |
| Funktionen | ✅ Rufnummern, AI Voice Agent, Nutzer und Teams, AI Assist, Konversationszentrale, Analysen, Live-Verfolgung, Einstellungen aufrufen, Integrationen |
| Aktionen |
|
Eigentümer (Erweiterte Berechtigungen)
Der Zugriff als Eigentümer kann jeder der oben genannten Rollen hinzugefügt werden, um Erweiterte Berechtigungen für die Verwaltung von Abrechnung, Preisen und unternehmensweiten Einstellungen zu gewähren.
| Kategorie | Zugriff/Aktionen |
|---|---|
| Zugriffsoptionen |
✅ Nutzerverwaltung (nur Eigentümer) ✅ Mein Unternehmen (Abrechnung, Preise und Sicherheit) |
| Aktionen |
|
Achtung: Wenn Sie einem Nutzer Zugriff auf Abrechnungs- oder Abonnementdetails geben müssen, müssen Sie ihm Eigentümer (Erweiterte Berechtigungen) gewähren.
Rollen zuweisen
Wählen Sie beim Hinzufügen neuer Nutzer:innen zunächst die passende Rolle aus – Agent(s), Supervisor oder Admin – je nachdem, welche Zugriffsebene benötigt wird. Wenn Nutzer:innen außerdem Zugriff auf Abrechnungsinformationen oder unternehmensweite Einstellungen benötigen, aktivieren Sie im Abschnitt Erweiterte Berechtigungen die Option Eigentümer, um diese zusätzlichen Berechtigungen zu erteilen.
Bestehende Nutzer verwalten
Schritte:
- Rufen Sie in Ihrem Aircall-Dashboard die Seite Nutzer und Teams auf.
- Verwenden Sie den Filter Erweiterte Berechtigungen, um Nutzer mit Eigentümerzugriff zu finden.
- Klicken Sie auf das Profil eines Nutzers.
- Aktualisieren Sie unter Allgemein > Rollen & Berechtigungen die Rolle oder Berechtigungen.
Hinweis: Agent(s) und Supervisor können Nutzerrollen nicht ändern. Admins können Admins, Supervisor oder Agent(s) bearbeiten und erstellen. Eigentümer können nur andere Eigentümer erstellen und bearbeiten.
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