Der AI Voice Agent ist eine KI-gestützte Lösung, mit der Sie eingehende Anrufe effizient bearbeiten können. Er sorgt für reibungslose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und steigert die Effizienz. Sie können relevanten Rufnummern einen AI Voice Agent zuweisen, der Fragen beantwortet, Informationen von Anrufenden erfasst, Anrufe bearbeitet, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind, und bei Bedarf an Ihr Team eskaliert.

Vorteile des AI Voice Agent

Mit dem AI Voice Agent können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

  • Automatische Bearbeitung häufig gestellter Fragen, um die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten zu reduzieren
  • Erfassung von Informationen über Anrufende und Bereitstellung strukturierter Daten zum Nachfassen
  • Telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr, um verpasste Anrufe zu vermeiden
  • Bereitstellung von Anrufzusammenfassungen in Aircall Workspace für nahtloses Nachfassen
  • Weiterleitung von Anrufen an menschliche Agenten bei Bedarf

Verwendung des AI Voice Agent

Der AI Voice Agent ist für alle Kunden als eigenständiges KI-gestütztes Produkt verfügbar. Das kostenpflichtige Aircall AI-Add-on ist nicht erforderlich.

  • Kosten: Für die Aktivierung der Funktion fällt keine Gebühr an. Die Abrechnung erfolgt nutzungsabhängig und wird in Minuten berechnet.
  • Kostenlose Testversion: Sie können einen AI Voice Agent direkt im Aircall Dashboard aktivieren und mit einer kostenlosen Testversion testen.
  • Nutzung verfolgen: Überwachen Sie Ihre Minuten direkt im Aircall Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnung und Preise des AI Voice Agent verstehen.

Achtung: Nur Nutzer mit Admin-Berechtigungen können den AI Voice Agent konfigurieren und testen.

Verfügbare Funktionen

Der AI Voice Agent bietet zahlreiche anpassbare Optionen:

  • Erstellen und verwalten Sie mehrere AI Voice Agents.
  • Sprachen:
    • Allgemein verfügbar: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Portugiesisch, Kroatisch, Russisch, Rumänisch, Finnisch, Türkisch, Tschechisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Slowakisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Griechisch, Filipino, Hebräisch, Katalanisch.
    • Beta-Sprachen: Mandarin, Japanisch, Koreanisch, Hindi, Tamil, Malaiisch, Kantonesisch, Vietnamesisch, Litauisch, Lettisch, Estnisch
Hinweis: Beta-Sprachen sind bereits vollständig nutzbar und können ohne Unterstützung von Aircall eingerichtet werden. Beta bedeutet, dass Aircall die Qualität der Ausgaben noch nicht nach demselben Standard wie bei allgemein verfügbaren Sprachen geprüft hat. Accounts, die eine Beta-Sprache verwenden, sehen im Produkt eine Beta-Kennzeichnung.
  • Personalisierungsoptionen: Weisen Sie einen Namen zu, wählen Sie eine Stimme und legen Sie einen Tonfall fest (locker und freundlich oder ernst und formell).
  • Kontexteinstellungen: Fügen Sie Angaben wie Unternehmensname, Unternehmensbeschreibung sowie Begrüßungs-, Weiterleitungs- oder Abschiedsnachrichten hinzu.
  • Wissensdatenbank: Stellen Sie Inhalte bereit, mit denen Ihr Agent die Fragen von Anrufenden beantworten kann.
  • Anrufskript: Fügen Sie Begrüßungs- und Abschiedsnachrichten sowie Gesprächsrichtlinien hinzu, damit Ihr VA-Agent klare und reibungslose Gespräche führen kann.
  • Fragen zur Datenerfassung: Konfigurieren Sie den AI Voice Agent so, dass er bestimmte Informationen von Anrufenden erfasst und abhängig von deren Antworten optional Folgefragen stellt.
  • Anrufeinblicke: Sehen Sie sich die vom AI Voice Agent bearbeiteten Anrufe sowie die Ergebnisse der Datenerfassung in Aircall Workspace an. KI-Einblicke (einschließlich Zusammenfassungen, Schlüsselthemen, Aktionspunkten und Stimmungsanalysen) werden für AIVA-Anrufe automatisch erstellt. Es gibt eine Ausnahme: Anrufe auf Litauisch, Lettisch oder Estnisch werden von AI Assist nicht abgedeckt und erzeugen daher keine Callcenter-Analysen, Zusammenfassungen oder Coaching-Einblicke. Für die abgedeckten Sprachen ist keine AI Assist-Lizenz erforderlich."
  • Nahtlose Weiterleitung an menschliche Agenten: Wenn ein Anrufender mit einer Person sprechen möchte oder die KI keine Antwort geben kann, beispielsweise weil eine Anfrage zu komplex ist, kann der Anruf direkt an Ihr Team weitergeleitet werden. Der gesamte Kontext wird automatisch geteilt, sodass die Agenten das Gespräch reibungslos fortsetzen können.
  • Anrufprotokollierung für den AI Voice Agent in HubSpot: Anrufe des Aircall AI Voice Agent werden in HubSpot als angenommene eingehende Anrufe protokolliert, um eine korrekte Berichterstattung und Transparenz sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Voice-Agent-Anrufe in HubSpot protokollieren.