Der AI Voice Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihnen hilft, eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. Er sorgt für reibungslose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Effizienz. Sie können einen AI Voice Agent bestimmten Telefonnummern zuweisen, um Fragen zu beantworten, Anruferinformationen zu sammeln, Anrufe zu bearbeiten, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind, und bei Bedarf an Ihr Team weiterzuleiten.

Vorteile des AI Voice Agent

Durch die Nutzung des AI Voice Agent können Unternehmen Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Wichtige Vorteile sind:

  • Automatische Bearbeitung von FAQs zur Entlastung der menschlichen Agenten
  • Erfassung von Anruferinformationen und Bereitstellung strukturierter Daten für Nachverfolgungen
  • Gewährleistung einer 24/7-Telefonabdeckung zur Vermeidung verpasster Anrufe
  • Bereitstellung von Anrufzusammenfassungen im Aircall Workspace für nahtlose Nachverfolgungen
  • Weiterleitung von Anrufen an menschliche Agenten bei Bedarf

Verwendung des AI Voice Agent

Der KI-Sprachagent steht allen Kunden als eigenständiges Produkt mit KI-Unterstützung zur Verfügung. Es ist kein kostenpflichtiges Aircall AI-Addon erforderlich.

  • Kosten: Für die Aktivierung der Funktion fallen keine Gebühren an. Die Abrechnung erfolgt nutzungsabhängig, gemessen in Minuten.
  • Kostenlose Testphase: Sie können einen AI Voice Agent direkt über das Aircall Dashboard aktivieren und mit einer kostenlosen Testphase testen.
  • Nutzungsverfolgung: Überwachen Sie Ihre Minuten direkt im Aircall Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie unter Verständnis der Abrechnung & Preisgestaltung des AI Voice Agent.

WICHTIG:
Nur Benutzer mit **Admin**-Rechten können den **AI Voice Agent** konfigurieren und testen.

Verfügbare Funktionen

Der KI-Sprachagent bietet eine breite Palette an anpassbaren Optionen:

  • Erstellung und Verwaltung mehrerer AI Voice Agent.
  • Sprachunterstützung: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.
  • Personalisierungsoptionen: Vergabe eines Namens, Auswahl einer Stimme und eines Tons (Locker und freundlich oder Ernst und formell).
  • Kontexteinstellungen: Hinzufügen von Details wie Firmenname, Firmenbeschreibung sowie Begrüßungs-, Weiterleitungs- oder Abschiedsnachrichten.
  • Wissensdatenbank: Bereitstellung von Inhalten, damit Ihr Agent Anruferfragen beantworten kann.
  • Erfassungsfragen: Konfigurieren Sie den AI Voice Agent so, dass er spezifische Informationen von Anrufern sammelt, mit optionalen Folgefragen basierend auf deren Antworten.
  • Anrufanalysen: Anzeigen der vom AI Voice Agent bearbeiteten Anrufe im Aircall Workspace sowie der Erfassungsergebnisse.
  • Nahtlose Weiterleitung an menschliche Agenten: Wenn ein Anrufer mit jemandem sprechen möchte oder die KI keine Antwort geben kann (z. B. bei zu komplexen Anfragen), kann der Anruf direkt an Ihr Team weitergeleitet werden. Alle Kontextinformationen werden automatisch geteilt, sodass Agenten das Gespräch nahtlos fortsetzen können.
  • Protokollierung von AI Voice Agent anrufen in HubSpot: Aircall AI Voice Agent anrufe werden in HubSpot als eingehende empfangene Anrufe protokolliert, um eine genaue Berichterstattung und Sichtbarkeit zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr im Artikel Protokollierung von AI Voice Agent anrufen in HubSpot.