Der AI Voice Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihnen hilft, eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. Er sorgt für reibungslose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Effizienz. Sie können einen AI Voice Agent relevanten Rufnummern zuweisen, damit er Fragen beantwortet, Informationen von Anrufenden erfasst, Anrufe bearbeitet, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind, und bei Bedarf an Ihr Team eskaliert.

Vorteile des AI Voice Agent

Durch den Einsatz des AI Voice Agent können Unternehmen Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

  • Automatische Bearbeitung häufig gestellter Fragen, um die Arbeitslast für menschliche Agenten zu reduzieren
  • Erfassung von Informationen von Anrufenden und Bereitstellung strukturierter Daten für Nachfassaktionen
  • Sicherstellung einer telefonischen Erreichbarkeit rund um die Uhr, um verpasste Anrufe zu vermeiden
  • Teilen von Anrufzusammenfassungen in Aircall Workspace für nahtlose Nachfassaktionen
  • Eskalation von Anrufen an menschliche Agenten, wenn nötig

Verwendung des AI Voice Agent

Der AI Voice Agent ist für alle Kunden als unabhängiges, KI-gestütztes Produkt verfügbar. Er erfordert kein kostenpflichtiges Aircall AI Add-on.

  • Kosten: Für die Aktivierung der Funktion fallen keine Gebühren an. Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert und wird in Minuten gemessen.
  • Kostenlose Testversion: Sie können einen AI Voice Agent direkt im Aircall Dashboard aktivieren und ihn mit einer kostenlosen Testversion testen.
  • Nutzung verfolgen: Überwachen Sie Ihre Minuten direkt im Aircall Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie unter Understanding AI Voice Agent billing & pricing.

Achtung: Only users with Admin permissions can configure and test the AI Voice Agent.

Verfügbare Funktionen

Der AI Voice Agent bietet eine große Auswahl an anpassbaren Optionen:

  • Erstellen und verwalten Sie mehrere AI Voice Agents.
  • Sprachunterstützung: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Portugiesisch, Kroatisch, Russisch, Rumänisch, Finnisch, Türkisch, Tschechisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Slowakisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Griechisch, Filipino.
  • Personalisierungsoptionen: Weisen Sie einen Namen zu, wählen Sie eine Stimme und einen Tonfall aus (Locker und freundlich oder Seriös und formell).
  • Kontexteinstellungen: Fügen Sie Details wie Firmenname, Firmenbeschreibung und Begrüßungs-, Weiterleitungs- oder Verabschiedungsnachrichten hinzu.
  • Wissensdatenbank: Stellen Sie Inhalte bereit, damit Ihr Agent Fragen von Anrufenden beantworten kann.
  • Anrufskript: Fügen Sie Begrüßungs- und Verabschiedungsnachrichten sowie Gesprächsrichtlinien hinzu, damit Ihr VA-Agent klare und nahtlose Gespräche führen kann.
  • Erfassungsfragen: Konfigurieren Sie den AI Voice Agent so, dass bestimmte Informationen von Anrufenden erfasst werden, mit optionalen Folgefragen basierend auf ihren Antworten.
  • Anrufeinblicke: Sehen Sie von dem AI Voice Agent bearbeitete Anrufe in Aircall Workspace zusammen mit den Erfassungsergebnissen. AI Insights (einschließlich Zusammenfassungen, Kernthemen, Aktionspunkten und sentiment) werden für alle AIVA-Anrufe automatisch generiert. Es ist keine AI Assist-Lizenz erforderlich.
  • Nahtlose Weiterleitung an menschliche Agenten: Wenn ein Anrufender darum bittet, mit jemandem zu sprechen, oder die KI keine Antwort geben kann (zum Beispiel, wenn eine Anfrage zu komplex ist), kann der Anruf direkt an Ihr Team weitergeleitet werden. Der gesamte Kontext wird automatisch weitergegeben, sodass Agenten das Gespräch reibungslos fortsetzen können.
  • Anrufprotokollierung des AI Voice Agent in HubSpot: Anrufe des Aircall AI Voice Agent werden in HubSpot als empfangene eingehende Anrufe protokolliert, um eine genaue Berichterstattung und Transparenz sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Logging Voice Agent calls in HubSpot.