Portierung ist der Prozess, bei dem Ihre bestehende Telefonnummer von einem Dienstanbieter zu einem anderen übertragen wird. Wenn Sie Ihre Nummer zu Aircall übertragen, wird Ihr aktueller Anbieter als abgebender Carrier bezeichnet, und Aircall ist der aufnehmende Carrier.

Wichtige Informationen vor der Portierung

Bevor Sie eine Portierungsanfrage einreichen, prüfen Sie die folgenden Punkte, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

  • Sie müssen ein aktiver Aircall Kunde mit einem kostenpflichtigen Abonnement sein. Portierungen sind für Testversion-Konten nicht verfügbar.
  • Um die Verfügbarkeit der Portierung zu bestätigen, die erforderlichen Dokumente und die voraussichtlichen Zeitrahmen zu prüfen, besuchen Sie Anforderungen für die Nummernportierung nach Land. 
  • Die geschätzte Portierungsdauer beginnt, sobald Ihre Anfrage bei Ihrem aktuellen Carrier eingereicht wurde, vorausgesetzt, alle Angaben sind korrekt und es kommt zu keinen Ablehnungen. Die endgültige Entscheidung über das Portierungsdatum trifft Ihr aktueller Anbieter.
  • Alle Portierungsanfragen müssen von Aircall eingeleitet werden. Sie können den Prozess nicht direkt bei Ihrem aktuellen Anbieter starten.
  • Ihre Nummern müssen bei Ihrem aktuellen Carrier aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung kann dazu führen, dass die Nummern dauerhaft verloren gehen.
  • Um Ablehnungen zu vermeiden, fordern Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter einen Customer Service Record (CSR) an, um alle Kontodaten vor der Einreichung zu bestätigen.
  • Einige Nummern werden einzeln zugewiesen, während andere zu Nummernblöcken oder Mehrleitungsbereichen gehören. Es ist nicht möglich, nur eine einzelne Nummer aus einem Bereich zu portieren, alle Nummern innerhalb eines Bereichs müssen zusammen portiert werden. Wir empfehlen dringend, vor dem Einreichen Ihrer Portierungsanfrage bei Ihrem aktuellen Carrier zu prüfen, ob Ihre Nummern zu einem Block gehören oder einzelne Leitungen sind. Im Leitfaden Anforderungen für die Nummernportierung nach Land sehen Sie, für welche Länder dies gilt.

Portierungsprozess über das Aircall Dashboard

Hinweis: Nur US-Nummern: Self-Service-Portierung über Aircall ist derzeit nur für Nummern aus den Vereinigten Staaten verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Einreichen einer US-Portierungsanfrage über das Aircall Dashboard.

Portierungsprozess über das Customer-Support-Ticket

Schritte:

  1. Anfrage einreichen
    Öffnen Sie über das Help Center ein Portierungsticket und fügen Sie die neueste Rechnung Ihres aktuellen Anbieters zusammen mit den erforderlichen Dokumenten für die Portierung Ihrer Nummer bei (siehe Anforderungen für die Nummernportierung nach Land). Je nach Nummerntyp und Land kann unser Team zusätzliche Angaben anfordern.
  2. LOA unterzeichnen
    Aircall sendet Ihnen ein Letter of Authorization (LOA), das uns dazu berechtigt, Ihre Portierungsanfrage einzureichen. Prüfen Sie die Angaben sorgfältig und unterzeichnen Sie das LOA, wenn alles korrekt ist.
  3. Antwort des abgebenden Carriers bearbeiten
    Sobald das LOA unterzeichnet ist, reicht Aircall die Anfrage bei Ihrem aktuellen Anbieter ein.
    • Wenn es keine Ablehnungen durch den abgebenden Carrier gibt, erhalten wir ein geplantes Portierungsdatum und informieren Sie in Ihrem Portierungsticket darüber. 
    • Wenn die Anfrage abgelehnt wird, kontaktieren wir Sie zur Klärung und reichen Ihre Anfrage erneut ein (weitere Informationen finden Sie unter Umgang mit Portierungsablehnungen).
Hinweis:
• Wenn Aircall das bestätigte Portierungsdatum von Ihrem aktuellen Anbieter erhält, benachrichtigen wir Sie und fügen die Nummern Ihrem Dashboard hinzu. Richten Sie Ihre Nummern vor dem Portierungsdatum unbedingt ein, damit sie nach der Übertragung korrekt funktionieren. Anleitungen zur Einrichtung finden Sie in unserem Artikel über Konfigurieren einer Nummer.
• Bis die Übertragung abgeschlossen ist, bleiben Ihre Nummern bei Ihrem aktuellen Carrier aktiv, und eventuelle Serviceprobleme müssen weiterhin von diesem bearbeitet werden.
  1. Bestätigung über den Abschluss der Portierung erhalten
    Am bestätigten Datum werden Ihre Nummern zu Aircall übertragen und in Ihrem Dashboard aktiviert. Wenn Ihre Nummern bereits eingerichtet sind, sollte der Übergang nahtlos erfolgen, auch wenn es zu einer kurzen Ausfallzeit kommen kann. Sobald die Portierung abgeschlossen ist, informiert Sie unser Team über Ihr Portierungsticket, und Sie können Ihre Nummern mit Aircall verwenden.
Hinweis: SMS-Funktionen können nach erfolgreicher Portierung Ihrer Nummer bis zu 3 Werktage für die Aktivierung benötigen.

FAQs

Kann ich ein bestimmtes Portierungsdatum anfordern?

Sie können ein Wunschdatum angeben, aber dieses kann nicht garantiert werden. Das endgültige Portierungsdatum wird durch die Abstimmung zwischen Ihrem aktuellen Anbieter und dem Carrier von Aircall festgelegt.

Werden alle Nummern am selben Datum portiert, wenn ich mehrere Nummern portiere?

Wenn alle Ihre Nummern zu einem Nummernblock gehören, werden sie zusammen am selben Datum portiert. 

Wenn Ihre Nummern nicht als Block konfiguriert sind, kann Aircall für alle Nummern dasselbe Portierungsdatum anfragen, dies hängt jedoch von der Zustimmung Ihres aktuellen Carriers ab. Jede Portierungsanfrage wird von Ihrem aktuellen Carrier separat bearbeitet und muss einzeln genehmigt werden, was zu unterschiedlichen Portierungsdaten führen kann.

Kann ich eine Portierungsanfrage pausieren oder neu terminieren?

Portierungsanfragen können nicht pausiert werden. Um den Prozess zu verzögern, muss die Anfrage storniert und erneut eingereicht werden, wenn Sie bereit sind.

Wir können versuchen, eine Anfrage zur Neuplanung einzureichen, sie muss jedoch von Ihrem aktuellen Anbieter genehmigt werden. Um die Chancen zu erhöhen, informieren Sie uns mindestens 2–3 Werktage vor dem bestätigten Portierungsdatum und teilen Sie Ihrem Anbieter mit, dass Sie die Portierung neu terminieren möchten. Beachten Sie, dass eine Genehmigung nicht garantiert ist, da sie vollständig von Ihrem aktuellen Anbieter abhängt.

Kann ich eine Portierungsanfrage stornieren?

Ja, aber nur mindestens 2–3 Werktage vor dem bestätigten Portierungsdatum und nachdem Ihr aktueller Anbieter die Stornierungsanfrage genehmigt hat.

Stornierungen mit kurzer Vorlaufzeit schlagen sehr wahrscheinlich fehl, und die Nummern können trotzdem portiert werden. Die Stornierung einer Anfrage erhöht außerdem das Risiko einer Dienstunterbrechung. Aircall benötigt möglicherweise Ihre Unterstützung, damit Ihr aktueller Anbieter die Stornierung korrekt bearbeitet.

Meine Nummer funktioniert während des Portierungsprozesses nicht mehr. Was soll ich tun?

Wenn die Nummer noch nicht portiert wurde, bleibt Ihr aktueller Anbieter für die Erreichbarkeit der Nummer verantwortlich.

Wenn die Nummer in das Netzwerk von Aircall portiert wurde: 

  1. Stellen Sie sicher, dass die Nummer auf Ihrer Seite korrekt eingerichtet ist. Siehe unseren Artikel über Konfigurieren einer Nummer.
  2. Prüfen Sie, dass der zugewiesene Benutzer online ist.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie dem Aircall Support mindestens 3 Beispiele für fehlgeschlagene Anrufe mit den folgenden Angaben:
  • Angerufene Nummer:
  • Anrufende Nummer:
  • Carrier der anrufenden Nummer:
  • Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Anrufs:

Fallen Gebühren für die Portierung an?

Die Portierung von Nummern zu Aircall ist kostenlos. Aircall ist jedoch nicht verantwortlich für Gebühren, die Ihr aktueller Anbieter möglicherweise erhebt, wie Gebühren für vorzeitige Kündigung oder Vertragsauflösung. Klären Sie dies immer mit Ihrem Anbieter, bevor Sie Ihre Portierungsanfrage starten.

Wie kann ich meine Nummer wegportieren?

Wenn Sie Ihre Aircall Nummer zu einem anderen Anbieter portieren möchten, lesen Sie bitte den Artikel Nummern aus Aircall wegportieren.