Portierung ist der Prozess der Übertragung Ihrer bestehenden Telefonnummer von einem Dienstanbieter zu einem anderen. Wenn Sie Ihre Nummer zu Aircall übertragen, wird Ihr aktueller Anbieter als verlierender Anbieter bezeichnet und Aircall als übernehmender Anbieter.

Wichtige Informationen vor der Portierung

Bitte überprüfen Sie vor der Einreichung eines Portierungsantrags die folgenden Punkte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

  • Sie müssen ein aktiver Aircall-Kunde mit einem kostenpflichtigen Abonnementplan sein. Portierung ist für Testkonten nicht verfügbar.
  • Um die Verfügbarkeit der Portierung zu bestätigen, überprüfen Sie die erforderlichen Dokumente und erwarteten Zeitpläne, besuchen Sie Anforderungen für Nummernportierung nach Ländern. 
  • Die geschätzte Zeit für die Portierung beginnt, sobald Ihre Anfrage an Ihren aktuellen Anbieter übermittelt wurde, vorausgesetzt, alle Angaben sind korrekt und es gibt keine Ablehnungen. Die endgültige Entscheidung über das Portierungsdatum trifft Ihr aktueller Anbieter.
  • Alle Portierungsanfragen müssen von Aircall initiiert werden. Sie können den Prozess nicht direkt mit Ihrem aktuellen Anbieter starten.
  • Ihre Nummern müssen bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung kann zum dauerhaften Verlust der Nummern führen.
  • Um Ablehnungen zu vermeiden, fordern Sie bitte einen Customer Service Record (CSR) von Ihrem aktuellen Anbieter an, um alle Kontodaten vor der Einreichung zu bestätigen.
  • Einige Nummern sind einzeln zugewiesen, während andere zu Nummernblöcken oder Mehrfachleitungsbereichen gehören. Es ist nicht möglich, nur eine einzelne Nummer aus einem Bereich zu portieren, alle Nummern innerhalb eines Bereichs müssen zusammen portiert werden. Wir empfehlen dringend, vor der Einreichung Ihrer Portierungsanfrage bei Ihrem aktuellen Anbieter zu überprüfen, ob Ihre Nummern zu einem Block gehören oder einzelne Leitungen sind. Sie können den Leitfaden Anforderungen für Nummernportierung nach Ländern einsehen, um zu sehen, für welche Länder dies gilt.

Portierungsprozess

Schritte:

  1. Reichen Sie Ihre Anfrage ein
    Öffnen Sie ein Portierungsticket über das Help Center und fügen Sie die aktuellste Rechnung Ihres aktuellen Anbieters sowie die erforderlichen Dokumente für die Portierung Ihrer Nummer bei (siehe Anforderungen für Nummernportierung nach Ländern). Unser Team kann je nach Nummerntyp und Land zusätzliche Informationen anfordern.
  2. Unterzeichnen Sie die LOA
    Aircall sendet Ihnen ein Letter of Authorization (LOA), das uns autorisiert, Ihre Portierungsanfrage einzureichen. Überprüfen Sie die Angaben sorgfältig und unterschreiben Sie das LOA, wenn alles korrekt ist.
  3. Bearbeiten Sie die Antwort des verlierenden Anbieters
    Sobald das LOA unterschrieben ist, wird Aircall die Anfrage an Ihren aktuellen Anbieter übermitteln.
    • Wenn keine Ablehnungen vom verlierenden Anbieter vorliegen, erhalten wir ein festgelegtes Portierungsdatum und benachrichtigen Sie über Ihr Portierungsticket. 
    • Bei einer Ablehnung kontaktieren wir Sie zur Klärung und reichen Ihre Anfrage erneut ein (für weitere Details siehe Umgang mit Portierungsablehnungen).
Hinweis:
• Wenn Aircall das bestätigte Portierungsdatum von Ihrem aktuellen Anbieter erhält, informieren wir Sie und fügen die Nummern Ihrem Dashboard hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nummern vor dem Portierungsdatum einrichten, um einen reibungslosen Betrieb nach der Übertragung zu gewährleisten. Für Einrichtungshinweise lesen Sie unseren Artikel zur Konfiguration einer Nummer.
• Bis zur Fertigstellung der Übertragung bleiben Ihre Nummern bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv, und alle Serviceprobleme müssen weiterhin von diesem bearbeitet werden.
  1. Erhalten Sie die Bestätigung über den Abschluss der Portierung
    Am bestätigten Datum werden Ihre Nummern zu Aircall übertragen und in Ihrem Dashboard aktiviert. Wenn Ihre Nummern bereits eingerichtet sind, sollte der Übergang nahtlos verlaufen, obwohl eine kurze Ausfallzeit auftreten kann. Nach Abschluss der Portierung benachrichtigt Sie unser Team über Ihr Portierungsticket, und Sie können Ihre Nummern mit Aircall verwenden.
Hinweis: Die SMS-Funktionalität kann bis zu 3 Werktage nach erfolgreicher Portierung Ihrer Nummer aktiviert werden.

FAQs

Kann ich ein bestimmtes Portierungsdatum anfordern?

Sie können ein bevorzugtes Datum anfragen, aber es kann nicht garantiert werden. Das endgültige Portierungsdatum wird durch die Koordination zwischen Ihrem aktuellen Anbieter und dem Carrier von Aircall festgelegt.

Werden alle Nummern am gleichen Datum portiert, wenn ich mehrere Nummern portiere?

Wenn alle Ihre Nummern zu einem Nummernblock gehören, werden sie zusammen am selben Datum portiert. 

Wenn Ihre Nummern nicht als Block konfiguriert sind, kann Aircall für alle Nummern dasselbe Portierungsdatum anfragen, aber dies hängt von der Zustimmung Ihres aktuellen Anbieters ab. Jede Portierungsanfrage wird von Ihrem aktuellen Anbieter separat bearbeitet und muss einzeln akzeptiert werden, was zu unterschiedlichen Portierungsdaten führen kann.

Kann ich eine Portierungsanfrage pausieren oder neu terminieren?

Portierungsanfragen können nicht pausiert werden. Um den Prozess zu verzögern, muss die Anfrage storniert und bei Bedarf neu eingereicht werden.

Wir können versuchen, eine Anfrage zur Neuplanung einzureichen, diese muss jedoch von Ihrem aktuellen Anbieter genehmigt werden. Um die Chancen zu verbessern, informieren Sie uns mindestens 2–3 Werktage vor dem bestätigten Portierungsdatum und benachrichtigen Sie Ihren Anbieter, dass Sie die Portierung verschieben möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Genehmigung nicht garantiert ist, da sie vollständig von Ihrem aktuellen Anbieter abhängt.

Kann ich eine Portierungsanfrage stornieren?

Ja, aber nur mindestens 2–3 Werktage vor dem bestätigten Portierungsdatum und nachdem Ihr aktueller Anbieter die Stornierungsanfrage genehmigt hat.

Kurzfristige Stornierungen führen sehr wahrscheinlich zu einem Fehlschlag, und die Nummern könnten trotzdem portiert werden. Eine Stornierung erhöht auch das Risiko von Dienstunterbrechungen. Aircall benötigt möglicherweise Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihr aktueller Anbieter die Stornierung korrekt verarbeitet.

Meine Nummer funktioniert während des Portierungsprozesses nicht mehr. Was soll ich tun?

Wenn die Nummer noch nicht portiert wurde, bleibt Ihr aktueller Anbieter für die Erreichbarkeit der Nummer verantwortlich.

Wenn die Nummer bereits in das Aircall-Netzwerk portiert wurde: 

  1. Stellen Sie sicher, dass die Nummer von Ihrer Seite korrekt eingerichtet ist. Siehe unseren Artikel zur Konfiguration einer Nummer.
  2. Überprüfen Sie, ob der zugewiesene Benutzer online ist.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie dem Aircall-Support mindestens 3 fehlgeschlagene Anrufbeispiele mit folgenden Angaben:
  • Gewählte Nummer:
  • Anrufende Nummer:
  • Anbieter der anrufenden Nummer:
  • Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Anrufs:

Fallen Gebühren für die Portierung an?

Die Portierung von Nummern zu Aircall ist kostenlos. Aircall ist jedoch nicht verantwortlich für Gebühren, die Ihr aktueller Anbieter möglicherweise erhebt, wie vorzeitige Kündigungs- oder Vertragsauflösungsgebühren. Bestätigen Sie dies immer mit Ihrem Anbieter, bevor Sie Ihre Portierungsanfrage starten.

Wie kann ich meine Nummer aus Aircall portieren?

Wenn Sie Ihre Aircall-Nummer zu einem anderen Anbieter portieren möchten, lesen Sie bitte den Artikel Nummernportierung aus Aircall.