Warum werden Portierungen abgelehnt?

Portierungen können abgelehnt werden, wenn wichtige Informationen fehlen, die Ihr aktueller ("verlierender") Anbieter benötigt. Unser Kundensupport-Team stellt Ihnen Updates direkt zu dem Ticket zur Verfügung, das Sie für die Portierungsanfrage eingereicht haben.

Wie kann ich die Ablehnung einer Portierung verhindern?

Um Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Senden einer Portierungsanfrage an Ihren aktuellen Anbieter zu wenden. Dieser kann die genauen Angaben bestätigen, die Sie machen müssen.

Eine detaillierte Liste der erforderlichen Dokumente und Informationen finden Sie außerdem unter Anforderungen für die Rufnummernmitnahme nach Land . Diese Anleitungen sollen Ihnen dabei helfen, den Vorgang reibungslos zu starten und das Risiko einer Ablehnung zu minimieren.

Nachfolgend haben wir die häufigsten Ablehnungsgründe für die Rufnummernmitnahme aufgelistet:

  • Nummer inaktiv/getrennt : Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass diese Nummern bei Ihrem aktuellen Anbieter derzeit nicht genutzt werden. Es kann auch bedeuten, dass noch Gebühren auf dem Konto offen sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv bleibt, bis die Portierung abgeschlossen ist, und kündigen Sie Ihr Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter nicht, bevor die Nummern portiert wurden.
  • Daten/Name (Unternehmen/Autorisierter Kontakt)/Adresse stimmen nicht überein : Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die Informationen, die Sie ursprünglich in Ihrem Autorisierungsschreiben (LOA) übermittelt haben, nicht mit den Aufzeichnungen Ihres aktuellen Anbieters in dessen Kundendienstakte (CSR) übereinstimmen.
  • Falsche/fehlende Kontonummer/PIN : Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die ursprünglich übermittelte Kontonummer/PIN nicht mit den Aufzeichnungen Ihres aktuellen Anbieters in dessen Kundendienstakte (CSR) übereinstimmt oder nicht angegeben wurde.
  • Bereich/Block ist unvollständig/nicht vollständig : Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass die Nummer(n), deren Portierung Sie beantragt haben, Teil eines Nummernbereichs sind. Der gesamte Bereich muss mitportiert oder die Nummer muss aus dem Bereich freigegeben werden.
  • Nicht autorisierte Unterschrift/Kontakt : Diese Ablehnung bedeutet normalerweise, dass der Kontakt, der das Autorisierungsschreiben unterzeichnet hat, nicht mit dem autorisierten Kontakt übereinstimmt, der im Kundendienstdatensatz (CSR) Ihres aktuellen Anbieters aufgeführt ist.

Wie gehe ich mit Portierungsablehnungen um?

Aus Sicherheitsgründen stellt Ihr aktueller Anbieter nur begrenzte Informationen bereit, wenn eine Anfrage abgelehnt wird. In solchen Fällen sollten Sie sich direkt an Ihren aktuellen Anbieter wenden und ihm den Ablehnungsgrund mitteilen, den das Aircall-Team in Ihrem Ticket angeben wird. Senden Sie dem Aircall-Team unbedingt auch alle Angaben, die Sie in Ihrem Portierungsticket gemacht haben, damit die Richtigkeit der Informationen überprüft werden kann.