Übersicht über Smartflows Routing

Mit der Smartflows-Routing-Lösung von Aircall können Administratoren visuelle Anrufabläufe einfach gestalten, um den Umgang mit eingehenden Anrufen zu optimieren. Smartflows sorgen für eine effiziente Weiterleitung, verbessern die Kundenerfahrung und reduzieren verpasste Anrufe, indem sie sich an Geschäftszeiten, Feiertage und Teamverfügbarkeit anpassen.

Warum Smartflows Routing verwenden

Smartflows ermöglichen Administratoren:

• Schnellere Lösungen zu liefern, indem Anrufe automatisch zum richtigen Team oder Agenten weitergeleitet werden.

• Kontinuierlichen Service vor, während und nach den Geschäftszeiten zu bieten, indem Anrufabläufe für Feiertage, Stoßzeiten oder Ausfallzeiten angepasst werden.

• Routing-Flows in wenigen Minuten mit einem intuitiven visuellen Editor zu erstellen und bereitzustellen.

Dieser Artikel beschreibt die Hauptfunktionen von Smartflows und wie Sie Ihren ersten Anrufablauf erstellen.

Einen neuen Flow erstellen

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.

2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie bearbeiten möchten.

3. Klicken Sie auf den Reiter Anrufverteilung.

4. Klicken Sie in der Bildschirmmitte auf Erstellen Sie Ihren Anrufablauf, um einen neuen Flow zu erstellen.

   • Alternativ können Sie auch oben rechts auf Bearbeiten klicken, um einen neuen Flow zu starten.

Danach werden Sie zur Editoransicht weitergeleitet, wo Sie mit dem Aufbau Ihrer Anrufverteilung beginnen können.

Widgets hinzufügen, um Ihren Anrufablauf zu erstellen

Um Ihren Flow zu gestalten, fügen Sie mit dem visuellen Editor Widgets (Schritte im Anrufprozess) hinzu.

Schritte:

1. Klicken Sie auf das +-Symbol, um das Widget-Panel zu öffnen.

2. Wählen Sie ein Widget aus den verfügbaren Optionen aus.

3. Um Widgets an bestimmten Stellen einzufügen, fahren Sie mit der Maus über einen Punkt auf einer Verbindungslinie, klicken Sie auf das +-Symbol und wählen Sie ein weiteres Widget aus dem Menü aus.

4. Klicken Sie auf das hinzugefügte Widget, um das Editor-Panel auf der rechten Seite zu öffnen.

5. Verwenden Sie dieses Panel, um die Einstellungen des Widgets zu konfigurieren.

Widgets kopieren und löschen

Schritte:

1. Fahren Sie mit der Maus über das Widget, das Sie kopieren oder löschen möchten.
2. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Widget.
3. Wählen Sie im Menü Widget löschen oder Widget kopieren aus.
   • Widget löschen: entfernt es aus dem Flow.
   • Widget kopieren: dupliziert das Widget und seine Konfiguration.

4. Um ein kopiertes Widget einzufügen, fahren Sie über einen Punkt an der gewünschten Stelle, klicken Sie auf das +-Symbol und wählen Sie Widget einfügen. Wenn Sie die Konfiguration des kopierten Widgets bearbeiten möchten, klicken Sie darauf, und das Widget-Bearbeitungsfenster öffnet sich rechts auf Ihrem Bildschirm.

Tipp: Sie können Widgets auch zwischen verschiedenen Smartflows-Nummern kopieren. Stellen Sie sicher, dass beide Nummern im selben Browser-Tab geöffnet sind, und wechseln Sie dann zwischen ihnen, um das kopierte Widget einzufügen.

Veröffentlichen Sie Ihren Anrufablauf

Wenn Sie bereit sind, Ihre Konfiguration anzuwenden, klicken Sie auf die grüne Veröffentlichen-Schaltfläche oben rechts im Editor.

Achtung: Sobald ein Anrufablauf veröffentlicht ist, folgen alle Anrufe an diese Nummer dem neuen Ablauf.
Wenn der Ablauf fehlende Konfigurationen oder Fehler aufweist, erscheint ein Ausrufezeichen (!) neben der Veröffentlichen-Schaltfläche.

Aktionen rückgängig machen und wiederholen

• Verwenden Sie die Rückgängig-Schaltfläche, um kürzlich durchgeführte Aktionen wie das Hinzufügen oder Löschen von Widgets oder Zweigen rückgängig zu machen.
• Verwenden Sie die Wiederholen-Schaltfläche, um rückgängig gemachte Aktionen wiederherzustellen. Die Widget-Einstellungen bleiben dabei wie vor dem Klicken auf Rückgängig.

Bearbeitungen abbrechen

Klicken Sie auf Abbrechen, um alle unveröffentlichten Schritte und Konfigurationen zu verwerfen. Alle nicht veröffentlichten Änderungen werden entfernt.

Zoom-Einstellungen verwalten

Sie können in Ihren Anrufablauf hinein- oder herauszoomen, indem Sie die Zoom-Steuerung unten rechts im Editor verwenden oder mit dem Mausrad scrollen.

Bewegen Sie Ihren Anrufablauf im Editor

Klicken und ziehen Sie an einer beliebigen Stelle auf der Leinwand, um den Flow zu verschieben und Ihre Ansicht im Editor anzupassen.