Mit dem Widget „Warteerlebnis“ können Sie festlegen, was Anrufende hören, während sie in einer Warteschlange warten. Es umfasst zwei Hauptfunktionen: Wartemusik, die während der Wartezeit abgespielt wird, und Geschätzte Wartezeit (EWT), eine optionale Ansage, die Anrufende vor der Verbindung mit einem Agenten über ihre voraussichtliche Wartezeit informiert.
Wartemusik
Wartemusik ist das Audio, das Anrufende während des Wartens in der Warteschlange hören. Wenn dieses Widget nicht in Ihrem Anrufablauf enthalten ist, wird automatisch die Standardwartemusik von Aircall abgespielt.
Sie können außerdem:
Für jeden Zweig Ihres Anrufablaufs eine andere Wartemusik festlegen.
Beachten Sie, dass die Wartemusik nur während der im Anrufablauf festgelegten Klingeldauer abgespielt wird.
Optionen für Wartemusik
Sie können zwischen zwei Audioquellen wählen:
Audiobibliothek: Wählen Sie einen Titel aus der Audiobibliothek von Aircall aus. Nach der Auswahl können Sie ihn über das Symbol Wiedergabe unter dem Feld Audio auswählen anhören.
Benutzerdefinierte Datei: Laden Sie Ihre eigene Audiodatei hoch, um ein individuelles Warteerlebnis zu schaffen.
Geschätzte Wartezeit (EWT)
Die Funktion Geschätzte Wartezeit (EWT) informiert Anrufende über die ungefähre Wartezeit, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
EWT aktivieren
Schritte:
Aktivieren Sie Anrufende über ihre geschätzte Wartezeit informieren.
Nach der Aktivierung hören Anrufende ihre geschätzte Wartezeit, während sie in der Warteschlange warten.
Legen Sie fest, wie oft die EWT-Ansage wiederholt wird.
Standardmäßig wird die erste EWT-Ansage nach 30 Sekunden Wartemusik oder Klingelton abgespielt.
Berechnung der EWT
Die EWT basiert auf der durchschnittlichen Verbindungszeit angenommener Anrufe aus den vergangenen 10 Minuten innerhalb desselben Zweigs des Anrufablaufs. Dabei kommt ein logarithmisches Gewichtungssystem zum Einsatz. Neuere Anrufe haben daher einen größeren Einfluss auf die Berechnung als ältere.
Die EWT wird bei jeder Ansage neu berechnet. So hören Anrufende stets die genaueste und aktuellste Schätzung. Die geschätzte Zeit wird außerdem aktualisiert, wenn die Rufnummerneinstellungen oder Konfigurationen des Anrufablaufs geändert werden.
Hinweis: EWT-Ansagen werden in den Szenarien Intern klingeln, Extern klingeln oder Durchwahl wählen nicht abgespielt.
Fallback-Ansagen
In bestimmten Fällen wird die EWT-Ansage durch allgemeine Ansagen ersetzt:
| Szenario | Abgespielte Ansage |
|---|---|
| Für die Rufnummer wurden in den letzten 7 Stunden keine Anrufe angenommen | „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind so bald wie möglich für Sie da.“ |
| Die EWT beträgt mehr als 1 Stunde oder die anrufende Person wartet länger als die ursprünglich geschätzte Wartezeit oder länger als 20 Minuten und in den letzten 10 Minuten wurden keine neuen Anrufe angenommen | „Derzeit erhalten wir sehr viele Anrufe. Wir sind so bald wie möglich für Sie da.“ |
Weitere Informationen
Sprache der Ansage
Die Sprache der EWT-Ansage richtet sich nach der Spracheinstellung der Rufnummer.
Unterstützte Sprachen sind Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Norwegisch.
Platzierung des Widgets
Das Widget „Warteerlebnis“ kann nicht zwischen zwei Widgets vom Typ „Klingeln bei“ platziert werden, da die Wartemusik des ersten Widgets weiter abgespielt würde.
Tipp: Um die Wartemusik zwischen zwei Widgets vom Typ „Klingeln bei“ zu ändern, fügen Sie vor oder nach dem nächsten Widget „Klingeln bei“ ein Audio-Widget ein, um das Warteerlebnis zurückzusetzen.
Durch die Kombination von Wartemusik und geschätzter Wartezeit trägt das Widget „Warteerlebnis“ dazu bei, den Warteprozess für Anrufende ansprechender, transparenter und professioneller zu gestalten.
Aircall Status
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