Das Waiting Experience-Widget ermöglicht es Ihnen, anzupassen, was Anrufer hören, während sie in einer Warteschlange warten. Es umfasst zwei Hauptfunktionen: Wartemusik, die während der Wartezeit des Anrufers abgespielt wird, und Geschätzte Wartezeit (EWT), eine optionale Ansage, die Anrufer über ihre voraussichtliche Wartezeit informiert, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
Wartemusik
Wartemusik ist der Ton, den Anrufer hören, während sie in der Warteschlange warten. Wenn dieses Widget in Ihrem Flow nicht enthalten ist, wird automatisch die Standard-Wartemusik von Aircall abgespielt.
Sie können auch:
Für jeden Zweig Ihres Anruf-Flows unterschiedliche Wartemusik einstellen.
Beachten Sie, dass die Wartemusik nur während der im Flow definierten Klingelzeit abgespielt wird.
Optionen für Wartemusik
Sie können eine von zwei Audioquellen wählen:
Audiobibliothek: Wählen Sie einen Titel aus der Aircall-Audiobibliothek aus. Nach der Auswahl eines Titels können Sie ihn durch Klicken auf das Abspielen-Symbol unter dem Audio auswählen-Feld vorhören.
Eigene Datei: Laden Sie Ihre eigene Audiodatei hoch, um eine personalisierte Warteerfahrung zu erstellen.
Geschätzte Wartezeit (EWT)
Die Funktion Geschätzte Wartezeit (EWT) informiert Anrufer über eine ungefähre Wartezeit, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
So aktivieren Sie EWT
Schritte:
Schalten Sie Anrufer über ihre geschätzte Wartezeit informieren ein.
Nach der Aktivierung hören Anrufer ihre geschätzte Wartezeit, während sie in der Warteschlange warten.
Wählen Sie aus, wie oft die EWT-Nachricht wiederholt wird.
Standardmäßig wird die erste EWT-Nachricht nach 30 Sekunden Wartemusik oder Klingelton abgespielt.
Wie EWT berechnet wird
Die EWT basiert auf der durchschnittlichen Verbindungszeit der in den letzten 10 Minuten beantworteten Anrufe innerhalb desselben Smartflow-Zweigs. Es wird ein logarithmisches Gewichtungssystem verwendet, was bedeutet, dass neuere Anrufe einen größeren Einfluss auf die Berechnung haben als ältere.
Die EWT wird jedes Mal neu berechnet, wenn sie angesagt wird, sodass Anrufer stets die genaueste und aktuellste Schätzung hören. Die geschätzte Zeit wird auch aktualisiert, wenn Nummerneinstellungen oder Smartflow-Konfigurationen geändert werden.
Hinweis: EWT-Nachrichten werden nicht während Ring to Internal, Ring to External oder Nebenstellenwahl abgespielt.
Fallback-Nachrichten
In bestimmten Fällen werden generische Nachrichten anstelle der EWT-Ansage abgespielt:
| Szenario | Abgespielte Nachricht |
|---|---|
| In den letzten 7 Stunden wurden keine Anrufe für die Nummer beantwortet | „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind so schnell wie möglich für Sie da.“ |
| Die EWT überschreitet 1 Stunde, oder der Anrufer hat länger als die anfängliche EWT oder mehr als 20 Minuten gewartet und in den letzten 10 Minuten wurden keine neuen Anrufe beantwortet | „Wir erleben derzeit ein hohes Anrufaufkommen. Wir sind so schnell wie möglich für Sie da.“ |
Zusätzliche Informationen
Sprache der Nachricht
Die Sprache der EWT-Nachricht richtet sich nach der Spracheinstellung der Telefonnummer.
Unterstützte Sprachen sind Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Norwegisch.
Widget-Platzierung
Das Waiting Experience-Widget kann nicht zwischen zwei Ring To-Widgets platziert werden, da die Wartemusik des ersten sonst weiter abgespielt würde.
Tipp: Um die Wartemusik zwischen zwei Ring To-Widgets zu ändern, fügen Sie ein Audio-Widget vor oder nach dem nächsten Ring To ein, um die Warteerfahrung zurückzusetzen.
Durch die Kombination von Wartemusik und Geschätzter Wartezeit hilft das Waiting Experience-Widget, einen ansprechenderen, transparenteren und professionelleren Warteprozess für Anrufer zu gestalten.
Aircall Status
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