So stellen Sie im Aircall Dashboard einen Antrag auf Portierung einer deutschen Rufnummer

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie direkt im Aircall Dashboard einen Antrag auf Rufnummernportierung für deutsche Rufnummern stellen. Sie können den Vorgang in wenigen Schritten selbst durchführen.

Was ist eine Rufnummernportierung?

Bei einer Rufnummernportierung übertragen Sie Ihre bestehenden Rufnummern von einem anderen Telefonanbieter zu Aircall, ohne die Rufnummern zu ändern. Ihr Team und Ihre Kunden verwenden weiterhin dieselben Rufnummern und profitieren dabei von den Funktionen von Aircall.

Verfügbarkeit

Die eigenständige Portierung im Aircall Dashboard ist für deutsche Rufnummern verfügbar, darunter:

• Geografische lokale Rufnummern
• Nationale Rufnummern
• Kostenlose Rufnummern

Die Richtlinien für andere Länder, in denen eine eigenständige Portierung möglich ist, finden Sie in unserem Bereich zur Rufnummernportierung.

Wenn Sie Rufnummern aus einem Land portieren möchten, für das keine eigenständige Rufnummernportierung verfügbar ist, wenden Sie sich an den Aircall Support. Aircall übernimmt dann den Vorgang. Die Voraussetzungen finden Sie unter Voraussetzungen für die Rufnummernportierung nach Land.

Bevor Sie beginnen

Es ist wichtig, dass Sie korrekte Angaben vorbereiten. Fehlende oder fehlerhafte Angaben sind der häufigste Grund für Verzögerungen oder Ablehnungen.

Für die Portierung deutscher geografischer lokaler Rufnummern ist eine validierte KYC-Prüfung (Know Your Customer) erforderlich. Die voraussichtliche Dauer beträgt 20 Tage. Für Deutschland stehen keine Portierungszeitfenster zur Auswahl.

Erforderliche Angaben

Portierungsantrag über das Aircall Dashboard stellen

Schritt 1: Zu portierende Rufnummern

1. Gehen Sie im Aircall Dashboard > Rufnummern > Portierungsanträge.
2. Klicken Sie auf Rufnummer portieren. Lesen Sie die Informationen im Einführungsfenster und klicken Sie dann auf Portierungsantrag starten.
3. Wählen Sie unter Land Deutschland aus.
4. Geben Sie Ihren derzeitigen Telefonanbieter an, von dem Sie wechseln. Wenn Ihr derzeitiger Telefonanbieter einen Schwinden-Dienst anbietet, fragen Sie ihn nach dem tatsächlichen zugrunde liegenden Telefonanbieter oder Inhaber der Rufnummer(n).
5. Geben Sie die zu portierenden Rufnummern im E.164-Format ein, eine pro Zeile. Trennen Sie die Rufnummern durch ein Komma oder verwenden Sie „Per CSV hochladen“. Alle Rufnummern müssen dieselbe Landesvorwahl haben (maximal 500 Zeichen im Textfeld).
6. Wählen Sie ein bevorzugtes Portierungsdatum aus. Aircall bemüht sich, Ihren Wunsch zu berücksichtigen. Das endgültige Datum wird jedoch zwischen Ihrem derzeitigen Anbieter und dem Telefonanbieter von Aircall abgestimmt.
7. Klicken Sie auf Weiter.

Hinweis: Für deutsche Portierungsanträge gilt eine Mindestvorlaufzeit von 20 Tagen. Es stehen keine Portierungszeitfenster zur Auswahl.

Schritt 2: Accountdaten

1. Wählen Sie optional die Art der Portierung aus: reine Portierung oder Portierung mit Kündigung, wenn der Vertrag mit Ihrem derzeitigen Telefonanbieter im Rahmen der Portierung gekündigt wird.
2. Geben Sie den rechtlichen Firmennamen genau so ein, wie er bei Ihrem derzeitigen Anbieter hinterlegt ist.
3. Geben Sie den Namen der bevollmächtigten Kontaktperson ein.
4. Geben Sie die Accountnummer ein, wenn Ihr Anbieter sie verlangt (für kostenlose Rufnummern ist sie verpflichtend).
5. Geben Sie optional die Sicherheits-PIN ein, wenn Ihr Telefonanbieter diese zur Autorisierung der Portierung verlangt.
6. Laden Sie optional einen Customer Service Record (CSR) hoch. Er ist für Deutschland nicht verpflichtend, hilft aber, falls Ihr derzeitiger Telefonanbieter die Inhaberschaft bestreitet.
7. Laden Sie für kostenlose Rufnummern den Zuteilungsbescheid der BNetzA hoch, den von der Bundesnetzagentur ausgestellten deutschen Rufnummernzuteilungsbescheid. Er ist für die Portierung kostenloser Rufnummern erforderlich.
8. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3: Dienstadresse

1. Geben Sie die bei Ihrem derzeitigen Anbieter hinterlegte Anschlussadresse ein. Deutsche Adressen werden mit Straße und Hausnummer eingegeben, nicht in einer einzigen Adresszeile.
2. Bestätigen Sie Land, Stadt und Postleitzahl (fünfstellige deutsche Postleitzahl, zum Beispiel 10115).
3. Laden Sie eine aktuelle Rechnungsübersicht (RIS) Ihres derzeitigen Anbieters hoch. Sie ist erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Optional können Sie das hochgeladene Dokument umbenennen.
4. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 4: Bevollmächtigung

1. Überprüfen Sie alle eingegebenen Angaben: die zu portierenden Rufnummern, das bevorzugte Portierungsdatum, den derzeitigen Anbieter, die Art der Portierung, den offiziellen Firmennamen, den Namen der bevollmächtigten Kontaktperson, die Accountnummer, die Anschlussadresse und die hochgeladene RIS.
2. Unter Vollmacht (LOA) unterzeichnen Sie das Schreiben:
   • Schreiben unterzeichnen: Prüfen Sie das Dokument im integrierten Signaturprozess und schließen Sie die Unterzeichnung ab.
   • Schreiben per E-Mail versenden: Geben Sie die E-Mail-Adresse der zeichnungsberechtigten Person ein. Sie erhält einen Link zum Unterzeichnen.
3. Nach der Unterzeichnung sehen Sie eine Bestätigung, aus der hervorgeht, wer wann unterzeichnet hat.
4. Aktivieren Sie Ich bestätige, dass die angegebenen Informationen korrekt sind.
5. Klicken Sie auf Portierungsanfrage einreichen.

Achtung: Die LOA ist gesetzlich vorgeschrieben. Die Anfrage kann nicht ohne eine von einer bevollmächtigten Person unterzeichnete LOA eingereicht werden.

Nach dem Einreichen

Nach dem Einreichen erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird. Unser Netzbetreiber leitet Ihre Anfrage dann an Ihren bisherigen Anbieter weiter. Über Annahmen oder Ablehnungen informieren wir Sie über Ihr Aircall Dashboard, das Sie direkt über den Link in der E-Mail aufrufen können.

Anfrage verfolgen

Sie können den Fortschritt Ihrer Anfrage auch jederzeit unter Aircall Dashboard > Rufnummern > Portierungsanfragen verfolgen, indem Sie auf Ihre Portierungsanfrage klicken.

Hinweis: Alle erforderlichen Dokumente müssen hochgeladen werden. Wenn Dokumente fehlen, kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.

Phasen der Portierung

Bis zum Abschluss bleiben Ihre Rufnummern bei Ihrem derzeitigen Anbieter aktiv.

Wenn Ihre Portierungsanfrage abgelehnt wird

Wenn Ihr derzeitiger Anbieter Ihre Anfrage ablehnt, wird in Ihrem Namen ein Support-Ticket erstellt und wir informieren Sie über die nächsten Schritte. Sie können das Ticket unter Aircall Dashboard > Rufnummern > Portierungsanfragen aufrufen, indem Sie in der Spalte „Support-Ticket“ auf Ticket ansehen klicken.