Eine Portierungsanfrage für die USA oder Kanada über das Aircall Dashboard einreichen

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie direkt über das Aircall Dashboard einen Antrag auf Rufnummernportierung für Rufnummern aus den USA oder Kanada einreichen. Der Vorgang erfolgt in wenigen Schritten im Self-Service und dauert normalerweise 10 bis 15 Werktage, sobald alle Angaben validiert wurden. 

Was ist eine Rufnummernportierung?

Bei einer Rufnummernportierung können Sie Ihre bestehenden Rufnummern von einem anderen Telekommunikationsanbieter zu Aircall übertragen, ohne die Rufnummern zu ändern. Ihr Team und Ihre Kunden verwenden weiterhin dieselben Rufnummern und profitieren dabei von den Funktionen von Aircall.

Verfügbarkeit

Die Self-Service-Portierung im Dashboard ist derzeit nur für Rufnummern aus den USA und Kanada verfügbar. Wenn Sie Rufnummern aus einem anderen Land portieren müssen, öffnen Sie ein Support-Ticket. Aircall übernimmt dann den Vorgang. Die Anforderungen finden Sie hier: Anforderungen für die Rufnummernportierung nach Land.

Bevor Sie beginnen

Die Vorbereitung korrekter Angaben ist unerlässlich. Fehlende oder falsche Angaben sind die häufigste Ursache für Verzögerungen oder Ablehnungen.

Erforderliche Angaben

Optional können Sie auch einen Customer Service Record (CSR) bereitstellen, um die Validierung der Accountdetails zu erleichtern.

Achtung: Lassen Sie Ihre Rufnummern bei Ihrem aktuellen Telekommunikationsanbieter aktiv, bis die Portierung vollständig abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung kann zum dauerhaften Verlust Ihrer Rufnummern führen.

Sobald Ihr Antrag eingereicht und alle Dokumente validiert wurden, dauert die Portierung normalerweise 10 bis 15 Werktage. Sie werden in Aircall benachrichtigt, sobald Ihre Rufnummern aktiv sind.

Portierungsantrag über das Dashboard einreichen

Schritt 1: Antrag starten

1. Gehen Sie im Aircall Dashboard zu Rufnummern > Portierungsanträge.
2. Klicken Sie auf Rufnummer portieren.
3. Klicken Sie im Dialogfenster auf Portierungsantrag starten.

Schritt 2: Zu portierende Rufnummern eingeben

1. Wählen Sie USA oder Kanada aus.
2. Geben Sie den Namen Ihres aktuellen Telekommunikationsanbieters ein. Geben Sie bei VoIP-Anbietern den zugrunde liegenden Telekommunikationsanbieter ein.
3. Geben Sie jede Rufnummer ein, die Sie portieren möchten, einschließlich der Landesvorwahl (zum Beispiel +1 415 555 0101 für die USA oder +1 416 555 0101 für Kanada). Sie können mehrere Rufnummern in denselben Antrag aufnehmen, wenn sie zum selben Anbieter-Account gehören. Geben Sie die Rufnummern direkt in das Textfeld ein und trennen Sie sie durch Kommas oder Leerzeichen, oder laden Sie eine CSV-Datei hoch.
4. Setzen Sie Rufnummernbereich auf „Falsch“, sofern die Rufnummern nicht zu einem fortlaufenden Block gehören.
5. Wählen Sie ein bevorzugtes Datum und eine bevorzugte Uhrzeit für die Portierung aus. Wir bemühen uns, diesen Wunsch zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren. Das endgültige Portierungsdatum wird in Abstimmung zwischen Ihrem aktuellen Anbieter und dem Telekommunikationsanbieter von Aircall festgelegt.
6. Klicken Sie auf Validieren.

Hinweis: Land, Telekommunikationsanbieter und Rufnummern können nach diesem Schritt nicht mehr geändert werden. Wenn Ihr Antrag mehrere Rufnummerntypen enthält (z. B. gebührenfreie und lokale Rufnummern), wird er automatisch nach Rufnummerntyp aufgeteilt. Jeder Typ wird als separater Portierungsantrag bearbeitet. Alle verbleibenden Rufnummern werden als neuer Antrag mit dem Status „Entwurf“ gespeichert, damit Sie ihn prüfen und einreichen können.

Schritt 3: Accountdetails angeben

1. Geben Sie den rechtlichen Unternehmensnamen exakt wie registriert ein.
2. Geben Sie den Namen der autorisierten Kontaktperson ein.
3. Fügen Sie die Accountnummer Ihres Telekommunikationsanbieters hinzu.
4. Fügen Sie optional eine Sicherheits-PIN hinzu.
   Aktivieren Sie gegebenenfalls „PIN-Code für alle Rufnummern verwenden“.

Hinweis: Jeder Portierungsantrag unterstützt nur eine PIN. Wenn Ihre Rufnummern unterschiedliche PINs verwenden, reichen Sie für jede PIN einen separaten Portierungsantrag ein.

5. Laden Sie optional einen CSR hoch (PDF, JPEG oder PNG, max. 3 MB).
6. Klicken Sie auf Weiter.

Hinweis: Alle Rufnummern müssen dieselbe Accountnummer haben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 4: Dienstadresse eingeben

1. Geben Sie die Dienstadresse genau so an, wie sie bei Ihrem Anbieter registriert ist.
2. Laden Sie eine aktuelle Rechnungsübersicht (RIS) hoch (PDF, JPEG oder PNG, max. 3 MB).
   • Idealerweise innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt
   • Sie muss den Accountnamen, die Accountnummer und die zu portierenden Rufnummern enthalten
3. Benennen Sie das Dokument bei Bedarf um.
4. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 5: Prüfen und autorisieren

1. Prüfen Sie alle Angaben der Anfrage.
2. Klicken Sie unter Vollmacht (LOA) auf Vollmacht unterzeichnen.

Option A: In Aircall unterzeichnen

• Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein
• Klicken Sie auf Vollmacht unterzeichnen
• Vervollständigen und schließen Sie das Dokument ab

Option B: Per E-Mail senden

• Klicken Sie auf Vollmacht per E-Mail senden
• Geben Sie die E-Mail-Adresse der zeichnungsberechtigten Person ein
• Diese Person erhält einen Link zum Unterzeichnen

3. Bestätigen Sie, dass die Angaben korrekt sind.
4. Klicken Sie auf Portierungsanfrage senden.

Achtung: Die LOA ist gesetzlich vorgeschrieben. Die Anfrage kann nicht ohne eine von einer autorisierten Vertretung unterzeichnete LOA eingereicht werden.

Nach dem Einreichen

Nach dem Einreichen wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Den Fortschritt können Sie unter Rufnummern > Portierungsanfragen verfolgen.

Portierungsphasen

Bis zum Abschluss bleiben Ihre Rufnummern bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv.

Hinweis: Die Aktivierung der SMS-Funktion kann nach Abschluss der Portierung bis zu 3 Werktage dauern. Für die Nutzung ausgehender SMS mit US-Rufnummern ist eine aktive/genehmigte A2P-10DLC-Registrierung erforderlich. Sie können eine solche Registrierung anhand dieser Anleitung einreichen: A2P 10DLC: Ihre Registrierung einreichen. Prüfen Sie für kanadische Rufnummern die aktuellen Registrierungsanforderungen für SMS/Nachrichten, bevor Sie ausgehende SMS aktivieren.

Ihre Anfrage verfolgen

1. Unter Rufnummern > Portierungsanfragen können Sie jederzeit den Status all Ihrer Anfragen einsehen.
2. Klicken Sie auf eine Anfrage, um alle Details zu öffnen.

Achtung: Alle erforderlichen Dokumente müssen hochgeladen werden. Fehlende Dokumente verhindern die Bearbeitung.

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird

Wenn Ihr aktueller Anbieter Ihre Anfrage ablehnt, werden Sie per E-Mail und im Aircall Dashboard benachrichtigt.

Sie können den Ablehnungsgrund prüfen, die Anfrage korrigieren und erneut einreichen. Eine neue LOA mit den aktualisierten Angaben muss unterzeichnet werden.

Bewegen Sie im Aircall Dashboard den Mauszeiger über das Statussymbol der Anfrage, um den Ablehnungsgrund anzuzeigen. Klicken Sie auf den Tag Aktion erforderlich, um das Formular beim fehlgeschlagenen Schritt erneut zu öffnen und die verbleibenden Schritte für eine erneute Einreichung abzuschließen.

Wenn der Ablehnungsgrund unklar ist, eröffnen wir in Ihrem Namen ein Support-Ticket und informieren Sie über die nächsten Schritte. Dieses Ticket können Sie jederzeit über das Dashboard aufrufen.

Wichtige Hinweise

• Rufnummern in einem Bereich oder Block müssen zusammen portiert werden.
• Es ist nicht möglich, eine einzelne Rufnummer aus einem Block zu portieren.
• Klären Sie vor dem Einreichen mit Ihrem aktuellen Anbieter, ob Ihre Rufnummern Teil eines Bereichs sind.