Einreichen einer US-Portierungsanfrage über das Aircall Dashboard

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie direkt über das Aircall Dashboard einen Antrag auf Portierung von Rufnummern aus den USA einreichen. Der Vorgang erfolgt selbstständig in wenigen Schritten und dauert normalerweise 10 bis 15 Werktage, sobald alle Angaben validiert wurden.

Was ist die Portierung von Rufnummern?

Mit der Rufnummernportierung können Sie Ihre bestehenden Rufnummern von einem anderen Anbieter zu Aircall übertragen, ohne die Rufnummern zu ändern. Ihr Team und Ihre Kunden verwenden weiterhin dieselben Rufnummern und profitieren dabei von den Funktionen von Aircall.

Verfügbarkeit

Die selbstständige Portierung im Dashboard ist derzeit nur für Rufnummern aus den USA verfügbar. Wenn Sie Rufnummern aus einem anderen Land portieren möchten, öffnen Sie ein Support-Ticket. Aircall übernimmt dann den Vorgang. Die Anforderungen finden Sie hier: Anforderungen für die Rufnummernportierung nach Land.

Vorbereitung

Korrekte Angaben sind unerlässlich. Fehlende oder falsche Angaben sind die häufigste Ursache für Verzögerungen oder Ablehnungen.

Erforderliche Angaben

Optional können Sie auch einen Kundendatensatz (CSR) bereitstellen, um die Validierung der Accountdetails zu erleichtern.

Achtung: Lassen Sie Ihre Rufnummern bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv, bis die Portierung vollständig abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Kündigung kann zum dauerhaften Verlust Ihrer Rufnummern führen.

Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde und alle Dokumente validiert sind, dauert die Portierung normalerweise 10 bis 15 Werktage. Sie werden in Aircall benachrichtigt, sobald Ihre Rufnummern aktiv sind.

Portierungsantrag über das Dashboard einreichen

Schritt 1: Antrag beginnen

1. Gehen Sie im Aircall Dashboard zu Rufnummern > Portierungsanträge.
2. Klicken Sie auf Rufnummer portieren.
3. Klicken Sie im Dialogfenster auf Portierungsantrag starten.

Schritt 2: Zu portierende Rufnummern eingeben

1. Wählen Sie USA aus.
2. Geben Sie den Namen Ihres aktuellen Anbieters ein. Geben Sie bei VoIP-Anbietern den zugrunde liegenden Netzbetreiber ein.
3. Geben Sie jede zu portierende Rufnummer einschließlich der Landesvorwahl ein (zum Beispiel +1 415 555 0101). Sie können mehrere Rufnummern in demselben Antrag hinzufügen, wenn sie zum selben Anbieter-Account gehören. Geben Sie die Rufnummern direkt durch Kommas oder Leerzeichen getrennt in das Textfeld ein oder laden Sie eine CSV-Datei hoch.
4. Setzen Sie Bereich auf „Falsch“, sofern die Rufnummern nicht zu einem fortlaufenden Rufnummernblock gehören.
5. Wählen Sie ein bevorzugtes Datum und eine bevorzugte Uhrzeit für die Portierung. Wir versuchen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren. Das endgültige Portierungsdatum wird in Abstimmung zwischen Ihrem aktuellen Anbieter und dem Netzbetreiber von Aircall festgelegt.
6. Klicken Sie auf Validieren.

Hinweis: Land, Anbieter und Rufnummern können nach diesem Schritt nicht mehr geändert werden. Wenn Ihr Antrag mehrere Rufnummerntypen enthält (z. B. gebührenfreie und lokale Rufnummern), wird er automatisch nach Rufnummerntyp aufgeteilt. Jeder Typ wird als separater Portierungsantrag bearbeitet. Alle verbleibenden Rufnummern werden als neuer Antrag im Status „Entwurf“ gespeichert, damit Sie ihn prüfen und einreichen können.

Schritt 3: Accountdetails angeben

1. Geben Sie den rechtlichen Unternehmensnamen genau wie registriert ein.
2. Geben Sie den Namen der bevollmächtigten Kontaktperson ein.
3. Fügen Sie die Accountnummer Ihres Anbieters hinzu.
4. Fügen Sie optional eine Sicherheits-PIN hinzu.
   • Aktivieren Sie gegebenenfalls „PIN-Code für alle Rufnummern verwenden“.

Hinweis: Jeder Portierungsantrag unterstützt nur eine PIN. Wenn Ihre Rufnummern unterschiedliche PINs verwenden, reichen Sie für jede PIN einen separaten Portierungsantrag ein.

5. Laden Sie optional einen CSR hoch (PDF, JPEG oder PNG, max. 3 MB).
6. Klicken Sie auf Weiter.

Hinweis: Alle Rufnummern müssen dieselbe Accountnummer haben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 4: Dienstadresse eingeben

1. Geben Sie die Dienstadresse genau so an, wie sie bei Ihrem Anbieter registriert ist.
2. Laden Sie eine aktuelle Rechnungsübersicht (RIS) hoch (PDF, JPEG oder PNG, max. 3 MB).
   • Idealerweise innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt
   • Muss den Accountnamen, die Accountnummer und die zu portierenden Rufnummern enthalten
3. Benennen Sie das Dokument optional um.
4. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 5: Überprüfen und autorisieren

1. Überprüfen Sie alle Details der Anfrage.
2. Klicken Sie unter Vollmacht (LOA) auf Vollmacht unterzeichnen.

Option A: In Aircall unterzeichnen

• Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein
• Klicken Sie auf Vollmacht unterzeichnen
• Vervollständigen Sie das Dokument und schließen Sie es ab

Option B: Per E-Mail senden

• Klicken Sie auf Vollmacht per E-Mail senden
• Geben Sie die E-Mail-Adresse der zeichnungsberechtigten Person ein
• Diese Person erhält einen Link zum Unterzeichnen

3. Bestätigen Sie, dass die Angaben korrekt sind.
4. Klicken Sie auf Portierungsanfrage übermitteln.

Achtung: Die LOA ist gesetzlich vorgeschrieben. Die Anfrage kann nicht ohne eine von einer autorisierten Vertretung unterzeichnete LOA übermittelt werden.

Nach der Übermittlung

Nach der Übermittlung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Den Fortschritt können Sie unter Rufnummern > Portierungsanfragen verfolgen.

Portierungsphasen

Bis zum Abschluss bleiben Ihre Rufnummern bei Ihrem aktuellen Anbieter aktiv.

Hinweis: Die Aktivierung der SMS-Funktion kann nach Abschluss der Portierung bis zu 3 Werktage dauern. Für den Versand ausgehender SMS über US-Rufnummern ist eine aktive/genehmigte A2P-10DLC-Registrierung erforderlich. Sie können eine gemäß dieser Anleitung einreichen: A2P 10DLC: Registrierung einreichen

Ihre Anfrage verfolgen

1. Unter Rufnummern > Portierungsanfragen können Sie jederzeit den Status all Ihrer Anfragen einsehen.
2. Klicken Sie auf eine Anfrage, um alle zugehörigen Details zu öffnen.

Achtung: Alle erforderlichen Dokumente müssen hochgeladen werden. Fehlende Dokumente verhindern die Bearbeitung.

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird

Wenn Ihr aktueller Anbieter Ihre Anfrage ablehnt, werden Sie per E-Mail und im Aircall Dashboard benachrichtigt.

Sie können den Ablehnungsgrund prüfen, die Anfrage korrigieren und erneut übermitteln. Eine neue LOA mit den aktualisierten Angaben muss unterzeichnet werden.

Bewegen Sie im Aircall Dashboard den Mauszeiger über das Statussymbol der Anfrage, um den Ablehnungsgrund anzuzeigen. Klicken Sie auf den Tag Aktion erforderlich, um das Formular beim fehlgeschlagenen Schritt erneut zu öffnen und die verbleibenden Schritte für die erneute Übermittlung abzuschließen.

Wenn der Ablehnungsgrund unklar ist, eröffnen wir in Ihrem Namen ein Support-Ticket und informieren Sie über die nächsten Schritte. Sie können dieses Ticket jederzeit im Dashboard einsehen.

Wichtige Hinweise

• Rufnummern in einem Rufnummernbereich oder -block müssen gemeinsam portiert werden.
• Eine einzelne Rufnummer kann nicht aus einem Block portiert werden.
• Klären Sie vor der Übermittlung mit Ihrem aktuellen Anbieter, ob Ihre Rufnummern zu einem Rufnummernbereich gehören.