Sie können Ihre Aircall-Nummern jederzeit zu einem anderen Anbieter übertragen. Die Übertragung Ihrer Nummern führt jedoch nicht automatisch zur Kündigung Ihres Aircall-Abonnements. Wenn Sie planen, Ihr Abonnement nach Abschluss der Übertragung zu kündigen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team oder befolgen Sie die Schritte in Kündigung Ihres Aircall-Abonnements. 

Achtung: Ihr Aircall-Konto muss bis zum vollständigen Abschluss des Übertragungsverfahrens aktiv bleiben.

Übertragungsprozess

Für die meisten Standardnummern kann die Übertragung direkt abgeschlossen werden, ohne dass eine zusätzliche Genehmigung von Aircall erforderlich ist. Unsere Systeme bearbeiten diese Anfragen automatisch in Übereinstimmung mit den lokalen gesetzlichen Anforderungen.

Schritte:

  1. Kontaktieren Sie Ihren neuen Anbieter (übernehmender Betreiber) und fordern Sie die Übertragung Ihrer Aircall-Nummern an.
  2. Ihr neuer Anbieter informiert Sie über die erforderlichen Details und übernimmt den Übertragungsprozess in Ihrem Namen.
  3. Wenn Sie Portierungsinformationen bestätigen müssen oder Ihr neuer Anbieter zusätzliche Dokumente anfordert, kontaktieren Sie unser Customer Support Team:
    • Ein Eigentumsnachweis-Dokument kann bei Bedarf bereitgestellt werden. Aircall kann keine detaillierten Rechnungen ausstellen, aber ein Eigentumsnachweis ist ausreichend, um die Übertragung zu autorisieren.
    • Aircall verwendet keine Kontonummern. Wenn Ihr neuer Anbieter danach fragt, kann unser Customer Support Team Sie beraten, welche Informationen stattdessen bereitgestellt werden sollten.
  4. Sobald der neue Anbieter bestätigt, dass die Übertragung erfolgreich abgeschlossen wurde, melden Sie sich in Ihrem Aircall-Dashboard an und löschen Sie die übertragenen Nummern, um sicherzustellen, dass Ihnen diese nicht mehr berechnet werden. Siehe Löschen Ihrer Aircall-Nummer.
Hinweis: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Übertragungsanfrage haben oder wenn eine Übertragung abgelehnt wurde und Sie weitere Informationen zum Grund benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team für Unterstützung.

Nummern-Eignung

Die meisten Aircall-Nummern können problemlos übertragen werden. Es können jedoch einige Einschränkungen aufgrund von:

  • Spezifischen Betreibervereinbarungen
  • Bestimmten Nummernbereichen
  • Diensttypen, die nicht zwischen Anbietern übertragen werden können
Hinweis: Dies sind branchenübliche Einschränkungen und liegen außerhalb der Kontrolle von Aircall.

Übertragungsgebühren

Aircall erhebt keine Gebühren für die Übertragung von Nummern. Ihr neuer Betreiber kann jedoch Gebühren für die Übernahme der Nummern in seine Dienste erheben. Wir empfehlen, direkt bei Ihrem neuen Anbieter zu bestätigen, ob Übertragungsgebühren anfallen.