Wenn Sie eine Telefonnummer aus Ihrem Aircall-Konto entfernen müssen, können Sie diese jederzeit über das Aircall Dashboard löschen. Nur Admins dürfen diese Aktion durchführen.

Das Löschen einer Nummer ist dauerhaft für die Nummer selbst und die zugehörigen Daten. Bitte lesen Sie daher die untenstehenden Hinweise, bevor Sie fortfahren.

Löschen einer Aircall-Nummer über das Dashboard

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie löschen möchten.
    • Sie können die Nummer auch über die Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms suchen.
  3. Öffnen Sie den Tab Einstellungen für diese Nummer.
  4. Klicken Sie am unteren Rand der Seite auf Nummer löschen.
Image showing how to access the delete number option
  1. Ein Popup-Fenster erscheint, in dem Sie das Löschen bestätigen müssen.
  2. Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen.
Image showing the pop up for number deletion confirmation
Achtung: Stellen Sie sicher, dass Sie sich absolut sicher sind, dass Sie die Rufnummer löschen möchten, bevor Sie den Vorgang bestätigen.Sobald eine Rufnummer gelöscht wurde, funktionieren alle zugehörigen Aufnahme-Links nicht mehr.

Auswirkungen auf Daten, Wiederherstellung und Berichte

Es gibt ein sehr kurzes Zeitfenster zur Wiederherstellung von Nummern, die versehentlich gelöscht wurden. Während dieser Zeit kann Aircall Support Ihnen möglicherweise helfen, die Nummer wiederherzustellen, aber:

  • Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden: Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen und alle anderen mit der gelöschten Nummer verknüpften Daten sind dauerhaft verloren.
Tipp: Exportieren Sie vor dem Löschen einer Nummer alle Daten, die Sie benötigen könnten. Informationen zum Zugriff und Herunterladen von Anrufaufzeichnungen und Voicemails über das Aircall Dashboard finden Sie in unseren Artikeln:

• So verwenden Sie das Aircall Conversation Center
• Live Monitoring: Anrufe-Tab
• Anrufverlauf im Aircall Dashboard
WICHTIG:
Alle Links zu Anrufaufzeichnungen, die in Ihrem Export enthalten sind, funktionieren nach dem Löschen der Nummer nicht mehr.

Auch nach dem Löschen:

  • Die gelöschte Nummer wird weiterhin in historischen Daten auf den Seiten Übersicht, Analytics+ und Monitoring angezeigt.
  • Dies dient der Wahrung der Datenintegrität in Ihren Berichten und Analysen.

  • Bei Bedarf können Aufzeichnungen angefordert werden, indem Sie sich an das Customer-Support-Team wenden. Die Anrufaufzeichnungen werden je nach Abonnementtyp im Speicher von Aircall aufbewahrt:

    • Essentials: Aufzeichnungen können bis zu ein Jahr rückwirkend ab dem Datum Ihrer Anfrage abgerufen werden.

    • Professional: Aufzeichnungen können abgerufen werden, solange sie gespeichert sind, es sei denn, sie wurden ausdrücklich gelöscht (DSGVO, manuelle Löschung) aufgrund früherer Anfragen.

  • Bei einem deaktivierten Konto besteht ein Zeitraum von 30 Tagen, in dem die Anrufaufzeichnungsdaten angefordert werden können. Danach werden alle Daten dauerhaft gelöscht.

Wenn Sie versehentlich eine Aircall-Nummer gelöscht haben und eine Wiederherstellung versuchen möchten, lesen Sie den Artikel Wiederherstellung einer gelöschten Aircall-Telefonnummer für die nächsten Schritte.