La fonctionnalité SMS d'Aircall permet aux équipes d'envoyer et de recevoir des messages texte professionnels directement depuis l'application Aircall. Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans certaines régions et comporte certaines limitations et exigences dont vous devez être informé.

Disponibilité et couverture

Le SMS est disponible pour les numéros des pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Australie, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas et Suède.

  • Domestique uniquement : Le SMS fonctionne dans le même pays, sauf pour US ↔ Canada, qui est pris en charge.
    • Exemple : un numéro britannique peut uniquement envoyer et recevoir des messages avec d'autres numéros britanniques.
  • Types de numéros : Au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, seuls les numéros mobiles prennent en charge le SMS. Les numéros géographiques ou locaux ne peuvent pas être utilisés pour la messagerie texte.
  • Disponibilité limitée : Le SMS domestique en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Suède, Irlande et Pologne pour les lignes mobiles est soumis à une disponibilité limitée. 

    • Les demandes doivent être envoyées à notre équipe du Support Client (dans la section « Portabilité des numéros, achat et conformité ») et leur approbation n’est pas garantie.

    • Pour les numéros existants, contactez notre équipe Customer Success afin qu’elle demande l’activation (ils peuvent ne pas être compatibles ; dans ce cas, un nouveau numéro peut être nécessaire).

Important: Le SMS est activé au niveau de l'entreprise. Tous les numéros éligibles auront le SMS activé. Les numéros IVR ne sont pas éligibles au SMS.

Vous pouvez confirmer quels numéros prennent en charge le SMS dans le Tableau de bord Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Fonctionnalités

Aircall SMS inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Envoyer et recevoir des messages
  • Voir l'historique des messages
  • Appeler directement depuis la fenêtre de messagerie
  • Ajouter des contacts depuis la fenêtre de messagerie
  • Notifications (badge et push)
  • Journalisation automatique avec intégrations : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive et Zoho CRM
Remarque: Le SMS est pris en charge sur l'application Aircall Desktop et Web (y compris CTI), iOS et Android.

Notifications

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes qui apparaissent lorsqu'un nouveau message est reçu. Elles s'affichent si l'application Aircall est en arrière-plan ou si l'utilisateur est sur un autre écran. Les notifications fournissent un lien rapide vers la conversation et permettent de répondre directement depuis la notification.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Conseil: Pour configurer les notifications push sur MacOS, allez dans Réglages système → Notifications → Aircall.

Notifications par badge

Les notifications par badge affichent un cercle rouge avec le nombre de messages non lus. Ces comptes sont individuels pour chaque agent. Si un agent lit un message, la notification reste non lue pour les autres jusqu'à ce qu'ils la consultent.

Journalisation des SMS dans HubSpot

Si votre compte dispose de numéros compatibles SMS et de l'intégration HubSpot installée, les messages peuvent être enregistrés comme événements dans la timeline d'un Contact ou d'une Société. En savoir plus ici : Comment les messages SMS sont enregistrés dans HubSpot.

Demande d'activation du SMS

Si vous souhaitez activer le SMS sur vos numéros compatibles SMS éligibles (aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Australie et Allemagne, ou sur demande dans d'autres zones géographiques), veuillez contacter notre équipe Support Client.

FAQ

Comment la tarification des messages texte est-elle calculée ?

La tarification est basée sur des segments (1 segment = 160 caractères). Le SMS sortant est facturé par segment à des tarifs compétitifs du secteur. Contactez notre équipe Customer Success. 

Le SMS sera-t-il activé pour tous les numéros éligibles ?

Si la fonctionnalité SMS est activée pour votre entreprise, tous les numéros compatibles SMS éligibles (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Australie et Allemagne) auront le SMS activé. Pour les numéros portés ou les demandes d'achat de numéros spéciaux, veuillez contacter notre équipe Support Client pour confirmer l'éligibilité.

Puis-je choisir le numéro depuis lequel envoyer un message ?

Oui. Comme pour les appels, les utilisateurs peuvent sélectionner le numéro d'envoi dans un menu déroulant.

Le SMS peut-il être restreint à certains utilisateurs ?

Oui, vous devrez demander l'activation de cette fonctionnalité auprès de notre équipe Support Client. Vous pouvez également demander à définir la limite SMS d'un agent à zéro. L'agent aura toujours accès aux conversations SMS pour les numéros inclus dans sa distribution d'appels.

Puis-je envoyer des SMS internationaux ?

Non. Le SMS est uniquement domestique, à l'exception des échanges US ↔ Canada.

Puis-je envoyer des messages à Porto Rico ?

Non. Porto Rico n'est pas inclus dans la messagerie domestique.

Puis-je recevoir des codes de vérification (OTP/2FA) ?

La réception de textos à numéros courts (ex. : 1234 au lieu d'un numéro complet) n'est pas prise en charge. Certains services peuvent fonctionner, mais Aircall ne garantit ni ne prend en charge le SMS pour l'authentification. Utilisez une méthode de vérification alternative. Plus de détails : Authentification multi-facteurs et limitations des numéros VoIP.

Puis-je envoyer des SMS automatisés via des workflows CRM ?

Oui, avec les workflows HubSpot. Plus d'infos ici : Envoyer des SMS depuis les workflows HubSpot avec des numéros Aircall.

L'envoi d'un SMS à un nouveau contact crée-t-il un enregistrement HubSpot ?

Oui, un nouveau contact sera créé automatiquement.

Aircall SMS peut-il être utilisé pour la messagerie en masse ?

Pas nativement. Aircall SMS est conçu pour des conversations individuelles. Cependant, des intégrations tierces telles que Heymarket, Sakari, Salesmsg et Textline prennent en charge la messagerie en masse avec des numéros Aircall. Notez que la messagerie en masse est soumise aux règles locales et réglementaires, qui peuvent varier selon les pays. Dans la plupart des cas, la messagerie en masse n'est pas autorisée sur les lignes mobiles.

Remarque: La messagerie en masse ne peut pas être activée sur le même numéro que le SMS natif Aircall.

Existe-t-il des analyses pour le SMS ?

Oui. Le Tableau de bord Aperçu fournit l'activité des messages par période.

Puis-je envoyer des emojis ?

Oui.

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Oui. Pour les numéros des États-Unis, du Canada et d'Australie, le MMS est pris en charge pour PNG, JPEG, GIF et PDF. En savoir plus ici : MMS (Messagerie multimédia professionnelle).

Puis-je envoyer des URL ?

Oui.

Puis-je recevoir des cartes de contact ?

Non.

Puis-je supprimer des fils de SMS ?

Non. Seule notre équipe Support Client peut supprimer des messages ou des fils.

Quelles restrictions dois-je connaître ?

Veuillez consulter :

Puis-je exporter les SMS ?

Non. L'exportation des SMS n'est pas prise en charge via le Tableau de bord Aircall ou l'API.

Le SMS peut-il être activé uniquement sur certains numéros ?

Non. Une fois activé, le SMS est activé sur tous les numéros éligibles.

Puis-je envoyer des textos vers des numéros verts ?

Pas pour le moment.

Quelle est la limite de caractères ?

  • Numéros français : 670 caractères
  • Tous les autres numéros : 1600 caractères

Comment savoir si un SMS a été livré ?

  • Double coche : Livré.
  • Coche grise simple : Envoyé par le fournisseur, mais pas encore livré.