Lors de l’élaboration d’une stratégie de messagerie texte, les entreprises doivent avoir une compréhension claire de leurs besoins en communication, des capacités de distribution SMS de leurs partenaires, ainsi que des restrictions légales applicables à la messagerie dans différents pays.
Cet article fournit un aperçu des capacités SMS d’Aircall et des principales bonnes pratiques pour aider votre entreprise à garantir des communications par message texte conformes et efficaces.
Fonctionnalité SMS d’Aircall
Aircall permet aux clients d’interagir avec leurs clients via une messagerie SMS bidirectionnelle, également connue sous le nom de SMS conversationnel.
Aircall ne prend pas en charge la messagerie SMS automatisée ou unidirectionnelle, souvent utilisée dans les campagnes marketing. Si votre entreprise nécessite cette fonctionnalité, veuillez explorer nos solutions SMS tierces prises en charge.
Anticiper vos besoins en messagerie
Avant de mettre en œuvre des communications SMS, définissez clairement vos besoins en messagerie. Les facteurs suivants aideront à déterminer la configuration la plus adaptée à votre entreprise. Veuillez partager ces détails avec notre équipe Customer Success pour nous aider à recommander la bonne solution.
Définir vos besoins en messagerie
| Catégorie | Options |
|---|---|
| Canal de messagerie | Canal séparé (numéros dédiés à la messagerie) / Canal complémentaire (numéros utilisés à la fois pour la voix et la messagerie) |
| Cas d’usage | Communications internes / Communications externes (marketing, ventes ou support) |
| Volume sortant SMS (par mois) | Jusqu’à 500 / 501–1 000 / 1 001–5 000 / 5 001–10 000 / 10 001+ |
| Volume entrant (par mois) | Équilibré (égal ou dans une marge de 10 % du volume sortant) / Déséquilibré (moitié du volume sortant) / Volume entrant limité |
| Nombre d’utilisateurs | Nombre d’utilisateurs par numéro de téléphone nécessitant un accès aux lignes compatibles messagerie |
Remarque: Les volumes ci-dessus sont à titre indicatif pour la planification et ne représentent pas les limitations SMS d’Aircall.
Exigences locales et pratiques sectorielles
Les entreprises doivent toujours s’assurer que leurs activités de messagerie sont conformes aux lois et réglementations locales. Les exigences varient selon les pays.
Important: Aircall recommande vivement de consulter un conseiller juridique local qualifié pour garantir une conformité totale avec les réglementations nationales et les normes sectorielles.
Par exemple :
- États-Unis : Les numéros de téléphone utilisés pour les campagnes doivent être enregistrés.
- Canada et États-Unis : Les numéros gratuits utilisés pour les SMS doivent être vérifiés.
Contenu et cas d’usage interdits
Aircall et ses fournisseurs interdisent tout contenu illégal, nuisible, inapproprié ou trompeur, même si la loi l’autorise.
Exemples de contenu interdit
- Discours de haine, harcèlement ou incitation à la violence
- Messages de phishing ou frauduleux
- Logiciels malveillants ou virus
- Contenu conçu pour contourner les filtres des opérateurs (par ex. « snowshoeing »)
- Schémas marketing trompeurs ou à haut risque (par ex. marketing pyramidal, jeux d’argent, offres « devenir riche »)
Pratiques supplémentaires interdites
Évitez d’utiliser des substitutions de lettres ou de chiffres telles que « Fr33 » au lieu de « Free » ou « S@ve » au lieu de « Save ».
Remarque: Les messages utilisant ce style violent les codes de conduite des opérateurs. Ils peuvent être bloqués comme spam et entraîner la suspension de votre campagne 10DLC.
Important: Les campagnes 10DLC s’appliquent uniquement aux numéros américains.
Bonnes pratiques de messagerie
Consentement (Opt-in)
Les destinataires doivent consentir à recevoir des messages texte commerciaux. Le type de consentement requis dépend du type de message :
| Type de messagerie | Type de consentement |
|---|---|
| Conversationnel | Implicite lorsqu’un échange bidirectionnel a lieu sur un sujet spécifique, surtout s’il est initié par le client. |
| Informationnel | Donné lorsque le destinataire fournit ses coordonnées pour recevoir des mises à jour (par ex. via un formulaire sur un site web). |
| Promotionnel | Doit être donné par écrit, généralement via un formulaire d’opt-in, en particulier pour le contenu marketing avec appels à l’action. |
ASTUCE : Pour les campagnes promotionnelles, fixez des attentes claires concernant la fréquence des messages—surtout si vous prévoyez d’envoyer plus de cinq messages par mois.
Désinscription (Opt-out)
Les clients doivent pouvoir cesser de recevoir des messages promotionnels. Le processus de désinscription inclut souvent des instructions telles que « Envoyez STOP pour vous désinscrire » ou un lien vers un formulaire de désinscription.
- Lorsqu’un destinataire répond avec un mot-clé de désinscription (par ex. STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL), aucun autre message ne doit être envoyé.
- La plupart des numéros compatibles SMS d’Aircall incluent par défaut une fonctionnalité de désinscription. Confirmez cela avec notre équipe Customer Success.
- Aux États-Unis, répondre avec un mot-clé de désinscription bloque automatiquement les messages ultérieurs de ce numéro et envoie une confirmation : « Vous avez été désinscrit avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réinscrire. »
Remarque: La liste de blocage automatique fonctionne uniquement au niveau du numéro. Si vous envoyez des messages depuis plusieurs numéros, vous devez vous assurer manuellement que les numéros des destinataires sont bloqués sur tous les numéros, ou utiliser un partenaire spécialisé d’Aircall.
Identification de l’expéditeur
Incluez des informations claires d’identification de l’entreprise dans vos messages. Selon le pays, cela peut être exigé dans le premier message ou dans chaque message.
Longueur des messages et URLs
Pour aider à prévenir le filtrage par les opérateurs, considérez les bonnes pratiques suivantes :
- Gardez les messages en dessous de 250 caractères
- Évitez les raccourcisseurs d’URL (par ex. bit.ly, tinyurl)
- Ne pas alterner les domaines ou sous-domaines dans les messages
- Évitez les URLs redirigeant qui masquent le site web de destination final
Liste blanche du trafic SMS
Certains pays restreignent l’envoi de messages commerciaux en dehors des heures ouvrables. Aux États-Unis, évitez d’envoyer des SMS à des numéros non compatibles SMS, car la livraison échouera et votre numéro pourrait être bloqué. Vous pouvez vérifier les numéros avant d’envoyer des messages en utilisant un service de vérification tel que numverify.com.
Vérification des numéros contre les registres de refus de contact
De nombreux pays maintiennent des registres Do-Not-Contact ou Do-Not-Disturb où les individus peuvent refuser de recevoir des communications commerciales. Vérifiez toujours vos listes de contacts avec ces registres avant d’envoyer des messages.
Restrictions SMS
Pour plus d’informations sur la conformité SMS, les limites de taux et les restrictions régionales, consultez les articles suivants :
- A2P 10DLC - Tout ce que vous devez savoir sur les SMS
- A2P 10DLC – Campagnes, scores de confiance et limites de taux
- Conformité à la messagerie pour les numéros gratuits US/Canada
- Limitations de messagerie en France
- Informations clients Australie sur les appels et SMS frauduleux
En dehors de ces règles régionales, Aircall applique une limite standard de 10 000 messages par utilisateur par mois (mesurée en segments de message).
Remarque: Cet article fournit des informations générales et ne doit pas être considéré comme un conseil juridique. Consultez toujours un conseiller professionnel pour des conseils adaptés à votre situation spécifique.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification