A2P 10DLC : FAQ

Qui doit enregistrer l'A2P 10DLC ?

Toutes les organisations utilisant des numéros Aircall pour envoyer des SMS à des destinataires aux États-Unis doivent s'enregistrer. Les opérateurs classifient tous les SMS envoyés via des plateformes professionnelles comme du trafic A2P. Si vous n'envoyez des SMS qu'en dehors des États-Unis, aucune action n'est requise. Si vous ne vous enregistrez pas :

• Les opérateurs filtreront ou bloqueront votre trafic SMS.
• Vous serez facturé des frais par message plus élevés.

Les comptes d'essai peuvent-ils s'enregistrer pour l'A2P 10DLC ?

Non. Les comptes d'essai ne peuvent pas s'enregistrer en raison des coûts associés.

Qu'est-ce que The Campaign Registry (TCR) ?

The Campaign Registry (TCR) est l'organisme officiel qui vérifie et enregistre les campagnes de messagerie texte Application-to-Person (A2P) 10-Digit Long Code (10DLC) aux États-Unis pour les marques et les fournisseurs de messagerie.

Comment fonctionne le processus d'enregistrement ?

Le processus comporte trois étapes :

1- Enregistrement de la marque et de la campagne :

• Fournir les détails officiels de l'entreprise (correspondant à votre inscription EIN pour les entreprises américaines).
• Décrire le type de messages que vous prévoyez d'envoyer en enregistrant une campagne.

2 - Vérification par les opérateurs : Les opérateurs examinent votre campagne pour la valider. Cela peut prendre de 5 à 30 jours ouvrables.

3 - Association des numéros : Lier vos numéros Aircall à la campagne approuvée. Les numéros ne sont enregistrés qu'une fois cette étape terminée : votre campagne est active.

Comment Aircall aide-t-il à l'enregistrement ?

Aircall gère l'enregistrement auprès du TCR en votre nom. Aircall mettra à jour votre ticket de support à chaque étape, et vous recevrez une notification par e-mail. Vous devez seulement :

• Remplir le formulaire d'enregistrement dans votre tableau de bord Aircall. Voici un article A2P 10DLC : Soumettre votre enregistrement qui vous guide à travers toutes les étapes.
• Surveiller votre statut de campagne (Statuts d'enregistrement A2P 10DLC) et rester réactif à nos relances en cas de non-approbation de votre enregistrement nécessitant une modification.

Combien de temps prend l'enregistrement ?

• Enregistrement de la marque et de la campagne : généralement en un jour ouvrable.
• Vérification par les opérateurs : 5 à 30 jours ouvrables.
• Association des numéros : généralement un jour ouvrable après la vérification.

Pourquoi l'enregistrement A2P prend-il autant de temps ?

L'enregistrement A2P n'est pas géré par une seule entité. Il passe par :

• The Campaign Registry (TCR) → valide d'abord la marque
• Chaque opérateur américain individuel (AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.) → examine la campagne

Comme chaque opérateur a sa propre équipe de conformité, sa charge de travail et ses critères d'approbation, le temps total dépend de l'opérateur le plus lent dans la file.

Les délais de traitement varient et prennent généralement de 5 à 30 jours ouvrables. Nous soumettons tout immédiatement, mais le délai d'approbation final dépend entièrement des files d'attente internes des opérateurs.

Puis-je modifier ou supprimer ma campagne ?

Actuellement, il n'existe pas de moyen en libre-service pour supprimer ou modifier une campagne. Si vous avez besoin d'aide pour ces deux actions, contactez notre équipe Support Client.

Combien coûte l'enregistrement ?

Les frais suivants s'appliquent à l'enregistrement A2P 10DLC :

• 4,50 $ frais uniques pour l'enregistrement de marque pour les marques à faible volume et les entreprises individuelles
• 46 $ frais uniques pour l'enregistrement de marque pour les marques standard
• 15 $ frais pour chaque tentative de vérification
• Un frais mensuel récurrent selon le type de campagne sélectionné
  • 2 $/mois pour le cas d'usage d'entreprise individuelle
  • 10 $/mois pour un cas d'usage déclaré unique
  • 1,50 $/mois pour un cas d'usage à faible volume

Mes numéros sont-ils actifs pendant l'enregistrement ?

Non. Les numéros ne deviennent enregistrés qu'une fois le processus entier terminé.

Que se passe-t-il si je porte mes numéros vers Aircall ?

Si vous portez des numéros vers Aircall, vous pouvez soumettre l'enregistrement A2P 10DLC avant la fin du portage. Cependant, les numéros portés ne peuvent pas être ajoutés à des enregistrements A2P entièrement approuvés avant trois jours ouvrables après la fin du portage. Cela permet de laisser suffisamment de temps pour que le routage SMS soit complètement mis à jour après la fin du portage.

Les numéros gratuits nécessitent-ils un enregistrement A2P 10DLC ?

Non. L'A2P 10DLC s'applique uniquement aux numéros standard à 10 chiffres. Les numéros gratuits suivent un processus de conformité distinct si vous souhaitez envoyer des SMS : Conformité des messages pour les numéros gratuits US/Canada.

Que faire si j'utilise un partenaire SMS externe comme Heymarket, Sakari ou Textline ?

Vous devez contacter directement votre partenaire SMS. Ils sont responsables de l'initiation de l'enregistrement.

Que faire si j'ai plusieurs cas d'usage SMS ?

Vous avez deux options :

• Campagne mixte/faible volume : Enregistrez une campagne et incluez des sous-cas d'usage.
• Campagnes séparées par cas d'usage : Enregistrez des campagnes distinctes (par exemple, Service Client, Marketing)

Puis-je soumettre plusieurs marques/enregistrements ?

Oui ! Il suffit de créer une nouvelle campagne en suivant les mêmes étapes avec les nouvelles informations de marque et d'enregistrement.

Puis-je soumettre le même numéro pour plusieurs campagnes ?

Non ! Un numéro par campagne A2P.

Quelles sont les raisons de rejet les plus courantes ?

Les raisons de rejet les plus courantes sont :

• Processus d'opt-in inexact ou non vérifiable
• Informations de marque inexactes ou invalides
• Description du cas d'usage inexacte ou invalide
• Messages d'exemple vagues ou incomplets

Comment puis-je confirmer le cas d'usage correct pour ma campagne ?

Vous pouvez vous référer à cette liste des cas d'usage pour décider quel(s) cas d'usage convient le mieux à votre campagne.

Que faire si mon enregistrement est refusé et que je dois fournir les informations mises à jour pour mon enregistrement ?

Un ticket de support automatique est créé lorsque le formulaire d'enregistrement A2P est soumis. Vous pouvez sélectionner le bouton « Mettre à jour le ticket » sur votre page Campagnes A2P et fournir les informations mises à jour à cet endroit.

Puis-je ajouter des numéros à une campagne existante ?

Oui ! Une fois une campagne active, vous pouvez enregistrer des numéros supplémentaires directement via le tableau de bord Aircall.

Étapes :

1. Dans Enregistrement A2P, localisez votre campagne active.
2. Cliquez sur Ajouter un numéro à cette campagne.

3. Saisissez le nouveau numéro.
4. Cochez la case de reconnaissance.
5. Soumettez la mise à jour.
6. Pour suivre l'avancement des modifications, ouvrez l'onglet Modifications.

Remarque: :
Les modifications se réfèrent aux changements apportés à une campagne de messagerie ou une marque déjà enregistrée.

Important: :
Un problème connu sur lequel nous travaillons : même si votre campagne a été approuvée via un ticket de support et que vous avez précédemment pu y ajouter un numéro, elle peut toujours apparaître comme rejetée dans le tableau de bord Aircall (onglet Campagnes A2P). Dans ce cas, vous ne pourrez pas ajouter de nouveaux numéros à la campagne existante directement depuis le tableau de bord.

Si vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux numéros via le tableau de bord, vous pouvez toujours en faire la demande en contactant notre équipe Support Client pour ajouter un nouveau numéro à un enregistrement existant approuvé.

Étapes :

1. Accédez à notre Centre d'aide > sélectionnez Contactez-nous
2. Choisissez > Portabilité, Achat de numéros et Conformité.
3. Sélectionnez votre langue et votre région.
4. Sous « Comment pouvons-nous vous aider », sélectionnez Enregistrement SMS A2P10DLC (USA/CA uniquement), et sous « Que devez-vous faire », sélectionnez Ajouter un numéro à une campagne SMS A2P10DLC existante.
5. Saisissez le nom de l'entreprise et le cas d'usage de l'enregistrement approuvé.
6. Ajoutez les nouveaux numéros à enregistrer dans la section Numéros inclus.
7. Soumettez la demande.

Où puis-je confirmer mon Trust Score ?

Pour l'enregistrement de marque à faible volume, aucun Trust Score n'est attribué. Une vérification secondaire doit être complétée sur les marques à faible volume pour obtenir un Trust Score. Pour l'enregistrement de marque standard, contactez notre équipe Support Client, et nous pouvons confirmer votre Trust Score.

Comment mon Trust Score impacte-t-il le nombre de SMS que je peux envoyer ?

Plus votre Trust Score est élevé, plus votre débit est important. Chaque niveau de Trust Score détermine le débit autorisé. Vous pouvez consulter les différents niveaux de Trust Scores dans l'article A2P 10DLC : Trust Scores & limitations de messagerie. 

Comment compléter la vérification secondaire pour passer d'une marque à faible volume à une marque standard ?

Pour compléter la vérification secondaire, veuillez contacter notre équipe Support Client :

• Dans le Centre d'aide, allez à « Contactez-nous »
• Choisissez « Achat de numéros et portabilité »
• Fournissez tous les détails, et nous pourrons vous guider sur la façon de compléter la vérification secondaire.