A2P 10DLC : statut d'enregistrement

Après avoir envoyé votre formulaire d’enregistrement A2P 10DLC, vous pouvez suivre le statut de votre campagne depuis le tableau de bord Aircall. Dans cet article, nous expliquerons la signification de chaque statut ainsi que les principaux motifs de rejet.

Comprendre les statuts d’enregistrement

Votre onglet Campagnes A2P comporte trois sections :

• Campagnes : cette section affiche toutes les campagnes contrôlées/examinées par nos opérateurs téléphoniques partenaires et dont le statut est Refusée ou Active.
• Envoyées pour approbation : toutes les demandes initiales apparaissent dans la section Envoyées pour approbation. Une fois examinées par les opérateurs téléphoniques, elles apparaissent plus haut dans la section Campagnes avec le statut Approuvée ou Refusée.
• Brouillons : toute demande de campagne partiellement remplie et enregistrée comme brouillon apparaît ici. Ces campagnes ne sont pas envoyées ni en cours de traitement.

Important: :
Les enregistrements A2P 10DLC sont examinés directement par les opérateurs téléphoniques américains et The Campaign Registry, et non par Aircall. Chaque opérateur effectue ses propres contrôles de conformité, notamment la vérification de la marque, du contenu des messages et l’évaluation des risques. Par conséquent, toutes les campagnes doivent passer plusieurs examens. Les délais varient en fonction des files d’attente des opérateurs téléphoniques. L’approbation peut donc prendre entre 5 et 30 jours ouvrés. Aircall envoie immédiatement toutes les informations, mais le délai d’approbation final est entièrement déterminé par les opérateurs téléphoniques.

Après l’envoi, votre campagne affichera l’un des statuts suivants dans l’onglet Campagnes A2P :

Campagnes

• Active : enregistrement approuvé et prêt à être utilisé.

• Refusée : la campagne n’a pas passé le contrôle et des informations supplémentaires sont nécessaires. Mettez à jour le ticket avec les informations requises. Pour cela, cliquez simplement sur le bouton « Mettre à jour le ticket ».

Envoyées pour approbation

• En cours d’examen : envoyée et actuellement en cours d’examen. Aucune action requise.

Brouillons

• Brouillon : le formulaire a été commencé, mais n’a pas été envoyé. Vous pouvez revenir à tout moment pour continuer à remplir votre formulaire d’enregistrement.

Remarque: :
Si votre statut est Brouillon, vos informations n’ont pas été envoyées. Vous devez remplir le formulaire pour lancer le processus d’examen.

Comprendre le statut d’enregistrement du numéro

Vous pouvez également consulter le statut de chaque numéro dans votre onglet Numéros. Pour vérifier le statut d’enregistrement d’un numéro :

Étapes :

1. Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord Aircall.
2. Sélectionnez le numéro dont vous souhaitez vérifier le statut.
3. En haut, sélectionnez l’onglet Statut d’enregistrement.

Dans l’onglet du statut d’enregistrement, vous pouvez vérifier si votre numéro est validé et conforme aux réglementations ou s’il doit encore être enregistré.

Types de statuts d’enregistrement

• Validé : le numéro est correctement enregistré et approuvé pour la messagerie A2P.
• En attente d’approbation : la demande d’enregistrement est en cours d’examen ou en attente d’approbation.
• Non enregistré : aucune demande d’enregistrement n’a été envoyée pour ce numéro.
• Rejeté : la demande d’enregistrement a été refusée par les autorités réglementaires.

Remarque: :
Il arrive qu’un enregistrement apparaisse comme Actif sur la page de la campagne alors que le numéro est toujours indiqué comme En attente. Ce délai est dû aux processus de routage des opérateurs téléphoniques, qui peuvent prendre plus de temps. Vous ne pouvez envoyer des SMS que lorsque le statut du numéro est Validé et celui de la campagne est Actif.

Autres moyens de consulter le statut

Le statut d’enregistrement de chaque numéro apparaît également dans l’en-tête du tableau de bord Aircall, à côté du numéro lui-même, pour vous permettre de le consulter rapidement.

Conseil: :
Avantages de la vérification du statut d’enregistrement :
• Sachez si vos numéros sont prêts pour l’envoi de SMS.
• Réduisez le recours aux tickets du support grâce à la consultation du statut en libre-service.
• Assurez la conformité avec A2P 10DLC pour éviter toute interruption de vos services SMS.

Suivi d’un statut refusé

Si votre campagne est marquée comme Refusée, vous devez mettre à jour votre enregistrement et l’envoyer à nouveau.

Étapes :

1. Dans l'onglet Numéros de votre tableau de bord Aircall, sélectionnez Inscription A2P.
2. Trouvez la campagne refusée et sélectionnez le bouton Mettre à jour le ticket.
3. Consultez le ticket pour identifier les informations manquantes ou incorrectes.
4. Fournissez de nouvelles informations dans le ticket de support ouvert.

Erreurs les plus courantes

• Format de numéro incorrect : saisissez les numéros avec l'indicatif du pays, suivi du numéro, puis d'une virgule, d'une espace et du numéro suivant.
• Informations insuffisantes sur le CTA (appel à l'action ou « flux de messages ») : le CTA/flux de messages doit être clair et facile à suivre.
• Informations vagues, incomplètes ou inexactes : n'utilisez pas de termes génériques. Soyez aussi précis et descriptif que possible lorsque vous fournissez les informations.
• Clients hors des États-Unis sans EIN : envoyez tout de même le formulaire. Vous pouvez consulter A2P 10DLC : Envoi de votre inscription pour vous aider à confirmer le numéro d'immatriculation de l'entreprise à fournir.
• Sélection incorrecte du cas d'utilisation : la sélection d'un cas d'utilisation incorrect peut retarder la vérification de la campagne. Les opérateurs téléphoniques examinent attentivement les détails du cas d'utilisation pour s'assurer qu'ils correspondent au type de messages que vous souhaitez envoyer. Si votre sélection ne correspond pas, votre inscription peut être rejetée et devra être soumise à nouveau avec les informations correctes. Cela peut augmenter le délai nécessaire pour obtenir l'approbation et commencer à envoyer des messages.

Cas d'utilisation d'A2P 10DLC

Cas d'utilisation les plus courants

Autres cas d'utilisation disponibles

Conseil: Découvrez-en plus dans A2P 10DLC : FAQ.