MMS (messagerie multimédia professionnelle)

La fonctionnalité MMS native d'Aircall est désormais disponible pour les numéros des États-Unis, du Canada et d'Australie. Les MMS vous permettent d'envoyer et de recevoir des images et des fichiers pour une expérience de messagerie plus riche et plus efficace. Ils sont conçus pour faciliter une communication fluide avec les clients et accélérer les opportunités de prévente.

Formats de fichiers pris en charge

Aircall prend en charge les types de fichiers MMS suivants :

• PNG
• JPEG
• GIF
• PDF

Limites de taille des fichiers

Les limites de taille dépendent de l'opérateur et du type de votre numéro :

Limites des pièces jointes

Vous pouvez envoyer ou recevoir jusqu'à 10 pièces jointes par message, pour les MMS entrants comme sortants. Les messages entrants qui dépassent les limites de l'opérateur sont traités directement par celui-ci en fonction de ses contraintes.

Disponibilité

Les MMS sont disponibles sur :

• Les applications de bureau et Web
• iOS
• Android

Prise en charge des intégrations

Les MMS sont pris en charge dans HubSpot et Salesforce (à l'exception de Sales Engagement). Pour en savoir plus, consultez : Utiliser les MMS avec les intégrations.

Fonctionnalités principales

• Recevoir et envoyer des MMS
• Télécharger des médias
• Recevoir des notifications
• Afficher l'historique et les aperçus

Réception de MMS

Notifications et affichage en liste

Lorsque vous recevez un MMS, vous pouvez activer les notifications push du système pour être alerté. L'aperçu de la notification peut afficher :

• Pièce(s) jointe(s) si des médias pris en charge sont reçus
• Contenu non pris en charge si tous les médias sont incompatibles
• Extrait de texte si le MMS contient du texte

Vous pouvez ouvrir le message directement depuis la notification ou accéder à l'onglet Messages. Les nouveaux MMS sont indiqués dans le compteur situé sous la liste.

Aperçu et téléchargement

Aperçu
Dans la vue détaillée, vous pouvez prévisualiser jusqu'à 4 fichiers multimédias. Si davantage de fichiers ont été reçus, un compteur indique le nombre restant. Si l'expéditeur a inclus du texte, celui-ci apparaît à côté de l'aperçu des médias.

Téléchargement
Vous pouvez télécharger autant de pièces jointes que vous le souhaitez en un seul clic.

Lors des téléchargements groupés, un indicateur de progression affiche le temps restant. Une fois l'opération terminée, un message de confirmation apparaît et les fichiers sont disponibles dans le dossier des téléchargements de votre système.

Remarque: :
L'expérience utilisateur sur téléphone portable peut varier légèrement. Par exemple, la galerie des pièces jointes s'ouvre après avoir appuyé sur un fichier multimédia et les utilisateurs peuvent balayer l'écran pour parcourir les pièces jointes. Il faut également appuyer sur les avertissements relatifs aux limitations de contenu pour en afficher les détails.

Sélectionner une ligne compatible avec les MMS

Choisissez un numéro de téléphone portant le badge SMS MMS. Les MMS sont uniquement disponibles pour les numéros des États-Unis, du Canada et d'Australie. Le destinataire doit donc se trouver dans l'un de ces pays.

Ajouter des pièces jointes

Étapes :

1. Sélectionnez la ligne compatible avec les MMS et choisissez le contact.
2. Cliquez sur le bouton trombone en bas de la fenêtre du téléphone.
3. Joignez un ou plusieurs fichiers. Des miniatures apparaîtront avec le message taille totale calculée des pièces jointes / taille maximale acceptée.
4. Si nécessaire, supprimez des pièces jointes à l'aide du X figurant sur chaque miniature.
5. Facultatif : ajoutez du texte pour accompagner vos médias.

Erreurs et limitations des MMS

Si une pièce jointe ne respecte pas les règles relatives aux MMS, un message d'erreur apparaît et seul le fichier problématique est supprimé. Lorsque vous importez plusieurs pièces jointes, les fichiers valides sont conservés.

Les erreurs d'importation possibles sont les suivantes :

• Plus de 10 pièces jointes
  « Vous pouvez importer jusqu'à 10 fichiers seulement. Supprimez certains fichiers et réessayez »
• Fichier trop volumineux
  « La taille de votre fichier dépasse la limite de [X Mo]. Réduisez la taille du fichier et réessayez »
  « La taille totale de vos fichiers dépasse la limite de [X Mo]. Réduisez la taille des fichiers et réessayez »
• Format de fichier non pris en charge
  « Seuls les fichiers pdf, jpg, jpeg, png ou gif sont autorisés pour les MMS »
• Erreur d'importation inconnue
  « Désolé, un problème est survenu. Réessayez ultérieurement »
  Si cela se produit, réessayez ultérieurement ou contactez votre administrateur.

Limitations de contenu

Si un fichier est trop volumineux ou utilise un format non pris en charge, vous ne pourrez ni l'afficher ni le télécharger. Une alerte visuelle apparaîtra à côté de la bulle du message. Lorsque vous la survolez, le message suivant s'affiche : « Certains médias ne peuvent pas être reçus en raison d'un format non pris en charge. »

Si aucune des pièces jointes n'est conforme, l'aperçu des médias sera vide.

Envoi et brouillons

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer. La livraison fonctionne de la même manière que pour les SMS :

• Livré apparaît lorsque le MMS parvient au destinataire.
• Non envoyé apparaît en cas d'échec de la livraison.

Si vous quittez la vue Messages avant l'envoi, le message est enregistré comme brouillon pour la session en cours.

Remarque:
• Les téléphones portables / mobiles peuvent se comporter différemment.
• Si l’envoi du média échoue, l’erreur s’affiche, mais le brouillon du message n’est pas enregistré.
• Sur Android, les pièces jointes valides sont envoyées, tandis que celles qui ne le sont pas sont ignorées.
• Sur iOS, si une pièce jointe n’est pas valide, aucune ne sera envoyée.

Contraintes de stockage

Les fichiers multimédias peuvent expirer après une période définie par la configuration de votre entreprise. La durée de conservation par défaut est généralement de 6 mois.

Si un fichier a expiré ou n’est pas disponible pour une autre raison, cliquer sur Télécharger renverra l’erreur suivante : « Certains médias ne sont pas disponibles en raison d’une erreur ». Le téléchargement ne peut pas continuer.