La fonctionnalité native MMS d’Aircall est désormais disponible pour les numéros des États-Unis, du Canada et de l’Australie. Le MMS vous permet d’envoyer et de recevoir des images et des fichiers pour une expérience de messagerie plus riche et plus efficace. Il est conçu pour favoriser une communication client fluide et accélérer les opportunités de prévente.

Formats de fichiers pris en charge

Aircall prend en charge les types de fichiers MMS suivants :

  • PNG
  • JPEG
  • GIF
  • PDF

Limites de taille de fichier

Les limites de taille varient selon l’opérateur. Dans la plupart des cas :

  • Les images peuvent atteindre jusqu’à 5 Mo
  • Les PDF peuvent atteindre jusqu’à 600 Ko

Limites de pièces jointes

Vous pouvez envoyer ou recevoir jusqu’à 10 pièces jointes par message, aussi bien en MMS entrant que sortant. Les messages entrants dépassant les limites de l’opérateur sont traités directement par celui-ci selon ses contraintes.

Disponibilité

Le MMS est disponible sur :

  • Applications de bureau et Web
  • iOS
  • Android

Compatibilité avec les intégrations

Le MMS est pris en charge dans HubSpot et Salesforce (hors Sales Engagement). Pour plus de détails, voir : Utiliser le MMS avec les intégrations.

Fonctionnalités clés

  • Recevoir et envoyer des MMS
  • Télécharger des médias
  • Recevoir des notifications
  • Voir l’historique et les aperçus

Réception des messages MMS

Notifications et vue en liste

Lorsque vous recevez un MMS, vous pouvez activer les notifications push système pour être alerté. L’aperçu de la notification peut afficher :

  • Pièce(s) jointe(s) si des médias pris en charge sont reçus
  • Contenu non pris en charge si tous les médias sont incompatibles
  • Extrait de texte si le MMS comprend du texte

Vous pouvez ouvrir le message directement depuis la notification ou naviguer vers l’onglet Messagerie. Les nouveaux messages MMS sont indiqués dans le compteur sous la liste.

Aperçu et téléchargement

Aperçu
Dans la vue détaillée, vous pouvez prévisualiser jusqu’à 4 fichiers médias. Si plus de fichiers ont été reçus, un compteur affiche le nombre restant. Si l’expéditeur a inclus du texte, il apparaît à côté de l’aperçu média.

Téléchargement
Vous pouvez télécharger n’importe quel nombre de pièces jointes en un seul clic.

Lors des téléchargements groupés, un indicateur de progression affiche le temps restant. Une fois terminé, un message de confirmation apparaît et les fichiers seront disponibles dans le dossier de téléchargements de votre système.

Remarque: L’expérience utilisateur sur mobile peut légèrement varier. Par exemple, la galerie de pièces jointes s’ouvre après avoir appuyé sur un fichier média et les utilisateurs peuvent faire défiler pour parcourir les pièces jointes. Les avertissements concernant les limitations de contenu nécessitent également un appui pour afficher les détails.

Sélectionner une ligne compatible MMS

Choisissez un numéro de téléphone avec le badge SMS MMS. Le MMS est disponible uniquement pour les numéros situés aux États-Unis, au Canada et en Australie, le destinataire doit donc se trouver dans l’un de ces pays.

Ajouter des pièces jointes

Étapes :

  1. Sélectionnez la ligne compatible MMS et choisissez le contact.
  2. Cliquez sur le bouton trombone en bas de la fenêtre du téléphone.
  3. Ajoutez un ou plusieurs fichiers. Les miniatures apparaîtront avec le message taille totale des pièces jointes calculée / taille maximale acceptée.
  4. Supprimez les pièces jointes si nécessaire à l’aide du X sur chaque miniature.
  5. Optionnel : Ajoutez un texte pour accompagner votre média.

Erreurs et limitations MMS

Si une pièce jointe enfreint les règles MMS, un message d’erreur s’affiche et seul le fichier problématique est supprimé. Lors du téléchargement de plusieurs pièces jointes, les fichiers valides restent.

Les erreurs de téléchargement possibles incluent :

  • Plus de 10 pièces jointes
    « Vous pouvez télécharger jusqu’à 10 fichiers seulement. Veuillez en supprimer et réessayer »
  • Fichier trop volumineux
    « La taille de votre fichier dépasse la limite de <->. Veuillez réduire la taille du fichier et réessayer »
    « La taille totale de vos fichiers dépasse la limite de <>. Veuillez réduire la taille des fichiers et réessayer »
  • Format de fichier non pris en charge
    « Seuls les fichiers pdf, jpg, jpeg, png ou gif sont autorisés pour le MMS »
  • Erreur de téléchargement inconnue
    « Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard »
    Si cela se produit, réessayez plus tard ou contactez votre administrateur.

Limitations de contenu

Si un fichier est trop volumineux ou utilise un format non pris en charge, vous ne pourrez ni le visualiser ni le télécharger. Une alerte visuelle s’affichera à côté de la bulle de message. Un survol affiche : « Certains médias ne peuvent pas être reçus en raison d’un format non pris en charge. »

Si aucune pièce jointe n’est conforme, l’aperçu média sera vide.

Envoi et brouillons

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer. La livraison fonctionne de manière similaire au SMS :

  • Livré s’affiche lorsque le MMS atteint le destinataire.
  • Non envoyé s’affiche si la livraison échoue.

Si vous quittez la vue Messages avant l’envoi, le message est enregistré comme brouillon pour la session en cours.

Remarque:
• Les appareils mobiles peuvent se comporter différemment.
• Si la livraison du média échoue, l’erreur apparaît mais le message brouillon n’est pas enregistré.
• Sur Android, les pièces jointes valides sont envoyées tandis que les invalides sont ignorées.
• Sur iOS, si une pièce jointe est invalide, aucune ne sera envoyée.

Contraintes de stockage

Les fichiers médias peuvent expirer après une période définie par la configuration de votre entreprise. La période de rétention par défaut est généralement de 6 mois.

Si un fichier est expiré ou autrement indisponible, cliquer sur Télécharger affichera l’erreur : « Certains médias sont indisponibles en raison d’une erreur ». Le téléchargement ne pourra pas avoir lieu.