Vous pouvez utiliser l’action Envoyer un SMS dans les workflows HubSpot pour envoyer automatiquement des messages texte depuis vos numéros Aircall. Cela vous permet d’interagir avec les clients en fonction des déclencheurs et critères du workflow tout en gardant une communication fluide sur les deux plateformes.

Exigences

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie.

Accéder à l’action Envoyer un SMS

L’action Envoyer un SMS est disponible dans les workflows créés sur les types d’objets HubSpot suivants : contact, transaction, ticket, entreprise, devis, utilisateurs, commande, panier, facture et lead.

Configurer l’action Envoyer un SMS

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l’action Envoyer un SMS dans votre workflow.

Étapes :

  1. Sélectionner l’action : Dans votre workflow HubSpot, ajoutez une nouvelle action et choisissez Envoyer un SMS dans la section Aircall.

  1. Configurer les champs : Renseignez les champs obligatoires comme décrit ci-dessous.

Numéro Aircall (De)

Sélectionnez un numéro Aircall capable d’envoyer des SMS dans la liste déroulante. Seuls les numéros activés pour mobile connectés à votre intégration HubSpot apparaissent dans la liste.

Si aucun numéro activé pour les SMS n’est disponible, la liste sera vide et l’action ne pourra pas être enregistrée.

Pourquoi aucun numéro n’apparaît

Aircall affiche uniquement les types de numéros suivants :

  • Numéros connectés à l’intégration HubSpot

  • Numéros capables d’envoyer des SMS

  • Numéros d’entreprises avec SMS activé

  • Numéros qui n’utilisent pas de services de messagerie tiers

  • Numéros qui n’utilisent pas l’API Aircall Messaging

Remarque: Aircall met en cache les données des numéros pour des raisons de performance. Les modifications récentes peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître.
Important: Si plusieurs intégrations et de nombreuses connexions associées existent, la page peut prendre plus de temps à charger. Actualisez la page si les données ne se chargent pas correctement.

Utilisateur expéditeur

Sélectionnez un utilisateur associé au numéro Aircall choisi. Seuls les utilisateurs liés à ce numéro seront affichés.

Conseil: Les numéros ou utilisateurs nouvellement connectés peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître en raison de la mise en cache.

Numéro du destinataire (À)

Choisissez le champ de numéro de téléphone de l’enregistrement HubSpot qui doit recevoir le SMS.

Message

Rédigez votre message, jusqu’à 1 0 caractères. Vous pouvez personnaliser le contenu du SMS à l’aide de jetons d’enregistrement HubSpot tels que {{Contact.FirstName}}.

Enregistrer l’action

Vous devez renseigner tous les champs obligatoires avant d’enregistrer. Si un champ est manquant ou invalide, l’action ne sera pas enregistrée.

Notes et éléments à prendre en compte

Important: Le numéro de téléphone sélectionné dans le champ Numéro du destinataire (À) doit inclure l’indicatif du pays. Par exemple, +1 est requis pour les numéros américains. Les SMS échoueront sans indicatif du pays.

Si votre CRM stocke des numéros sans indicatif du pays (par exemple, XXX-XXX-XXXX ou (XXX) XXX-XXXX), mettez-les à jour pour inclure le bon format international.

Limites de messagerie

Les limites suivantes s’appliquent par utilisateur et par numéro Aircall. Ces limites ne peuvent pas être augmentées :

  • 200 messages par minute

  • 1000 messages par heure

  • 5000 messages par jour

  • 10000 messages par mois

Les messages envoyés via le workflow comptent dans les limites à la fois du Numéro Aircall et de l’Utilisateur expéditeur sélectionnés dans l’action.

Vous pouvez vérifier la livraison des messages dans les journaux d’action du workflow.

Journalisation des messages et conversation en cours

Chaque SMS envoyé via un workflow HubSpot est enregistré comme une interaction sur l’enregistrement HubSpot concerné.

Le message apparaît également dans l’application Aircall dans le cadre de la conversation avec ce contact, tant que le contact existe dans Aircall.

Si le destinataire répond, vous pouvez voir et poursuivre la conversation depuis l’application Aircall ou le CTI HubSpot. Tous les messages suivants sont également enregistrés dans l’enregistrement HubSpot approprié.

Gérer les désinscriptions

Aircall ne fournit pas de gestion intégrée des désinscriptions pour les SMS. Vous pouvez gérer les désinscriptions dans HubSpot selon votre propre processus. Par exemple, vous pouvez :

  • Créer une URL ou une page de désinscription

  • Demander aux clients de répondre avec un mot-clé tel que Stop et configurer un workflow pour mettre à jour une propriété d’enregistrement afin d’indiquer que le client s’est désinscrit

Une fois votre logique de désinscription en place, assurez-vous que vos workflows respectent cette règle lors de l’envoi de SMS.