⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Visión general de la monitorización

• Desglose de los KPI globales

• Desglose de KPI's de número

• Desglose de los KPI de los usuarios

• Disponibilidad de usuarios de la última semana

A través de Analytics+ , también tendrá acceso a un panel secundario llamado Monitoring. Una vez que se haya calificado para el acceso a Analytics+, el panel de control se incluirá en el paquete. Este cuadro de mandos ofrece la posibilidad de desglosar sus usuarios, equipos y líneas cada hora a través de varios gráficos interactivos y de la exportación de datos a través de un archivo .CSV.

La monitorización proporciona una micro visión de la actividad dentro de su equipo y en sus líneas telefónicas, lo que en última instancia, le permitirá rastrear y medir los KPI de su empresa y utilizar Aircall en todo su potencial.

Al igual que con Analytics+, podrá hacer uso de nuevos filtros avanzados que le permitirán desglosar sus datos por usuario, equipo y actividad de la línea.

Cómo acceder a la monitorización

• Inicie sesión al Dashboard

• Seleccione Estadísticas en el menú de navegación de la izquierda de la pantalla

• Haga clic en Supervisión

• Utilice los filtros para clasificar los datos que busca

• Haga clic en Actualizar, situado en la parte derecha de la página

Filtros

En la cabecera de la página de Monitorización, verá un filtro desplegable que le permitirá filtrar por

• Fecha

• Desglose de fechas (por hora, por día, por mes) *agregación horaria en 24 horas

• Horas de trabajo

• Usuario

• SLA de entrada (en segundos)

• Zona horaria

⚠️ Tenga en cuenta que estos filtros preestablecidos no son personalizables.

También podrá descargarlo en formato PDF, o descargarlo en formato .CSV. Puede hacerlo navegando por la esquina superior derecha de la sección de filtros.

Los datos mostrados en cada gráfico se definen por el período de datos seleccionado aplicado en los filtros. Tenga en cuenta que el gráfico es interactivo y ofrece la posibilidad de pasar por encima de los elementos y hacer clic en los datos para obtener un mayor desglose de los mismos.

Desglose de los KPI de llamadas globales

El gráfico de KPI's de llamadas globales le permite ver detalles específicos del rendimiento de sus líneas en Aircall a través de los siguientes campos:

• Fecha y hora

• Total de llamadas entrantes

• Total de llamadas salientes

• Llamadas entrantes contestadas

• Porcentaje de llamadas entrantes contestadas

• Porcentaje de respuesta dentro del SLA

• Llamadas entrantes perdidas

• Porcentaje de llamadas entrantes perdidas a las que no se ha devuelto la llamada*.

• Duración media de las llamadas entrantes

• Duración media de las llamadas salientes

• Tiempo medio de espera

*Losdatos proporcionados sobre las llamadas perdidas se calculan dentro del periodo de 24 horas.

⚠️ La duración media de las llamadas entrantes/salientes se calcula a partir del momento en que se inicia o finaliza la llamada.

⚠️ El SLA de entrada incluye el mensaje de bienvenida/mensaje IVR. Puede editar el SLA para que sea más largo en función de la duración del mensaje de Bienvenida/IVR.

Desglose de los KPI's numéricos

En este gráfico, tendrá acceso a sus KPI's de llamadas agrupados por sus números. Estos datos se desglosarán en los siguientes campos:

• Total de llamadas entrantes

• Total de llamadas salientes

• Llamadas entrantes contestadas

• Porcentaje de llamadas entrantes contestadas

• Porcentaje de respuesta dentro del SLA

• Llamadas entrantes perdidas*

• Llamadas entrantes perdidas a las que no se ha devuelto la llamada*

• Porcentaje de entradas perdidas a las que no se ha devuelto la llamada

• Duración media de las llamadas entrantes

• Duración media de las llamadas salientes

• Promedio de llamadas en espera de respuesta

• Promedio de abandono de llamadas entrantes

• Tiempo medio de espera

• Tiempo medio de llamada en IVR

*Los datos proporcionados sobre las llamadas perdidas se calculan dentro del período de 24 horas.

*La duración media de las llamadas entrantes y salientes se calcula desde el momento en que se inicia o finaliza la llamada.

Desglose de KPI's de usuario

El desglose de KPI's de usuario le permite ver microdatos sobre la actividad de llamadas y aplicaciones de sus usuarios y equipos. Verá la información categorizada en las siguientes secciones:

• Nombre de usuario

• Intentos de llamada

• Llamadas salientes conectadas

• Intentos de llamada contestados

• Porcentaje de respuesta dentro del SLA

• Intentos de llamada perdidos

• Llamadas perdidas devueltas por el agente

• Llamadas entrantes rechazadas por el usuario

• Transferencias por usuario

• Tiempo medio de todas las llamadas

• Tiempo medio de las llamadas entrantes

• Tiempo medio de las llamadas salientes

• Tiempo total en estado disponible (escritorio)

• Tiempo total en estado disponible (móvil)

• Tiempo total en estado de llamada

• Tiempo total en estado No Molestar

• Tiempo total en estado de trabajo después de la llamada

• Tiempo total en estado de espera

• Tiempo total en estado En formación

• Tiempo total en el estado de 'En la pausa

• Tiempo total en el estado de Fuera para comer

• Tiempo total en estado de Back Office

• Tiempo total en el estado Otros

⚠️ Tenga en cuenta: el trabajo después de la llamada tiene en cuenta el tiempo empleado en el tiempo de recapitulación o atascado en el etiquetado obligatorio de llamadas si está activado

Resumen de la disponibilidad de los usuarios de la última semana

En este gráfico, verá información sobre la actividad telefónica de los usuarios individuales sólo durante la semana anterior. Se muestra por:

• Nombre de usuario

• Primer inicio de sesión

• Último inicio de sesión

• Tiempo total de inicio de sesión

⚠️ Tenga en cuenta que el tiempo total no tiene en cuenta el tiempo que se pasa en no molestar o se cierra la sesión del teléfono por completo

Si desea obtener más información sobre cómo Analytics+ puede ayudar a su equipo, simplemente póngase en contacto con su gerente de ventas o de cuentas para solicitar una demostración.

Qué no está disponible en Monitoring?

⚠️ Tenga en cuenta: Una vez que se ha habilitado Analytics+, los datos pueden tardar aproximadamente una hora en poblarse. Por defecto, se añadirán algunas semanas de sus datos para Analytics+, y no todo su historial de datos.

La monitorización tampoco está disponible para la personalización en este momento.

⚠️ Esta nueva sección de Analytics+ tampoco debe confundirse con el Activity Feed de Aircall. Es decir, no captura datos en tiempo real. Los datos aquí se refrescan automáticamente cada dos horas.

📚 Si quieres saber más sobre el panel de control de Analytics+, consulta nuestra guía.

Todavía necesita ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de El equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarle!