Resumen del enrutamiento de Smartflows

Con la solución de enrutamiento Smartflows de Aircall, los administradores pueden diseñar fácilmente flujos de llamadas visuales que optimizan cómo se manejan las llamadas entrantes. Smartflows ayudan a garantizar un enrutamiento eficiente, mejorar la experiencia del cliente y reducir las llamadas perdidas adaptándose a los horarios comerciales, festivos y la disponibilidad del equipo.

Por qué usar el enrutamiento Smartflows

Smartflows permite a los administradores:

• Ofrecer resoluciones más rápidas al enrutar automáticamente las llamadas al equipo o agente adecuado.

• Proporcionar servicio continuo antes, durante y después del horario comercial personalizando los flujos de llamadas para festivos, horas punta o tiempos de inactividad.

• Crear y desplegar flujos de enrutamiento en minutos con un editor visual intuitivo.

Este artículo describe las principales características de Smartflows y cómo comenzar a crear tu primer flujo de llamadas.

Comienza a crear un nuevo flujo

Pasos:

1. Ve a Panel de Aircall > Números.

2. Selecciona el número que deseas editar.

3. Haz clic en la pestaña Distribución de llamadas.

4. Haz clic en Construye tu flujo de llamadas en el centro de la pantalla para crear un nuevo flujo.

   • También puedes hacer clic en Editar en la esquina superior derecha para comenzar un nuevo flujo.

Después de esto, serás dirigido a la vista del editor donde podrás comenzar a construir tu distribución de llamadas.

Agrega widgets para construir tu flujo de llamadas

Para diseñar tu flujo, añadirás widgets (pasos en el proceso de llamada) utilizando el editor visual.

Pasos:

1. Haz clic en el icono + para abrir el panel de widgets.

2. Selecciona un widget de las opciones disponibles.

3. Para insertar widgets en puntos específicos, pasa el cursor sobre un punto en una línea de conexión, haz clic en el icono + y selecciona otro widget del menú.

4. Haz clic en el widget añadido para abrir su panel de edición en el lado derecho.

5. Usa este panel para configurar los ajustes del widget.

Copiar y eliminar widgets

Pasos:

1. Pasa el cursor sobre el widget que deseas copiar o eliminar.
2. Haz clic en los tres puntos en el lado derecho del widget.
3. En el menú, selecciona Eliminar widget o Copiar widget.
   • Eliminar widget: lo elimina del flujo.
   • Copiar widget: duplica el widget y su configuración.

4. Para pegar un widget copiado, pasa el cursor sobre un punto en la ubicación deseada, haz clic en el icono + y selecciona Pegar widget. Si deseas editar la configuración del widget copiado, haz clic en él y el panel de edición del widget se abrirá en el lado derecho de tu pantalla.

Consejo: También puedes copiar widgets entre diferentes números de Smartflows. Asegúrate de que ambos números estén abiertos en la misma pestaña del navegador, luego cambia entre ellos para pegar el widget copiado.

Publica tu flujo de llamadas

Cuando estés listo para aplicar tu configuración, haz clic en el botón Publicar verde en la esquina superior derecha del editor.

Importante: Una vez que un flujo de llamadas está publicado, todas las llamadas a ese número seguirán el nuevo flujo.
Si el flujo tiene configuraciones faltantes o errores, aparecerá un signo de exclamación (!) junto al botón Publicar.

Deshacer y rehacer acciones

• Usa el botón Deshacer para revertir acciones recientes como añadir o eliminar widgets o ramas.
• Usa el botón Rehacer para restaurar acciones que fueron deshechas. Los ajustes del widget permanecerán como estaban antes de hacer clic en Deshacer.

Cancelar tus ediciones

Haz clic en Cancelar para descartar todos los pasos y configuraciones no publicados. Cualquier cambio no publicado será eliminado.

Gestionar ajustes de zoom

Puedes acercar o alejar tu flujo de llamadas usando los controles de zoom en la esquina inferior derecha del editor o desplazándote con la rueda del ratón.

Mueve tu flujo de llamadas dentro del editor

Haz clic y arrastra en cualquier parte del lienzo para mover el flujo y ajustar tu vista dentro del editor.