El widget Experiencia de espera permite personalizar lo que oyen las personas que llaman mientras esperan en una cola. Incluye dos funciones principales: Música de espera, que se reproduce durante la espera, y Tiempo de espera estimado (EWT), un anuncio opcional que informa a quienes llaman de cuánto tiempo deberán esperar antes de conectar con un agente.
Música de espera
La música de espera es el audio que oyen las personas que llaman mientras esperan en la cola. Si este widget no se incluye en el flujo, se reproducirá automáticamente la música de espera predeterminada de Aircall.
También puede:
Configurar una música de espera distinta para cada rama del flujo de llamadas.
Tenga en cuenta que la música de espera solo se reproducirá durante el tiempo de llamada definido en el flujo.
Opciones de música de espera
Puede elegir una de estas dos fuentes de audio:
Biblioteca de audio: Seleccione un elemento para seguir de la biblioteca de audio de Aircall. Después de seleccionarlo, escúchelo haciendo clic en el icono reproducir situado debajo del campo Seleccionar audio.
Archivo personalizado: Cargue su propio archivo de audio para crear una experiencia de espera personalizada.
Tiempo de espera estimado (EWT)
La función Tiempo de espera estimado (EWT) proporciona a las personas que llaman un tiempo de espera aproximado antes de conectar con un agente.
Cómo activar el EWT
Pasos:
Active Informar a quienes llaman de su tiempo de espera estimado.
Una vez activada la función, quienes llamen oirán su tiempo de espera estimado mientras esperan en la cola.
Elija con qué frecuencia se repite el mensaje de EWT.
De forma predeterminada, el primer mensaje de EWT se reproduce después de 30 segundos de música de espera o tono de llamada.
Cómo se calcula el EWT
El EWT se basa en el tiempo medio de conexión de las llamadas respondidas durante los últimos 10 minutos en la misma rama del flujo de llamadas. Utiliza un sistema de ponderación logarítmica, lo que significa que las llamadas más recientes influyen más en el cálculo que las anteriores.
El EWT se vuelve a calcular cada vez que se anuncia, para que quienes llaman siempre oigan la estimación más precisa y actualizada. El tiempo estimado también se actualizará cuando se modifique la configuración del número o del flujo de llamadas.
Nota: Los mensajes de EWT no se reproducirán en situaciones de Llamar a interno, Llamar a externo o marcación de extensiones.
Mensajes alternativos
En determinados casos, unos mensajes genéricos sustituirán al anuncio de EWT:
| Situación | Mensaje reproducido |
|---|---|
| No se ha respondido ninguna llamada al número durante las últimas 7 horas | «Gracias por su paciencia. Le atenderemos lo antes posible». |
| El EWT supera 1 hora, o la persona que llama ha esperado más que el EWT inicial o más de 20 minutos, y no se ha respondido ninguna llamada nueva durante los últimos 10 minutos | «En este momento estamos recibiendo un gran volumen de llamadas. Le atenderemos lo antes posible». |
Información adicional
Idioma del mensaje
El idioma del mensaje de EWT viene determinado por la configuración de idioma del número de teléfono.
Los idiomas compatibles incluyen inglés, francés, español, alemán, italiano y noruego.
Ubicación del widget
El widget Experiencia de espera no puede colocarse entre dos widgets Llamar a, ya que la música de espera del primero seguiría reproduciéndose.
Consejo: Para cambiar la música de espera entre dos widgets Llamar a, inserte un widget de Audio antes o después del siguiente widget Llamar a para reiniciar la experiencia de espera.
Al combinar la música de espera y el tiempo de espera estimado, el widget Experiencia de espera ayuda a crear un proceso de espera más atractivo, transparente y profesional para quienes llaman.
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