Notes de version - Juin 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• Vue Messages : Liste les conversations de messagerie par type (SMS/MMS, WhatsApp), permettant une meilleure expérience utilisateur pour les équipes ayant une forte activité de messagerie.
• Étiquetage des appels plus rapide dans les bulles d’appel : Vous pouvez désormais rechercher une étiquette, appuyer sur Entrée pour la sélectionner, et elle est enregistrée instantanément, plus besoin de parcourir la liste ou de cliquer sur le bouton enregistrer.
• Amélioration du Power Dialer : Les agents peuvent désormais remettre un contact en file d’attente depuis la session Power Dialer directement depuis la vue fin d’appel, idéal pour les appels sans réponse ou lorsqu’une nouvelle tentative est nécessaire.
• Amélioration du Power Dialer : Les agents peuvent désormais mettre en pause les sessions Power Dialer dans la fenêtre d’appel détachée ainsi que dans la vue fin d’appel.
• Amélioration des conversations liées : Navigation facilitée entre les conversations liées, lorsque votre client possède plusieurs numéros ou interagit avec plusieurs lignes Aircall, vous pouvez désormais passer facilement d’une conversation liée à une autre. Utilisez le nouveau bouton “Retour” pour revenir à la conversation précédente sans rechercher dans la liste.
• Amélioration des conversations liées : Traçabilité améliorée pour les conversations liées, lorsque vous interagissez avec le même client sur différentes lignes, les journaux système capturent désormais le changement (uniquement si vous changez de ligne depuis le fil de conversation). Vous verrez “Poursuivi sur < - >” dans le fil d’origine et “Initié depuis < - >” dans le nouveau, chacun avec un lien pour une navigation facile.

Plus d’informations : 

• Aircall Workspace : Utilisation des vues Conversations, Messages et Appels
• Aircall Workspace : Paramètres d’appel
• Aircall Workspace : Power Dialer

Dépréciation de Salesloft V3

Qu’est-ce que c’est ?

Avec la sortie de la nouvelle version V4 de l’intégration Salesloft en mars 2025, Aircall a déprécié l’ancienne version V3 de l’intégration. La version V3 de l’intégration ne sera plus disponible, et les clients qui n’ont pas encore migré vers la V4 devront installer la V4.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Rétention de l’état de la carte Insight : Lorsque la carte Insight est manuellement réduite dans les vues plus petites, elle conserve désormais son état réduit lors de la navigation.
• Nettoyage de l’en-tête de conversation : Pour les contacts inconnus, le numéro de téléphone n’apparaît désormais qu’une seule fois dans l’en-tête de la conversation, plus de doublons.
• Affichage amélioré des appels anonymes : Les appels anonymes s’affichent désormais correctement comme “Anonyme”.
• Correction du compteur d’appels manqués : Les décalages entre le compteur d’appels manqués et les résultats de la boîte de réception sont désormais résolus.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• Fermeture automatique de conversation améliorée : Lorsque la fermeture automatique et le marquage obligatoire sont tous deux activés, la conversation se ferme automatiquement après avoir confirmé vos étiquettes, plus besoin de choisir entre la garder ouverte ou la fermer manuellement.
• Renommage & unification des catégories : “Tous” remplace “Fermé” et “Historique des appels”, affichant à la fois les conversations ouvertes et fermées. Le menu Historique des appels est supprimé du menu vertical principal.

Plus d’informations : Aircall Workspace : Paramètres d’appel

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problème d’affichage résolu : Les transcriptions d’appels et les insights IA apparaissent désormais correctement dans Aircall Workspace.
• Problème d’accès corrigé : Les destinataires d’une ligne partagée peuvent désormais ouvrir instantanément les conversations, sans rechargement nécessaire.
• Dans certains cas, les compteurs de la boîte de réception affichaient des valeurs malgré une boîte vide, le problème sous-jacent est désormais résolu.

Nouvelles fonctionnalités

HubSpot - Envoyer des SMS en tant que propriétaire de l’enregistrement

Qu’est-ce que c’est ?

Permet aux utilisateurs d’envoyer des SMS en tant que propriétaire de l’enregistrement depuis une action de workflow HubSpot. Si sélectionné, le système enverra les SMS via le numéro SMS valide du propriétaire.

Plus d’informations : Envoyer des SMS depuis les workflows HubSpot avec les numéros Aircall

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problème de format avec les numéros allemands : L’application dupliquait le préfixe allemand lors de l’appel/création de nouveaux contacts. C’est corrigé en imposant un format international complet avec "+".
• Application non réactive après le déverrouillage de l’ordinateur : Les appels entrants reçus pendant le verrouillage rendaient l’application non réactive. Désormais, l’application retrouve toute sa fonctionnalité après le déverrouillage de l’ordinateur.
• Problèmes avec Power Dialer : Les agents ne sont plus définis comme indisponibles après les sessions Power Dialer. Les étiquettes de suivi ne s’appliquent désormais qu’à l’appel sélectionné, et non automatiquement aux suivants.
• Problème d’étiquetage de dépôt de messagerie vocale : Lorsque les agents ajoutaient manuellement des étiquettes, l’étiquette de dépôt VM était supprimée par erreur. Désormais, les deux types d’étiquettes sont correctement enregistrés.
• Appels Aircall Now <> Intercom non affichés : Les appels provenant d’Intercom via Aircall Now étaient signalés comme anonymes avec des numéros “intercom_” et n’étaient pas traités. L’espace de travail affiche désormais correctement ces appels comme “Intercom Messenger”, comme dans l’application téléphonique.
• Appels Intercom mal traités : Les appels Intercom via Aircall Now sont désormais correctement étiquetés “Intercom Messenger” et traités dans AW.

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des corrections sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

• Visibilité du statut et améliorations de la navigation : Vue plein écran : visibilité accrue du statut “indisponible” avec un passage en un clic à “disponible”. Vue réduite : le statut reste accessible même sans la barre latérale, avec un changement simplifié. Paramètre de statut : les agents peuvent désormais passer en “indisponible” sans choisir de sous-statut, affiché comme “Ne pas déranger” pour les autres (pour les collègues et dans le tableau de bord).
• Lecteur de messagerie vocale & transcription : Les messages vocaux des appels manqués peuvent désormais être écoutés et leur transcription consultée directement depuis la liste de la boîte de réception, sans clic supplémentaire, tout en restant accessible dans les détails de la conversation.

Plus d’informations : Aircall Workspace : Aperçu du profil et statut, Aircall Workspace : Utilisation des vues Conversations, Messages et Appels

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problème d’indicateur de conversation non lue : L’indicateur “Non lu” est désormais supprimé pour tous les collègues sur les lignes partagées lorsqu’un rappel est effectué, comme cela fonctionne déjà lors de la réponse à un message ou de la fermeture de la conversation.
• AW CTI, événement non déclenché : L’événement “user.closed” se déclenche désormais correctement lorsqu’un utilisateur devient indisponible, permettant au CTI de lancer des actions personnalisées.
• Problème d’accès à la conversation transférée : Les détails de la conversation s’affichent désormais correctement pendant et après l’appel, même lorsque l’utilisateur destinataire n’est pas assigné à la ligne d’origine.
• Corrections mineures de cohérence de l’interface utilisateur.

Nouvelles fonctionnalités

WhatsApp dans le canal de messagerie Aircall

Qu’est-ce que c’est ?

L’add-on WhatsApp dans Aircall permet d’utiliser les numéros Aircall à des fins de messagerie WhatsApp. Vous pouvez alors envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement dans Aircall Workspace, les applications mobiles et le CTI.

Plus d’informations : WhatsApp dans Aircall

Provisionnement des add-ons

Qu’est-ce qui change ?

Le provisionnement des add-ons fait référence à un modèle basé sur des licences attribuées. Cela signifie que, pour certains add-ons (désormais appelés “Add-ons provisionnés”), les propriétaires/administrateurs de compte doivent attribuer des licences d’add-on aux utilisateurs spécifiques qui ont besoin d’accéder à ces fonctionnalités.

À partir du 3 juin, les add-ons seront répartis en deux catégories :

• Add-ons au niveau du compte : Tous les utilisateurs du compte doivent avoir une licence attribuée (gérée automatiquement par le tableau de bord/système).
• Add-ons provisionnés : Seuls les utilisateurs ayant une licence d’add-on attribuée peuvent accéder aux fonctionnalités de cet add-on ; les propriétaires/administrateurs attribuent manuellement les licences aux utilisateurs de leur compte.

Impact sur les add-ons

• WhatsApp : Les utilisateurs (tous rôles) disposant d’une licence attribuée peuvent lire et envoyer des messages WhatsApp dans Aircall Workspace. Les utilisateurs (tous rôles) sans licence peuvent uniquement lire les messages WhatsApp dans Aircall Workspace.
• IA : Les insights IA ne seront générés que pour les utilisateurs (tous rôles) ayant reçu une licence. Seuls les administrateurs et superviseurs avec une licence attribuée peuvent accéder aux fonctionnalités d’insights agrégés (ex. : Fiches d’évaluation, Trackers).

PlusProvisionnement des add-ons - Fonctionnement

Les numéros mobiles français sont désormais disponibles en libre-service

Qu’est-ce que c’est ?

Les clients peuvent désormais acheter des numéros mobiles français directement en libre-service, sans avoir à ouvrir un ticket d’assistance. Comme pour les autres types de numéros réglementés, les clients devront fournir un ensemble d’informations réglementaires (RIS) pour vérification.

Documents requis :

• Pour les entreprises : Adresse de l’entreprise (avec justificatif de domicile)
• Pour les entreprises : Informations sur le représentant de l’entreprise (avec pièce d’identité)
• Pour les entreprises : Informations d’immatriculation de l’entreprise (avec justificatif d’activité)
• Pour les particuliers : Adresse personnelle (avec justificatif de domicile)
• Pour les particuliers : Informations personnelles (avec pièce d’identité)

Veuillez noter :

Les numéros mobiles français sont fortement réglementés. Les clients devront ouvrir un ticket d’assistance si vous remplissez l’uneAvoir plus de 60 % de trafic sortant sur l’un de vos numéros mobiles françaisDemander plus de numéros que le nombre de sièges utilisateurs dans votre compteAvoir supprimé plus de 20 numéros mobiles français au cours des 30 derniers joursAvoir plus de 300 appels/jour sur un numéro mobile françaisPlus d’informations : Nouveau plan de numérotation national françaisAgent vocal IANouvelle description optionnelle : Évitez les noms longs et/ou étranges pour les agents utilisés par l’Agent Vocal IA. Par exemple, au lieu d’utiliser le nom : "Katie (Aircall Example - Do Not Edit)", les utilisateurs peuvent désormais utiliser le nom : "Katie" et saisir séparément la description : "Aircall Example - Do Not Edit".Cloner un agent : Les clients peuvent désormais cloner des agents s’ils souhaitent dupliquer un agent existant.