Comprendre les modules complémentaires provisionnés dans Aircall

Un module complémentaire provisionné dans Aircall est un modèle de fonctionnalité basé sur des licences, où des licences spécifiques sont attribuées à des utilisateurs individuels, au lieu d'être automatiquement disponibles pour tous les utilisateurs d'un compte. Cette approche offre plus de flexibilité dans la gestion de l'accès aux fonctionnalités et de la facturation.

Actuellement, ce modèle s'applique à AI Assist, AI Assist Pro et WhatsApp dans Aircall.

Comment vérifier si votre compte inclut un module complémentaire provisionné

Étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall (utilisateur avec des droits Propriétaire) --> Nom de l'entreprise 
2. Accédez à l'onglet Plan.
3. Consultez la section Add-on dans le tableau récapitulatif.

Vous pouvez ici vérifier quels modules complémentaires provisionnés votre entreprise a achetés. Par exemple, un compte peut avoir 3 utilisateurs et 1 licence WhatsApp.

REMARQUE :
Pour consulter les tarifs des modules complémentaires, visitez la page des tarifs d’Aircall. Sélectionnez d'abord le pays de votre entreprise (par exemple, « France »), puis faites défiler jusqu'à la section « Débloquez plus de vos appels » pour obtenir les détails tarifaires d’AI Assist, AI Assist Pro ou WhatsApp. Pour toute question tarifaire spécifique, veuillez contacter notre équipe Customer Success.

Facture d’amendement initiale

Lorsque vous achetez pour la première fois un module complémentaire provisionné, vous recevrez une facture d’amendement unique.
Cette facture distincte couvre le montant du nouveau module complémentaire de la date d'achat jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel (mensuel ou annuel).

Attribution des licences de modules complémentaires provisionnés

Les propriétaires et administrateurs peuvent gérer les modules complémentaires provisionnés depuis la page Utilisateurs & Équipes.

Le processus diffère selon votre plan :

• Plan Professionnel : AI Assist est inclus dans le plan. Les administrateurs activent AI Assist pour des utilisateurs spécifiques. Des licences AI Assist supplémentaires ne peuvent pas être achetées.

• Plan Essentials : AI Assist doit être attribué aux utilisateurs, et des licences supplémentaires peuvent être achetées si besoin.

Attribution par utilisateur

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs & Équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur les modules complémentaires attribués de l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3. Utilisez le bouton bascule à côté de chaque module complémentaire pour attribuer les licences individuellement.
4. Cliquez sur Confirmer pour appliquer la modification.
   • Activer le bouton accorde l'accès et réduit le nombre de licences disponibles de un.
   • Désactiver le bouton retire la licence et l'accès utilisateur.

Pour les clients du plan Professionnel, activer le bouton permet d'activer AI Assist pour cet utilisateur. Des licences AI Assist supplémentaires ne peuvent pas être achetées.

Pour les clients du plan Essentials, activer le bouton attribue une licence et réduit le nombre de licences disponibles de un. Si aucune licence n'est disponible, l'activation du bouton achètera automatiquement une licence supplémentaire.

Pendant une période d'essai, tous les utilisateurs ont accès. Les administrateurs peuvent cliquer sur Activer pour ouvrir la page d'achat du module complémentaire.

Attribution groupée aux utilisateurs

1. Dans chaque tuile de module complémentaire, saisissez les noms des utilisateurs auxquels vous souhaitez attribuer des licences.
2. Cliquez sur Confirmer pour attribuer.
   • Si plus d'utilisateurs sont ajoutés que de licences disponibles, des licences supplémentaires seront automatiquement achetées.

Pour les clients du plan Professionnel, cette action active AI Assist pour les utilisateurs sélectionnés. Des licences AI Assist supplémentaires ne peuvent pas être achetées.

Pour les clients du plan Essentials, si plus d'utilisateurs sont sélectionnés que de licences disponibles, des licences supplémentaires seront automatiquement achetées.

Pendant une période d'essai, tous les utilisateurs ont accès. Les administrateurs peuvent cliquer sur Activer pour acheter le module complémentaire.

Modules complémentaires et types de provisionnement

REMARQUE :
Si vous supprimez un utilisateur ayant une licence AI Assist, AI Assist Pro ou WhatsApp, la licence apparaîtra toujours sur votre prochaine facture mensuelle. Toutefois, si l'utilisateur supprimé disposait d'un module complémentaire Analytics+, la licence sera supprimée de votre prochaine facture.

Facturation consolidée

Pour les clients facturés mensuellement

Après la facture d’amendement initiale :

• Les futurs frais pour les modules complémentaires provisionnés seront fusionnés avec votre facture mensuelle habituelle.
• Vous recevrez une facture unique couvrant votre plan de base, la consommation et tous les modules complémentaires provisionnés.
• Le montant du module complémentaire sera répété chaque mois.

Pour les clients facturés annuellement

Après la facture d’amendement initiale (qui couvre la période jusqu'à la fin de votre cycle de facturation annuel actuel) :

• Vous ne verrez pas ce montant répété sur vos factures mensuelles de consommation.

Exemple de scénario de facturation (client facturé mensuellement)

Si votre cycle de facturation commence le 10 de chaque mois et que vous achetez un module complémentaire WhatsApp le 11 juin 2025 :

• Facture d’amendement : Vous recevrez immédiatement une facture distincte couvrant la période du 11 juin 2025 au 9 juillet 2025.
• Facture consolidée : À partir du 10 juillet 2025, le montant du module complémentaire WhatsApp (prix d'intégration système et consommation de messages) apparaîtra sur votre facture habituelle, chaque mois.

Engagement des modules complémentaires provisionnés

Une fois qu’un module complémentaire provisionné est ajouté à votre compte, il ne peut pas être supprimé pendant la période d’engagement de votre plan actuel. Le module complémentaire suit les mêmes conditions d’engagement que votre plan principal.

Important: :

Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire, veuillez contacter notre équipe Customer Success. Il est essentiel de comprendre que l'équipe Customer Success peut refuser votre demande de suppression d'un module complémentaire en fonction des conditions de votre contrat actuel. Étant donné que les modules complémentaires sont souvent liés à des engagements d'abonnement spécifiques, nous pouvons être dans l'impossibilité de supprimer le montant avant la fin de votre cycle de facturation applicable.

Comment identifier les frais de modules complémentaires provisionnés sur votre facture

Les modules complémentaires provisionnés apparaissent comme des lignes distinctes sur votre facture une fois la facturation consolidée. La facture d’amendement initiale détaillera le module complémentaire nouvellement acheté et son montant au prorata.

Vous trouverez ces lignes dans la section Utilisateurs et Numéros, indiquées comme WhatsApp dans Aircall ou Aircall AI, selon le module complémentaire.

• Exemple : AI Assist était auparavant inclus dans le coût des utilisateurs supplémentaires, les frais apparaîtront désormais séparément pour plus de transparence.

ASTUCE :
Étant donné qu'il s'agit d'un module complémentaire provisionné, il aura une ligne distincte sur votre facture. Ce changement améliore la clarté de la facturation sans modifier le montant total dû.

Frais de consommation WhatsApp

En plus du prix fixe d'intégration système, le module complémentaire WhatsApp entraîne des frais basés sur la consommation. Vous serez facturé pour chaque message délivré, avec un tarif variable selon le pays du destinataire et la catégorie du message.

En revanche, AI Assist n’entraîne qu’un coût d’intégration système et aucun frais basé sur la consommation.

Pour les tarifs spécifiques à WhatsApp, voir : WhatsApp dans Aircall - Tarification

Comment suivre la consommation WhatsApp

Étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall (utilisateur avec des droits Propriétaire) > Nom de l'entreprise 
2. Allez dans l'onglet Analytics > Vue d'ensemble
3. Choisissez une plage de dates.
4. Choisissez l'onglet Message et consultez les messages WhatsApp sortants.

FAQ

Pourquoi est-ce que je reçois une facture d’amendement séparée pour les nouveaux modules complémentaires provisionnés ?
Parce que l'achat a lieu en dehors de votre cycle de facturation actuel. La facture d’amendement couvre le montant au prorata jusqu'au début de votre prochaine période de facturation régulière.

Si je suis facturé annuellement, les modules complémentaires provisionnés apparaîtront-ils sur ma facture mensuelle ?
Non. Les clients facturés annuellement ne verront les modules complémentaires provisionnés que sur leur facture d’amendement, qui couvre le reste de leur cycle de facturation annuel.

Puis-je supprimer un module complémentaire provisionné (AI Assist, AI Assist Pro et WhatsApp) après l'avoir acheté ?
Non. Les modules complémentaires sont liés à la période d’engagement de votre plan. Pour discuter d'une suppression, contactez notre équipe Customer Success. 

Le provisionnement des modules complémentaires est-il disponible pour tous les modules complémentaires Aircall ?
Non. Actuellement, le provisionnement s'applique uniquement à AI Assist, AI Assist Pro et WhatsApp, qui doivent être attribués manuellement aux utilisateurs.

Comment les frais de consommation WhatsApp sont-ils facturés ?
WhatsApp inclut des frais de consommation par message qui varient selon le pays et le type de message, facturés en plus du prix d'intégration système. Ceux-ci apparaissent sur vos factures mensuelles habituelles.

Que se passe-t-il si un utilisateur ayant un module complémentaire provisionné quitte l'entreprise ?
Si un utilisateur est supprimé du compte, le module complémentaire contracté et provisionné qui lui était précédemment attribué sera disponible pour être réattribué à un autre utilisateur.