Le 1er janvier 2023, la Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a déployé une mise à jour importante du Plan de Numérotation Français. Ces changements visent à renforcer la régulation et à améliorer l'expérience utilisateur concernant les numéros mobiles.

Quelles sont les modifications ?

  • Règles d'utilisation mises à jour pour les numéros mobiles avec des restrictions sur les SMS sortants. Les fonctionnalités de messagerie seront désactivées si certains seuils sont dépassés : 10 000 SMS par mois, 1 000 SMS par jour, ou 100 SMS par heure. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article Limitations de la messagerie en France.
  • Création d'une nouvelle plage de numéros : Une nouvelle plage de numéros de téléphone a été introduite pour l'usage vocal et la messagerie par l'ARCEP dans le Plan National de Numérotation, également appelée Numéros de Plateforme Nationale (préfixe 093XXXXXX).

Directives pour les numéros mobiles Aircall

Pour vous aligner sur ces changements, veuillez respecter les directives suivantes pour les numéros mobiles français Aircall :

  • Attribuer un numéro mobile à un seul utilisateur
    • Assurez-vous qu'un utilisateur dédié soit associé à chaque numéro mobile.
    • Ne pas utiliser un numéro mobile par plusieurs utilisateurs.
  • Exécuter des cas d'utilisation conversationnels bidirectionnels
    • Engagez des communications vocales et/ou de messagerie équilibrées et bidirectionnelles.
    • Ne pas utiliser des communications vocales ou de messagerie qui empêchent une communication directe entrante avec le client ou qui impliquent des communications de masse.
  • Utiliser uniquement les numéros mobiles français depuis l'application mobile Aircall

    • Vous devez disposer d'un numéro mobile français existant pour acheter un numéro mobile français Aircall. Les numéros mobiles Aircall, les numéros mobiles non français, et les autres types de numéros français (tels que locaux, nationaux ou numéros verts) ne sont pas acceptés.

    • Ce numéro existant doit être associé à un appareil mobile disposant d'une SIM ou d'une eSIM valide.

Important: :
Le non-respect de ces directives peut entraîner des interruptions de service sur vos numéros mobiles français. Si nécessaire, contactez notre équipe Support Client pour des solutions alternatives, y compris le remplacement de votre numéro par un autre type de numéro.
Important: :
Seuls les numéros français Aircall existants déjà configurés avec les SMS tiers continueront de fonctionner comme prévu avec l'intégration.
Les Mobiles français actifs n'utilisant pas les SMS tiers et les nouveaux Mobiles français ajoutés à votre compte ne supporteront pas les SMS tiers.