La Vue d'ensemble du profil dans l'application Aircall Workspace vous offre un aperçu rapide de vos informations et de vos performances quotidiennes, ainsi que des raccourcis vers les paramètres clés et les contrôles de statut.
Dans la Vue d'ensemble du profil, vous pouvez accéder aux informations clés et gérer les préférences de l'application.
Informations du profil
- Prénom et nom
- Nom de l'entreprise
Indicateurs clés de performance (KPI) de l'agent
Un résumé de vos performances d'appel pour la journée de travail en cours :
- Appels entrants : Total des appels entrants que vous avez répondus et terminés, à l'exclusion des transferts finalisés
- Appels sortants : Total des appels sortants que vous avez gérés, à l'exclusion des transferts
Remarque: Les KPI des agents sont calculés sur une base de 24 heures et sont réinitialisés à minuit selon votre fuseau horaire désigné dans les Paramètres.
Thème
- Clair : Schéma de couleurs clair pour une haute visibilité dans des environnements bien éclairés
- Sombre : Couleurs plus foncées pour réduire l'éblouissement et la fatigue oculaire dans des environnements peu éclairés
- Automatique : Bascule automatiquement entre clair et sombre en fonction des paramètres de votre appareil ou de l'heure de la journée
Accès rapide aux Paramètres
Ouvrez les Paramètres pour voir ou gérer :
- Compte : Modifier les informations du profil, mettre à jour la langue et le fuseau horaire, définir les heures de disponibilité, voir les équipes et numéros assignés, et modifier les détails de votre adresse d'urgence (États-Unis et Canada uniquement)
- Paramètres de la boîte de réception : Personnalisez les vues Conversations, Appels ou Messages avec des catégories adaptées à votre flux de travail
- Paramètres d'appel : Définir le temps de clôture, configurer les automatisations pour la fermeture ou la clôture des conversations, et définir votre message de répondeur
- Paramètres audio : Sélectionnez votre sonnerie, et configurez ou testez votre microphone et vos haut-parleurs
- Diagnostic réseau : Testez votre réseau et ajustez le débit binaire audio
- Raccourcis : Découvrez les raccourcis clavier disponibles pour une navigation plus rapide
- Notifications : Activez les notifications par email pour les événements clés
Étapes :
- Ouvrez la Vue d'ensemble du profil dans l'application.
- Passez en revue vos Informations du profil et vos KPI d'agent.
- Choisissez un Thème : Clair, Sombre ou Automatique.
- Cliquez sur Paramètres pour mettre à jour les préférences de compte, boîte de réception, appel, audio, réseau, raccourcis ou notifications.
Gérer le statut
Contrôlez votre disponibilité pour les appels depuis le menu Statut.
Statuts :
- Disponible : Défini pour recevoir les appels entrants
-
Indisponible : Arrête de recevoir les appels. Choisissez un sous-statut :
- Sorti déjeuner
- En pause
- En formation
- Back-office
- Autre
- Indisponible
- Occupé : Défini automatiquement lorsque vous êtes en appel ou en mode clôture. Un minuteur indique la durée de votre occupation
- Programmé : Ajusté automatiquement en fonction de vos heures de travail, de votre fuseau horaire et de vos plages de disponibilité configurées
Important: Le changement de votre statut de disponibilité n'affecte pas la distribution des messages. Les messages continuent d'être reçus indépendamment de votre statut d'appel.
Étapes :
- Ouvrez le menu Statut dans la Vue d'ensemble du profil.
- Sélectionnez Disponible, Indisponible (et choisissez un sous-statut), ou laissez Occupé et Programmé se mettre à jour automatiquement.
- Confirmez les modifications si demandé.
Se déconnecter
Utilisez Se déconnecter en bas de la Vue d'ensemble du profil pour quitter l'application en toute sécurité à la fin de votre journée de travail. Se déconnecter aide à sécuriser votre compte et empêche tout accès non autorisé.
Étapes :
- Ouvrez la Vue d'ensemble du profil.
- Cliquez sur Se déconnecter.
- Confirmez pour terminer la déconnexion.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification