La fonctionnalité SMS d'Aircall permet aux équipes d'envoyer et de recevoir des SMS professionnels directement depuis l'application Aircall. Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans certaines régions et comporte certaines limitations et exigences dont vous devez tenir compte.

Disponibilité et couverture

Les SMS sont disponibles pour les numéros des pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Australie, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Pologne et Suède.

  • Usage national uniquement : les SMS fonctionnent au sein d'un même pays, à l'exception des échanges États-Unis ↔ Canada, qui sont pris en charge.
    • Exemple : un numéro britannique peut uniquement envoyer et recevoir des messages avec d'autres numéros britanniques.
  • Types de numéros : au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, seuls les numéros de téléphone portable prennent en charge les SMS. Les numéros géographiques ou locaux ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des SMS.
  • Disponibilité limitée : la disponibilité des SMS nationaux sur les lignes mobiles en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas, en Suède et en Pologne est limitée. 
    • Les demandes doivent être adressées à notre équipe support (dans la section « Portabilité, achat et conformité des numéros »), sans garantie d'approbation. 
    • Pour les numéros existants, demandez à notre équipe de réussite client de solliciter leur activation (ils peuvent ne pas être compatibles, auquel cas un nouveau numéro pourrait être nécessaire).
Important: Les SMS sont activés au niveau de l'entreprise. Tous les numéros éligibles seront activés pour les SMS. Les numéros de serveur Vocal Interactif ne sont pas éligibles aux SMS.

Vous pouvez vérifier quels numéros prennent en charge les SMS dans le tableau de bord Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Fonctionnalités

Les SMS Aircall comprennent les fonctionnalités suivantes :

  • Envoyer et recevoir des messages
  • Afficher l'historique des messages
  • Appeler directement depuis la fenêtre de messagerie
  • Ajouter des contacts depuis la fenêtre de messagerie
  • Notifications (badge et push)
  • Journalisation automatique avec les intégrations : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive et Zoho CRM
Remarque: Les SMS sont pris en charge dans les applications Aircall pour ordinateur et Web (y compris CTI), iOS et Android.

Notifications

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes qui apparaissent à la réception d'un nouveau message. Elles s'affichent si l'application Aircall est en arrière-plan ou si l'utilisateur se trouve sur un autre écran. Les notifications fournissent un lien rapide vers la conversation et permettent d'y répondre directement.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Conseil: Pour configurer les notifications push sur MacOS, accédez à Réglages Système → Notifications → Aircall.

Notifications par badge

Les notifications par badge affichent un cercle rouge indiquant le nombre de messages non lus. Ce nombre est propre à chaque agent. Si un agent lit un message, la notification reste non lue pour les autres jusqu'à ce qu'ils le consultent.

Journalisation des SMS dans HubSpot

Si votre compte comporte des numéros activés pour les SMS et que l'intégration HubSpot est installée, les messages peuvent être enregistrés en tant qu'événements de la chronologie d'un contact ou d'une entreprise. En savoir plus ici : Comment les SMS sont journalisés dans HubSpot.

Demander l'activation des SMS

Si vous souhaitez activer les SMS sur vos numéros compatibles éligibles (aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne, ou sur demande dans d'autres zones géographiques), contactez notre équipe support.

FAQ

Comment les SMS sont-ils facturés ?

La tarification repose sur des segments (1 segment = 160 caractères). Chaque segment de SMS sortant est facturé à des tarifs compétitifs sur le marché. Contactez notre équipe de réussite client. 

Les SMS seront-ils activés pour tous les numéros éligibles ?

Si la fonctionnalité SMS est activée pour votre entreprise. Tous les numéros compatibles et éligibles (aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne) seront activés pour les SMS. Pour les numéros portés ou les demandes d'achat de numéros spéciaux, contactez notre équipe support pour confirmer leur éligibilité.

Puis-je choisir le numéro depuis lequel envoyer un message ?

Oui. Comme pour les appels, les utilisateurs peuvent sélectionner le numéro d'envoi dans un menu déroulant.

L'utilisation des SMS peut-elle être limitée à certains utilisateurs ?

Oui, vous devrez demander l'activation de cette fonctionnalité à notre équipe support. Vous pouvez également demander que la limite de SMS d'un agent soit définie sur zéro. L'agent aura toujours accès aux conversations par SMS pour les numéros inclus dans sa distribution d’appels.

Puis-je envoyer des SMS à l'international ?

Non. Les SMS sont uniquement nationaux, à l'exception des échanges États-Unis ↔ Canada.

Puis-je envoyer des messages à Porto Rico ?

Non. Porto Rico n'est pas inclus dans la messagerie nationale.

Puis-je recevoir des codes de vérification (OTP/2FA) ?

La réception de SMS provenant de numéros courts (par exemple, 1234 au lieu d'un numéro de téléphone complet) n'est pas prise en charge. Certains services peuvent fonctionner, mais Aircall ne garantit ni ne prend en charge les SMS à des fins d'authentification. Utilisez une autre méthode de vérification. Plus de détails : Limitations de l'authentification multifacteur et des numéros VoIP.

Puis-je envoyer des SMS automatisés via des workflows CRM ?

Oui, avec les workflows HubSpot. Plus d'informations ici : Envoyer des SMS depuis des workflows HubSpot avec des numéros Aircall.

L'envoi d'un SMS à un nouveau contact crée-t-il une fiche HubSpot ?

Oui, un nouveau contact sera créé automatiquement.

Les SMS Aircall peuvent-ils être utilisés pour des envois en masse ?

Pas nativement. Les SMS Aircall sont conçus pour les conversations individuelles. Cependant, des intégrations tierces telles que Heymarket, Sakari, Salesmsg et Textline prennent en charge l’envoi de messages en masse avec les numéros Aircall. Notez que l’envoi de messages en masse est soumis aux règles locales et réglementaires, qui peuvent varier selon les pays. Dans la plupart des cas, l’envoi de messages en masse n’est pas autorisé sur les lignes mobiles.

Remarque: :
L’envoi de messages en masse ne peut pas être activé sur le même numéro que les SMS Aircall natifs.

Existe-t-il des statistiques pour les SMS ?

Oui. Le tableau de bord Vue d’ensemble présente l’activité des messages par période.

Puis-je envoyer des émojis ?

Oui.

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Oui. Pour les numéros des États-Unis, du Canada et d’Australie, les MMS prennent en charge les formats PNG, JPEG, GIF et PDF. Pour en savoir plus, consultez : MMS (messagerie multimédia professionnelle).

Puis-je envoyer des URL ?

Oui.

Puis-je recevoir des fiches de contact ?

Non.

Puis-je supprimer des fils de discussion SMS ?

Non. Seule notre équipe support peut supprimer des messages ou des fils de discussion.

Quelles restrictions dois-je connaître ?

Consultez les articles suivants :

Puis-je exporter des SMS ?

Non. L’exportation des SMS n’est pas prise en charge via le tableau de bord Aircall ni l’API.

Les SMS peuvent-ils être activés uniquement sur certains numéros ?

Non. Une fois l’option activée, les SMS sont activés sur tous les numéros éligibles.

Puis-je envoyer des SMS à des numéros verts ?

Pas pour le moment.

Quelle est la limite de caractères ?

  • Numéros français : 670 caractères
  • Tous les autres numéros : 1 600 caractères

Comment savoir si un SMS a été distribué ?

  • Double coche : Distribué.
  • Une seule coche grise : Envoyé par le fournisseur, mais pas encore distribué.