Notas de la versión - Mayo 2024

Nuevas funciones

Resumen de llamadas de Zendesk

Más información: Aircall-Zendesk - Resumen de llamadas y temas clave

 

Nuevas funciones

Visualización del estado de cumplimiento a través del endpoint

Los usuarios de Aircall ahora pueden comprobar fácilmente el estado de cumplimiento y registro de sus números de teléfono utilizando un endpoint, asegurando que sus comunicaciones cumplan con las normativas A2P10DLC y de números gratuitos-id="21"Más información: Visualización del estado de cumplimiento a través del endpoint

Integración con HubSpot Help Desk (Beta)

Help Desk es una nueva forma de ver los tickets de HubSpot e interactuar con los clientes en un hilo de ticket que permite al agente usar varios canales y ver todas las comunicaciones registradas en ese hilo. Esta integración permite a los usuarios elegir Aircall como proveedor de voz dentro de Help Desk.

Más información: Integrar Air Desk (Beta)

Registro de resumen de llamada y temas clave en la integración con Salesforce

Para los usuarios que utilizan el complemento de IA y cualquiera de nuestras integraciones con Salesforce, será posible ver el resumen de la llamada y los temas clave registrados en Salesforce después de una llamada.

En la integración estándar de Salesforce, registramos estos datos en un nuevo objeto llamado “Aircall AI” con un campo para el resumen de la llamada y otro para los temas clave.

En la integración de Sales Engagement, registraremos los datos de IA en 2 nuevos campos en el objeto Aircall Voice.

Cómo ver los datos de Aircall AI en Salesforce

Historial de estado del usuario+

Estamos lanzando un nuevo panel de actividad de usuario+ para los usuarios de Analytics+.

Los usuarios podrán exportar fácilmente el historial completo del estado de sus usuarios para su posterior análisis en sus propias herramientas de gestión de personal, CRM u otra herramienta externa. Esto les permite identificar más fácilmente oportunidades de mejora y asegurar que la actividad de los usuarios se alinea con su horario.

Más información: Historial de estado del usuario+

 

Nuevas funciones

Visualización del estado de cumplimiento para el registro de mensajería A2P10DLC en EE. UU. y registros de mensajería de números gratuitos en EE. UU. y Canadá

Los usuarios ahora pueden gestionar sin problemas el estado de sus números a través de nuestro panel de control, eliminando las complejidades anteriores.

Más información: A2P 10DLC y cómo comprobar el estado de tu número en el panel de control

Aircall AI - Análisis de sentimiento

El análisis de sentimiento detecta el estado de ánimo de quien llama en una conversación. Forma parte del paquete de complemento de IA y está disponible para los usuarios de Aircall AI.

Más información: Centro de Conversaciones - Análisis de sentimiento