Integra Aircall con el centro de ayuda de HubSpot

Resumen

Aircall puede utilizarse como proveedor de llamadas en el centro de ayuda de HubSpot, lo que permite que HubSpot gestione la lógica de creación de tickets para los números de Aircall conectados al centro de ayuda. Esta integración es especialmente adecuada para los clientes que desean gestionar tickets de soporte en el centro de ayuda de HubSpot y no necesitan reglas avanzadas para controlar cuándo crear o actualizar un ticket.

Antes de empezar

Las reglas que Aircall permite configurar para la creación de tickets no se aplican a los números conectados al centro de ayuda de HubSpot.

Si actualmente utilizas la configuración de creación de tickets de Aircall, consulta las secciones Cambios en la funcionalidad existente y Limitaciones actuales de este artículo antes de activar el centro de ayuda de HubSpot.

Cómo activar la integración

Paso 1: Activa la conexión con el centro de ayuda de HubSpot en Aircall

1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones > Aplicaciones.

2. Ve a la Configuración de la integración con HubSpot.

3. En la sección Conexión con el centro de ayuda de HubSpot, selecciona SÍ para permitir que Aircall comparta con HubSpot los números de teléfono asociados a la integración.
    

   

Paso 2: Conecta Aircall como canal de llamadas en HubSpot

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de configuración de la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Bandeja de entrada y centro de ayuda > Centro de ayuda.
   
   
   

3. En Fuentes y enrutamiento de tickets, selecciona Canales.
   
    

   

   
   

4. Haz clic en Conectar un canal (arriba a la derecha).

   

5. Elige el canal Llamadas y, a continuación, selecciona Aircall como proveedor de llamadas.

   

Paso 3: Elige los números de Aircall para el centro de ayuda

1. Selecciona los números de Aircall que quieras activar para la configuración del centro de ayuda.

2. Una vez configurado, cada vez que se reciba una llamada en un número activado para el centro de ayuda, se aplicará la lógica de creación de tickets de HubSpot en lugar de la lógica definida en la configuración de creación de tickets de Aircall en la página de configuración de la integración.

   

Qué puedes esperar de esta integración

Nueva funcionalidad

Con esta integración, puedes:

• Seleccionar Aircall como proveedor de llamadas en el centro de ayuda de HubSpot

• Permitir que HubSpot gestione la lógica de creación de tickets para los números de Aircall integrados con el centro de ayuda

• Iniciar una llamada con Aircall desde un hilo de tickets en el centro de ayuda

Cambios en la funcionalidad existente

Para los números de Aircall activados para el centro de ayuda, el comportamiento de la asociación de llamadas y la gestión de tickets difiere del que podrías tener configurado actualmente en Aircall.

Cambios en la lógica de creación de tickets

En Aircall, puede elegir entre crear un nuevo ticket o actualizar uno existente en función del tipo de llamada. Para los números conectados con el centro de ayuda, no se aplica la lógica de creación de tickets de Aircall.

Para los números conectados con el centro de ayuda, puede esperar el siguiente comportamiento:

• HubSpot crea automáticamente un nuevo ticket para cualquier llamada entrante que se reciba y responda en el CTI de HubSpot

• Este ticket aparece en el centro de ayuda y muestra la llamada registrada

• En el caso de las llamadas salientes iniciadas desde un hilo de tickets del centro de ayuda, se registra un nuevo mensaje en ese ticket y se vincula a la actividad de la llamada

• En el caso de las llamadas salientes iniciadas desde el teclado del CTI de HubSpot, la aplicación de teléfono de Aircall o mediante un clic para llamar en cualquier registro que no sea el hilo del ticket en el centro de ayuda, no se crea ningún ticket ni se asocia ninguno con la llamada

  

Cambios en la asociación de tickets

• Cuando Aircall crea un ticket, este aparece de inmediato en la tarjeta de información de Aircall al realizar o recibir una llamada.

• Cuando HubSpot crea un ticket para números conectados al centro de ayuda, no aparece ninguna tarjeta de información del ticket en el CTI de HubSpot ni en la aplicación de teléfono de Aircall.

• Los tickets creados por HubSpot para números conectados al centro de ayuda se asocian a un contacto únicamente cuando exactamente un contacto coincide con el número de teléfono desde el que se llama.

• Si varios registros comparten el mismo número de teléfono, no se realiza ninguna asociación.

Limitaciones actuales

Para los números conectados al centro de ayuda:

• Las reglas de creación de tickets de Aircall no se aplican; HubSpot se encarga de crear y actualizar los tickets.

• HubSpot crea un nuevo ticket por cada llamada entrante recibida a través del CTI en un número conectado al centro de ayuda.

• No se crea ningún ticket para las llamadas respondidas en la aplicación Aircall Phone.

• No se crean tickets para las llamadas salientes iniciadas desde el CTI de HubSpot o la aplicación de teléfono de Aircall.

• Cuando se inicia una llamada saliente desde la vista de un ticket del centro de ayuda, la información de la llamada se registra en ese ticket.

Si se habilita un número para el centro de ayuda y posteriormente se deshabilita el ajuste de Aircall Conexión con el centro de ayuda:

• Aircall deja de compartir números con HubSpot, pero no elimina los números que ya se han compartido y habilitado en el centro de ayuda de HubSpot.

• La lógica de creación de tickets para los números configurados anteriormente para el centro de ayuda no vuelve automáticamente a la lógica de Aircall. Solo lo hace después de que el cliente elimine el número de la Configuración del centro de ayuda.

Los clientes que tengan habilitado el centro de ayuda verán la nueva experiencia del CTI proporcionada por HubSpot. El CTI aparece en todas las páginas de HubSpot al hacer clic en el icono del teléfono de la barra superior de HubSpot.